Antes de empezar (importante si buscas el contacto “correcto”)
Audi opera en España bajo Audi España (división de Volkswagen Group España Distribución, S.A.U.). Esto explica por qué, en formularios y avisos legales, puede aparecer el nombre de la entidad distribuidora como responsable de atención o protección de datos.
Si lo que necesitas es hablar rápido con Audi, esta guía te deja, en orden, los teléfonos y canales oficiales más utilizados y cómo elegir el adecuado según tu caso (avería, urgencia, taller, financiación, reclamación, etc.). Sin rodeos.
Teléfonos de Audi más buscados
A continuación tienes los números que más se consultan cuando alguien busca “teléfono Audi” o “atención al cliente Audi” en España:
- Atención al cliente Audi España (teléfono gratuito): 800 500 102
Horario habitual publicado: lunes a viernes, 09:00 a 20:00.
(Si llamas fuera de horario, el sistema puede ofrecerte alternativas o derivaciones según el tipo de consulta; conviene confirmar en el canal oficial antes de insistir.) - WhatsApp Audi España: +34 638 680 102
Canal muy útil para consultas rápidas, seguimiento de incidencias y orientación general. - Asistencia en carretera Audi (España, 24/7): 900 320 333
Para inmovilización, avería, pinchazo u otras incidencias en carretera. - Asistencia en carretera Audi (desde el extranjero): +34 915 938 690
Si estás fuera de España y necesitas asistencia. - Audi charging (asistencia de carga, “powered by Elli”): 00800 115 57799 (solo en inglés)
Email asociado a este servicio: audi-support@elli.eco
Útil si tu consulta es de carga/servicios vinculados a la plataforma de charging. - Email de atención al cliente (comunicaciones y solicitudes): atencioncliente@audi.es
En la documentación legal y formularios de contacto aparece como canal válido para solicitudes.
Emergencias: si hay riesgo para personas o accidente, llama al 112 antes de gestionar nada con la marca.
Cuál debo usar según tu caso (árbol de decisión en texto)
Si dudas entre “llamar”, “WhatsApp” o “taller”, decide así:
- Estoy tirado / el coche no puede circular / incidente en carretera
→ Asistencia en carretera 900 320 333 (España) o +34 915 938 690 (extranjero).
Ten a mano ubicación exacta, matrícula y una descripción breve del problema. - Tengo una consulta general, solicitud o queja (vehículo, servicio, experiencia, información de marca)
→ Atención al cliente 800 500 102 o WhatsApp +34 638 680 102.
Si necesitas adjuntar documentación (facturas, fotos, presupuestos), suele ser más cómodo formulario o email. - Quiero pedir cita de taller, revisar una avería concreta, mantenimiento o campaña técnica
→ Primero tu Servicio Oficial Audi (concesionario/taller), usando el buscador de Servicios Oficiales y la cita previa.
Si no te resuelven o necesitas elevar el caso, entonces Atención al cliente. - Tengo un problema con una app/servicio digital (myAudi, servicios conectados, funciones bajo demanda)
→ Empieza por myAudi (app/área cliente) y, si sigue, Atención al cliente 800 500 102.
Para incidencias de carga específicamente, usa Elli (00800… + email elli). - Estoy comparando compra / quiero información comercial, prueba de conducción o empresa/flotas
→ Formulario de contacto y/o Atención a empresas (desde la sección oficial de empresas).
Si ya tienes un comercial asignado en concesionario, suele ser lo más rápido seguir con esa vía. - Reclamación formal (por escrito) y quiero dejar constancia
→ Email atencioncliente@audi.es o formulario (guarda copia y número de caso si te lo facilitan).
Si es un conflicto de compra/servicio con un concesionario, adjunta documentos del servicio.
Cómo contactar más rápido (sin perder tiempo)
En atención al cliente, la velocidad depende más de lo que aportas que de cuántas veces llamas.
Qué datos preparar antes de llamar o escribir
- Matrícula y, si lo tienes, número de bastidor (VIN).
- Modelo y año (por ejemplo, Audi A3 2020).
- Concesionario/Servicio Oficial implicado (si aplica).
- Fecha del hecho y documentos: factura, presupuesto, orden de reparación, parte, fotos.
- Tu objetivo en una frase: “Quiero apertura de incidencia por…”, “Necesito confirmar campaña…”, “Solicito revisión de…”.
Mejores momentos para contactar
- Para teléfono y WhatsApp, el horario publicado es lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
Como norma práctica:- Primera hora suele ir bien para abrir caso.
- Mediodía puede estar más saturado.
- Últimas horas son útiles para seguimiento si ya tienes un número de expediente.
Pasos recomendados (orden ganador)
- Intenta resolución en el canal más “directo”: taller/Servicio Oficial si es tema técnico o reparación.
- Si no hay solución o necesitas elevar: Atención al cliente (teléfono o WhatsApp) para abrir expediente.
- Si requiere prueba documental: formulario o email, adjuntando todo desde el principio.
- Pide o confirma número de incidencia y guarda capturas/correos.
Canales online (formularios, app, área cliente, buscadores)
Audi en España ofrece varios canales digitales que suelen resolver más rápido que una llamada cuando hay documentación de por medio.
Formulario oficial de contacto
En la sección de contacto de Audi España verás un formulario oficial donde puedes elegir motivo (venta, postventa, otros) y dejar comentarios. Es útil para:
- Solicitudes con contexto largo.
- Consultas que requieren derivación.
- Envío posterior de documentación (según el caso).
Email de atención al cliente
El correo atencioncliente@audi.es se utiliza como canal de comunicación y solicitudes (incluidas peticiones vinculadas a derechos de datos en la información legal). Para el usuario, lo importante es que:
- Permite reclamación por escrito y adjuntos.
- Deja rastro claro (fecha/hora, conversación, documentación enviada).
WhatsApp de Audi España
El número +34 638 680 102 es ideal para:
- Preguntas rápidas (“¿dónde gestiono X?”).
- Recordatorios o seguimiento de un caso ya abierto.
- Orientación para saber si tu consulta es de taller, asistencia o atención al cliente.
Consejo: abre el mensaje con “Hola, tengo una consulta para Atención al Cliente. Matrícula XXX. Mi caso en una frase es…” y evita textos largos sin estructura.
myAudi (app/servicios digitales)
myAudi suele concentrar servicios y funciones digitales (según modelo y equipamiento): conectividad, servicios remotos, gestión de usuario, etc. Si el problema es técnico (emparejamiento, acceso, funciones), suele ser útil aportar:
- Capturas del error.
- Versión de la app y móvil.
- Fecha/hora del fallo.
Buscador de Concesionarios y Servicios Oficiales Audi
Para gestiones presenciales y posventa, lo más eficaz es ir al Servicio Oficial:
- Cita de taller (mantenimiento, diagnosis, campañas técnicas).
- Garantías.
- Reparaciones de carrocería (en centros autorizados).
- Accesorios y recambios originales.
Audi charging (si tu consulta es de carga)
Si tu incidencia está relacionada con Audi charging (plataforma de carga), en la información oficial aparece el soporte de Elli:
- Teléfono 00800 115 57799 (solo en inglés)
- audi-support@elli.eco
Reclamaciones y quejas (cómo hacerlo bien)
Si buscas “reclamaciones Audi” o “quejas Audi España”, normalmente lo que necesitas es dejar constancia, que te asignen expediente, y que tu solicitud sea accionable.
Dónde presentar una reclamación
- Email: atencioncliente@audi.es
- Formulario oficial: desde la sección de contacto Audi España
- Teléfono/WhatsApp: para abrir caso y que te indiquen el canal de envío de documentación
Si el conflicto nace en una intervención concreta de taller o compra, muchas veces se requiere:
- Reclamación/solicitud primero al Servicio Oficial que gestionó la operación.
- Si no se resuelve o no hay respuesta suficiente, elevar a Atención al Cliente Audi España.
Qué incluir (plantilla práctica)
Incluye esto para evitar idas y vueltas:
- Asunto claro: “Reclamación / Solicitud de revisión – Matrícula XXX – Fecha XX/XX/XXXX”
- Datos del vehículo: modelo, matrícula, VIN (si lo tienes)
- Dónde ocurrió: concesionario/Servicio Oficial y ciudad
- Hechos cronológicos: qué pasó y cuándo (en 6–10 líneas)
- Qué has intentado ya: llamadas, visitas, presupuesto, diagnósticos
- Tu solicitud exacta: “Solicito revisión”, “Solicito aclaración por escrito”, “Solicito solución/compensación”, etc.
- Adjuntos: factura, orden de reparación, fotos, emails previos
Plazos orientativos y seguimiento
Los plazos pueden variar según la complejidad y la necesidad de informes técnicos. Para no quedarte “en el limbo”:
- Pide o confirma número de expediente.
- Solicita un canal de seguimiento (email o respuesta por WhatsApp).
- Si pasan varios días sin novedades, recontacta citando expediente + resumen en 2 líneas.
Dirección y datos de la empresa (España)
En la página oficial de contacto se publica como dirección de Audi España (entidad distribuidora):
- Volkswagen Group España Distribución, S.A.U.
Avinguda del Parc Logístic, 12–20, 08040 Barcelona (España)
Además, en documentación legal vinculada a servicios (como myAudi) puede aparecer otra dirección asociada a Volkswagen Group España Distribución en el área de Barcelona (El Prat de Llobregat). Si vas a enviar documentación física, lo más prudente es:
- Confirmar primero por Atención al Cliente cuál es la dirección válida para tu trámite concreto.
- Indicar siempre número de expediente en el envío.
Servicios y productos de Audi (qué gestiones suelen pedir los usuarios)
Audi no es solo venta de vehículos: gran parte de consultas de “teléfono Audi” tienen que ver con posventa, conectividad y trámites.
1) Vehículos nuevos y stock
- Configuración de modelos, acabados y equipamiento.
- Solicitud de oferta.
- Pruebas de conducción (según disponibilidad).
- Plazos de entrega y seguimiento comercial (normalmente vía concesionario).
2) Vehículos de ocasión (Audi Selection :plus)
Para usuarios que quieren comprar un Audi de ocasión con estándares y revisiones específicas, suele gestionarse desde la red oficial.
3) Posventa y mantenimiento (Audi Service)
Es una de las razones más frecuentes para contactar:
- Cita de taller.
- Revisiones y mantenimiento programado.
- Reparaciones mecánicas.
- Carrocería (centros autorizados).
- Recambios y accesorios originales.
4) Servicios de movilidad
Dependiendo del momento y disponibilidad, pueden existir soluciones como:
- Vehículo de sustitución.
- Recogida y entrega (según taller).
- Servicios asociados a movilidad.
5) Servicios digitales y conectividad
- myAudi y ecosistema digital.
- Audi connect y servicios conectados (según vehículo).
- Functions on demand (activación de funciones bajo demanda en modelos compatibles).
- Actualizaciones y compatibilidades (suelen depender del sistema/versión del vehículo).
6) Campañas técnicas y avisos relevantes
En la web oficial aparecen secciones informativas que suelen generar consultas, como:
- Campañas de seguridad (por ejemplo, airbags).
- Información técnica específica (por ejemplo, motores concretos o comunicaciones oficiales de la marca).
Historia y contexto de la marca (breve, pero sólido)
Audi es una marca con una trayectoria larga dentro de la automoción alemana y un símbolo muy reconocible: los cuatro aros, asociados históricamente a la unión de varias compañías del grupo Auto Union.
A grandes rasgos, la marca se apoya en hitos históricos que han marcado su identidad:
- Orígenes vinculados al inicio del siglo XX y la evolución industrial del automóvil en Alemania.
- Consolidación de la identidad del grupo y del emblema de los cuatro aros, ligado a la unión de compañías del entorno Auto Union.
- Evolución tecnológica y deportiva, con momentos clave que han reforzado su posicionamiento (por ejemplo, la tracción quattro y su impacto en competición y en vehículos de calle).
En España, la presencia y comercialización se canaliza a través de la estructura de distribución y la red oficial, y por eso los contactos corporativos y de atención al cliente se integran bajo la entidad distribuidora.
FAQs sobre el teléfono de Audi y atención al cliente (respuestas claras)
1) ¿Cuál es el teléfono de Audi en España para atención al cliente?
El teléfono gratuito de atención al cliente es 800 500 102. Para consultas por mensajería, también está el WhatsApp +34 638 680 102.
2) ¿El teléfono 800 500 102 es gratis?
Sí, se publica como teléfono gratuito/sin coste en información oficial.
3) ¿Cuál es el horario de atención al cliente de Audi España?
El horario publicado para atención al cliente (teléfono/WhatsApp) es de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00. Aun así, puede variar en festivos o por actualizaciones, así que conviene confirmarlo en el canal oficial.
4) ¿Cómo contacto con Audi por WhatsApp?
Puedes escribir al +34 638 680 102. Para ir más rápido, empieza el mensaje con matrícula/modelo y el motivo en una frase.
5) ¿Cuál es el email de Audi España para reclamaciones o consultas?
El correo que aparece en información legal y de contacto es atencioncliente@audi.es. Es útil para reclamaciones por escrito y envío de documentación.
6) ¿Audi tiene formulario de contacto oficial?
Sí. En la sección “Contacto” de Audi España hay un formulario oficial para solicitudes, sugerencias y consultas (venta/postventa/otros).
7) ¿Qué número uso si necesito asistencia en carretera con un Audi?
En España: 900 320 333 (24 horas, 365 días). Desde el extranjero: +34 915 938 690.
8) ¿La asistencia en carretera sirve si tengo un pinchazo o me quedo sin batería?
La asistencia está orientada a incidencias en carretera (avería, inmovilización, etc.). El alcance exacto puede depender de tu cobertura y condiciones. Si es urgente, llama y describe el caso.
9) ¿Para una avería o reparación debo llamar a Audi España o al taller?
Lo más rápido suele ser tu Servicio Oficial Audi (cita/diagnóstico). Si no se resuelve o necesitas elevarlo, entonces Atención al cliente para abrir expediente.
10) ¿Cómo encuentro el concesionario o taller Audi más cercano?
Usa el buscador de concesionarios y Servicios Oficiales de la web oficial. Desde ahí puedes solicitar cita previa.
11) ¿Qué hago si no me contestan o no solucionan mi incidencia?
Escala en este orden:
- Servicio Oficial (si es tema de taller/compra).
- Atención al cliente (teléfono o WhatsApp) para abrir expediente.
- Email o formulario con documentación completa.
Y siempre conserva el número de expediente.
12) ¿Qué documentación debería adjuntar en una reclamación?
Factura/orden de reparación, presupuesto, fotos, emails previos, fechas y, si aplica, identificación del concesionario/Servicio Oficial.
13) ¿Puedo hacer una reclamación solo por teléfono?
Puedes iniciar el caso por teléfono, pero para que quede perfectamente formalizado suele ser mejor email o formulario con documentación, y pedir confirmación de expediente.
14) Tengo un problema con myAudi o servicios conectados, ¿a quién llamo?
Empieza por la app/servicio (revisando cuenta y compatibilidad). Si necesitas soporte, usa 800 500 102 y explica que es una incidencia de servicios digitales/myAudi.
15) Tengo un problema con la carga (Audi charging), ¿hay soporte específico?
Sí. En información oficial aparece el soporte de Audi charging (powered by Elli): 00800 115 57799 (solo en inglés) y audi-support@elli.eco.
16) ¿Audi atiende también a empresas y flotas?
Sí. Existe un canal de atención a empresas desde la web oficial para asesoramiento y opciones orientadas a negocio (flotas, autónomos, etc.).
17) ¿Qué datos tengo que dar si llamo por asistencia en carretera?
Ubicación exacta (si puedes, coordenadas o punto km), matrícula, modelo, descripción del problema, y un teléfono de contacto operativo.
18) ¿Qué dirección debo usar si quiero enviar una carta o documentación física?
La web oficial publica una dirección corporativa en Barcelona (Avinguda del Parc Logístic). En documentación de servicios puede aparecer otra dirección en El Prat. Antes de enviar, confirma con Atención al Cliente la dirección correcta para tu expediente y no olvides poner el número de caso.
Web oficial y redes sociales
- Web oficial: https://www.audi.es/
- Facebook (Audi España): https://www.facebook.com/audispain/
- Instagram (@audispain): https://www.instagram.com/audispain/
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