Si necesitas el teléfono de Danone para resolver una duda sobre un producto, comunicar una incidencia (por ejemplo, envase en mal estado), consultar ingredientes o alérgenos, o tramitar una reclamación, aquí tienes una guía completa y pensada para España. Además, te explico qué canal usar según el tipo de producto (lácteos/plant-based, aguas o nutrición especializada), y cómo acelerar la gestión aportando la información correcta desde el primer contacto.
Teléfono de Danone en España y canales principales de contacto
Atención al consumidor Danone (productos de alimentación)
Este es el contacto más habitual si tu consulta es sobre yogures, postres, lácteos, productos de origen vegetal o marcas de gran consumo:
- Teléfono Atención al Consumidor Danone: 900 180 957
- Email Atención al Consumidor: consumidor@danone.com
Este canal suele utilizarse para:
- Dudas sobre ingredientes, alérgenos y valores nutricionales.
- Consultas sobre fechas de consumo, conservación y envases.
- Incidencias de calidad (producto en mal estado, envase defectuoso, sabor/olor anómalo, etc.).
- Quejas, sugerencias y reclamaciones.
Atención al consumidor Danone en Canarias
Si estás en Canarias, Danone dispone de una línea específica para atención al consumidor:
- Teléfono atención al consumidor (Canarias): 900 180 958
Aguas Danone: teléfono de atención al consumidor
Si tu consulta es sobre aguas (por ejemplo, marcas del grupo dentro de la categoría de hidratación), se suele usar un canal diferenciado:
- Teléfono Atención al consumidor Aguas Danone: 900 100 700
Consejo de expertos (orientación y consultas)
Danone también comunica un canal de “Consejo de expertos” con atención en horario laboral. Es útil si buscas orientación y respuestas más explicadas sobre consumo, salud y nutrición vinculadas al producto.
- Teléfono Consejo de expertos: 900 181 797
Privacidad y datos (LOPD / protección de datos)
Si tu consulta es sobre privacidad, derechos de datos, comunicaciones comerciales o solicitudes relacionadas, el contacto que aparece en su información de privacidad es:
- Email LOPD/privacidad: lopd.danone@danone.com
Cómo contactar con Danone para que te lo resuelvan a la primera
Cuando contactas con una marca de alimentación, la diferencia entre “te lo resolvemos” y “necesitamos más datos” suele estar en lo que aportas desde el inicio. Para que el caso avance sin fricción, prepara:
- Nombre exacto del producto (y formato: pack, unidad, sabor, etc.).
- Lote y fecha (caducidad o consumo preferente) tal y como aparecen en el envase.
- Lugar de compra (supermercado/tienda y localidad) y fecha aproximada.
- Fotos del envase por delante y por detrás (donde se vea el lote y la fecha).
- Si hay incidencia: fotos del estado del producto (sin exagerar, que se vea claro).
- Cómo se conservó (frigorífico, temperatura, si estuvo fuera, etc.).
Esto ayuda a que Danone pueda identificar el lote, revisar trazabilidad y darte una respuesta útil.
Reclamaciones Danone: pasos recomendados (producto en mal estado, envase defectuoso, etc.)
1) Incidencia por producto en mal estado
Si has abierto un producto y algo no cuadra (olor, sabor, textura, envase hinchado, sello alterado), lo más efectivo es:
- Deja el producto tal cual (no lo manipules más de lo necesario).
- Haz fotos claras del envase, lote y fecha.
- Anota el punto de compra y cuándo lo compraste.
- Contacta con Atención al Consumidor (900 180 957 / consumidor@danone.com) aportando esos datos.
Consejo: si puedes, guarda el envase y el producto durante un tiempo prudencial por si te piden información adicional.
2) Queja por publicidad, promoción o información en el etiquetado
Cuando la reclamación es “de información” (promos, mensajes del pack, dudas de comunicación), suele resolverse más rápido por email, adjuntando:
- Foto del frontal del pack
- Foto del reverso (ingredientes y datos)
- Captura de la promoción (si aplica)
3) Sugerencias y atención general
Si tu objetivo es trasladar una sugerencia (por ejemplo, envase, formato, disponibilidad), lo ideal es indicar:
- La ciudad/provincia
- El canal donde no lo encuentras (supermercado concreto, online, etc.)
- Si es una necesidad recurrente (no puntual)
Qué es Danone: historia breve y presencia en España
Danone es una compañía con más de un siglo de trayectoria vinculada a la fermentación y la nutrición. Sus orígenes se remontan a Barcelona, donde se elaboró uno de sus primeros yogures en 1919 y se empezó a distribuir, en sus inicios, como un producto asociado al bienestar digestivo.
Con el tiempo, Danone se expandió internacionalmente y fue ampliando su portafolio. Hoy se organiza en grandes categorías como:
- Productos lácteos y de origen vegetal
- Aguas
- Nutrición especializada (infantil y medical nutrition, entre otras)
Esta estructura explica por qué el contacto puede variar según el tipo de producto y el país.
Marcas y productos de Danone en España: qué servicios ofrece realmente
Danone no es una sola marca: es un grupo con un catálogo amplio. En España, suele agrupar su propuesta en:
1) Lácteos y productos de origen vegetal (Dairy & Plant-based)
Aquí entran muchas de las marcas que más se ven en supermercados:
- Yogures y postres
- Leches fermentadas
- Opciones altas en proteína
- Gamas funcionales (digestión, bienestar, etc.)
- Alternativas vegetales (plant-based)
2) Aguas (hidratación)
Dentro de “Aguas Danone” se gestionan marcas de agua mineral natural y propuestas enfocadas a hidratación. Si tu consulta es sobre un agua concreta, usa el canal específico de Aguas Danone (900 100 700).
3) Nutrición especializada
Incluye productos de nutrición infantil y soluciones nutricionales para necesidades específicas (según etapa de vida o condición). En este ámbito, algunas marcas y líneas pueden tener canales propios de soporte, aunque como punto de partida Danone suele canalizar consultas hacia su atención al consumidor o webs de marca.
Trámites frecuentes con Danone (lo que la gente busca en Google)
- “Teléfono Danone atención al cliente”: para resolver incidencias y dudas de producto.
- “Danone reclamaciones”: producto en mal estado, envase defectuoso o queja.
- “Danone alérgenos / sin gluten / lactosa”: consultar ingredientes y trazas.
- “Danone contacto email”: dejar el caso por escrito con fotos y datos.
- “Aguas Danone teléfono”: consultas específicas sobre aguas.
- “Danone nutrición infantil / especializada contacto”: dudas por etapa o uso.
Preguntas frecuentes sobre Danone (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de Danone en España?
Para consultas generales de consumidores, el teléfono más habitual es el 900 180 957.
¿Cuál es el email de atención al consumidor de Danone?
El correo de atención al consumidor es consumidor@danone.com.
¿Danone tiene teléfono para Canarias?
Sí, existe una línea específica: 900 180 958.
¿Cómo contacto con Aguas Danone?
Para consultas relacionadas con aguas, se utiliza el 900 100 700.
¿Dónde reclamo si un producto Danone está en mal estado?
Lo más práctico es contactar con Atención al Consumidor aportando lote, fecha, lugar de compra y fotos.
¿Qué datos debo enviar en una reclamación?
Producto exacto, lote, fecha (caducidad/consumo preferente), tienda y fecha de compra, y fotos del envase (y del problema si lo hay).
¿Danone atiende consultas sobre alérgenos?
Sí. Puedes preguntar por ingredientes, alérgenos y trazas indicando el producto concreto y su formato.
¿Hay un contacto para privacidad o protección de datos?
Sí: lopd.danone@danone.com (consultas de privacidad y derechos de datos).
¿Danone tiene un canal de “consejo de expertos”?
Sí, Danone comunica el teléfono 900 181 797 para este servicio.
¿Qué hago si no encuentro el número de mi producto?
Busca el canal de contacto en la web oficial y, si es una marca específica (por ejemplo, dentro del grupo), revisa también su apartado “Contacto” de marca.
Web oficial y redes sociales oficiales de Danone
Web oficial (consumidores): https://www.danone.es/
Web corporativa (España): https://www.danoneespana.es/
X (Twitter): https://x.com/danone_es
Instagram: https://www.instagram.com/danone.es/
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