Si eres cliente de SMUD en Sacramento y necesitas resolver una factura, un pago, un apagón o una incidencia de cuenta, la compañía dispone de una línea específica en español y varias herramientas de autoservicio.
En esta guía reunimos los contactos oficiales más importantes y explicamos qué hacer ante cortes, problemas de facturación, dificultades de pago y posibles estafas.
Qué gestión necesitas resolver
Para cuentas residenciales puedes utilizar la línea general o la línea específica en español. Los clientes comerciales disponen de otro teléfono.
Antes de llamar, prepara número de cuenta, dirección del servicio y cualquier factura o pago relacionado.
Canales de contacto de SMUD
| Gestión | Contacto | Horario / uso |
|---|---|---|
| Residencial en inglés | 1-888-742-7683 | L-V 7:00–19:00 |
| Residencial en español | 1-866-651-4420 | L-V 7:00–19:00 |
| Empresas | 1-877-622-7683 | L-V 8:00–17:00 |
| Autoservicio | My Account | Disponible 24/7 |
SMUD publica de forma expresa el 1-866-651-4420 como número residencial en español.
Para otra utility de California puedes consultar nuestra guía de Southern California Edison.
Apagones y cortes de energía
SMUD ofrece un Outage Center para comprobar interrupciones y reportar cortes. Si existe una línea caída o con chispas, la compañía indica llamar al 911.
Consulta el mapa antes de llamar repetidamente, especialmente durante tormentas o incidencias amplias.
Facturación y pagos
Desde My Account puedes pagar facturas, revisar consumo, configurar alertas y gestionar preferencias. SMUD también permite pagos por teléfono.
Si una factura es inusualmente alta, compara consumo y periodo con meses anteriores antes de abrir una incidencia.
Pago por teléfono
El 1-888-742-7683 permite realizar pagos. El sistema automatizado está disponible 24/7 para clientes residenciales, mientras que los representantes atienden en horario laboral.
Guarda el número de confirmación de cualquier pago.
Reembolsos por pago duplicado o exceso
SMUD permite solicitar reembolsos cuando existe saldo acreedor, pago duplicado o pago excesivo. Dependiendo del método de pago pueden existir periodos de espera.
Contacta con Atención al Cliente si el saldo no se corrige automáticamente.
Ayuda para pagar la factura
SMUD ofrece programas de asistencia y descuentos para determinados hogares. Las condiciones dependen de ingresos y otros requisitos.
Si prevés dificultades, contacta antes de llegar a una desconexión.
Programa EAPR
El Energy Assistance Program Rate ofrece descuentos según ingresos y tamaño del hogar. SMUD publica los límites de elegibilidad actualizados.
La solicitud puede realizarse online o mediante los formularios oficiales.
Descuento por equipos médicos
SMUD dispone de un programa para determinados clientes con equipos médicos eléctricos y publica una solicitud específica.
Si dependes de un equipo esencial, mantén además un plan de respaldo para cortes prolongados.
También puedes consultar nuestra guía de PG&E.
Alta, baja o traslado del servicio
My Account permite iniciar, detener o transferir el servicio. En una mudanza, comprueba cuidadosamente direcciones y fechas.
Guarda la confirmación hasta recibir la factura final de la vivienda anterior.
Clientes comerciales
Las empresas utilizan el 1-877-622-7683. El autoservicio permanece disponible 24/7 para determinadas gestiones.
Fraude y estafas
SMUD advierte que nunca te exigirá un método de pago específico como transferencia o tarjeta prepago para evitar un corte. Si recibes una llamada sospechosa, cuelga y contacta tú mismo con SMUD.
La empresa permite además reportar estafas por sus canales oficiales.
Emails sospechosos
No pulses enlaces de mensajes que aparenten ser de SMUD si no estás seguro de su origen. Si ya proporcionaste datos personales, contacta con Atención al Cliente.
My Account y alertas
Desde la cuenta puedes activar notificaciones, revisar consumo y gestionar facturación electrónica. Mantener los datos actualizados facilita recibir avisos de cortes y pagos.
Centro de atención presencial
SMUD mantiene un Customer Service Center en Sacramento. Antes de desplazarte, revisa horario y servicios disponibles.
Para otra compañía energética puedes consultar CPS Energy.
Qué preparar antes de contactar
- Número de cuenta.
- Dirección del servicio.
- Factura afectada.
- Fecha e importe de un pago.
- Referencia de cualquier reclamación.
- Descripción del corte o problema.
Cómo revisar una factura elevada
Antes de reclamar un importe alto, compara kilovatios hora, número de días facturados y tarifa con periodos anteriores. Temperaturas extremas, más días de facturación o un cambio de hábitos pueden explicar parte de la diferencia.
My Account permite revisar consumo y detectar cuándo se produjo el aumento.
Acuerdos de pago
Si necesitas más tiempo, revisa las opciones de payment arrangements dentro de My Account o contacta con Atención al Cliente. Las alternativas dependen del estado de la cuenta.
No esperes al último día si ya sabes que no podrás pagar; algunas opciones pueden dejar de estar disponibles cuando la cuenta avanza hacia desconexión.
Cortes durante tormentas
En una tormenta, prepara linterna, baterías, agua y cargadores portátiles. SMUD recomienda evitar cables caídos y consultar el Outage Center para conocer la situación.
No utilices generadores, barbacoas o dispositivos de combustión dentro de espacios cerrados por riesgo de monóxido de carbono.
Restablecimiento del servicio
Cuando vuelve la electricidad, algunos equipos pueden arrancar simultáneamente. Reconecta dispositivos sensibles de forma progresiva y comprueba si el problema afecta solo a tu vivienda.
Si los vecinos recuperan servicio y tú no, revisa el cuadro eléctrico antes de contactar con SMUD.
Preguntas frecuentes sobre SMUD
¿Cuál es el teléfono de SMUD en español?
SMUD publica el 1-866-651-4420 para clientes residenciales.
¿Cuál es el teléfono general?
El número residencial en inglés es el 1-888-742-7683.
¿Qué hago si veo una línea caída?
SMUD indica llamar al 911 ante líneas caídas o con chispas.
¿Puedo pagar por teléfono?
Sí. El sistema automatizado está disponible 24/7 para clientes residenciales.
¿SMUD ofrece ayuda para pagar?
Sí. Existen programas de asistencia y descuentos según elegibilidad.
