Si necesitas contactar con OBRAMAT, antiguo Bricomart, por un pedido, una devolución, una incidencia de transporte, una factura o una reclamación, conviene usar el canal adecuado desde el principio. OBRAMAT combina un teléfono general de atención con la gestión directa desde el almacén asociado a cada compra.
En esta guía reunimos los contactos y procedimientos actuales de OBRAMAT en España, con especial atención a pedidos online, devoluciones, reembolsos, incidencias de entrega y facturas.
Teléfono de OBRAMAT atención al cliente
El número que OBRAMAT muestra actualmente como teléfono de ayuda al cliente es el 910 49 99 99. Se trata de un número geográfico nacional, por lo que el coste depende de la tarifa contratada con tu operador.
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | 910 49 99 99 |
| Pedido concreto | Almacén asociado al pedido |
| Devolución | Almacén OBRAMAT / atención del pedido |
| Mercancía dañada o equivocada | Almacén asignado + comunicación inmediata |
| Factura o ticket | Área Cliente / almacén |
| Reclamación | Centro de Atención al Cliente / almacén |
Cuando la consulta está relacionada con una compra concreta, OBRAMAT remite también al teléfono o correo del almacén correspondiente. Cada ficha de almacén muestra sus propios datos de contacto y horario.
Cómo contactar con un almacén OBRAMAT
OBRAMAT dispone de más de 40 almacenes en España y muchas incidencias se gestionan directamente desde el centro que ha preparado o entregado el pedido. En el localizador oficial puedes seleccionar ciudad o código postal y acceder al teléfono, dirección y horario del establecimiento.
Este canal resulta especialmente útil para confirmar stock, consultar una recogida, gestionar una entrega, tramitar una devolución o resolver una incidencia asociada a un pedido concreto.
Pedidos online y recogida en OBRAMAT
Los pedidos online pueden quedar vinculados a un almacén concreto. Para cualquier gestión conviene tener preparado el número de pedido, el nombre del titular, la fecha de compra y el centro asociado. Si estás comparando condiciones de compra y recogida en otras cadenas, también puedes revisar nuestra guía de Leroy Merlin.
Las condiciones de OBRAMAT indican que una persona autorizada puede recoger determinados pedidos presentando el código QR de confirmación y su documento de identidad. Si el cliente o autorizado no está disponible cuando corresponde, el pedido puede regresar al almacén y será necesario coordinar una nueva entrega o gestionar el desistimiento.
Incidencias de transporte: mercancía dañada o equivocada
Si el daño o el error se detecta en el momento de la entrega, OBRAMAT permite rechazar la mercancía para que el transportista se la lleve. Después, el reembolso puede gestionarse presencialmente en el almacén asignado o a distancia según el medio de pago utilizado.
Si ya has firmado el albarán y detectas el problema después, la empresa indica que puedes acudir al almacén asociado o llamar para que el equipo gestione el transporte de devolución.
OBRAMAT establece un plazo de 12 horas desde la entrega para comunicar incidencias derivadas del servicio de transporte. La propia compañía aclara que esta regla no elimina otros derechos de garantía que puedan corresponder legalmente, pero es importante comunicar cualquier daño cuanto antes.
Devoluciones en OBRAMAT: plazo de 100 días
La política publicada actualmente por OBRAMAT permite devolver productos dentro de un plazo máximo de 100 días naturales. En pedidos online, las condiciones sitúan el inicio del plazo cuando el cliente recibe materialmente el pedido; si hay varias entregas, cuenta desde la recepción del último bien.
Para la devolución es necesario presentar el ticket, factura o documento acreditativo de compra. El producto debe devolverse en buen estado junto con accesorios, instrucciones y embalajes originales cuando corresponda.
OBRAMAT excluye determinados artículos de su política general de devolución, entre ellos productos deteriorados, al corte, a medida, personalizados, a granel, saldos, tapas de WC y EPI desprecintados. En maquinaria y aparatos eléctricos instalados o manipulados puede intervenir el Servicio Técnico Oficial.
¿Se puede devolver una compra online en un almacén?
Sí. OBRAMAT indica expresamente que una compra online puede devolverse en cualquiera de sus almacenes siempre que se presente el justificante de compra y se cumplan las condiciones establecidas.
Si necesitas que OBRAMAT gestione un transporte para devolver un pedido por desistimiento, las condiciones pueden repercutir al cliente los costes de transporte aplicables. Por eso conviene confirmar el importe antes de solicitar una recogida. Para comparar políticas de devolución en bricolaje, puede resultarte útil la guía de BAUHAUS.
Cuánto tarda el reembolso de OBRAMAT
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Según la información oficial, el efectivo puede devolverse de forma inmediata; en tarjeta, OBRAMAT procesa el abono y el tiempo final depende del banco; las transferencias pueden tardar aproximadamente una semana y los pagos gestionados mediante phone&sell pueden reflejarse entre 24 y 48 horas después de la devolución.
Facturas y tickets
Los clientes registrados pueden descargar sus facturas desde el Área Cliente. Si no aparece la documentación, contacta con el almacén relacionado con la compra y facilita el número de pedido o ticket, la fecha y el importe aproximado.
El justificante de compra es especialmente importante porque OBRAMAT lo exige para tramitar devoluciones.
Cómo reclamar a OBRAMAT
Las condiciones actuales indican que las consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con pedidos pueden dirigirse al Centro de Atención al Cliente o al teléfono y correo electrónico del almacén correspondiente.
- Número de pedido o factura.
- Almacén asociado.
- Fecha de compra y entrega.
- Fotos del producto y embalaje si existe daño.
- Albarán o justificante de transporte.
- Comunicaciones previas con el almacén.
- Solución que solicitas: devolución, reposición, reparación o reembolso.
Para incidencias económicas o conflictos que puedan escalar, es recomendable mantener también una comunicación por escrito que permita conservar el historial del caso. Si tu problema es con otra cadena de bricolaje, consulta también cómo contactar con Brico Depôt.
Bricomart ahora se llama OBRAMAT
Bricomart adoptó la marca OBRAMAT en España. Por eso las búsquedas de “teléfono Bricomart”, “Bricomart atención al cliente” o “contacto Bricomart” llevan actualmente a los servicios de OBRAMAT.
La sociedad que figura detrás de la web es Bricolaje Bricoman, S.L.U., aunque la marca comercial utilizada ante los clientes es OBRAMAT.
Preguntas frecuentes sobre OBRAMAT
¿Cuál es el teléfono de OBRAMAT?
El teléfono de ayuda que OBRAMAT muestra actualmente es el 910 49 99 99. Para pedidos concretos suele ser útil contactar directamente con el almacén asociado.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
La política general de OBRAMAT establece un plazo máximo de 100 días naturales, sujeto a condiciones y exclusiones.
¿Puedo devolver una compra online en tienda?
Sí. OBRAMAT permite realizar la devolución en sus almacenes presentando el justificante de compra y cumpliendo la política aplicable.
¿Qué hago si el pedido llega dañado?
Comunica la incidencia cuanto antes. OBRAMAT establece 12 horas desde la entrega para las incidencias derivadas del transporte, sin perjuicio de los derechos de garantía que puedan corresponder.
¿Dónde descargo una factura?
Los clientes registrados pueden consultar y descargar facturas desde su Área Cliente. Si no aparece, contacta con el almacén de la compra.
Enlaces Oficiales de OBRAMAT
- Almacenes y teléfonos de OBRAMAT
- Devoluciones OBRAMAT
- Condiciones de envío y recogida
- Condiciones generales de contratación
