Habitaclia conecta a usuarios con particulares y profesionales inmobiliarios, pero no interviene como agencia en cada operación. Los problemas más habituales suelen afectar a validación del teléfono, publicación de anuncios, acceso a la cuenta o contacto con un anunciante.
Antes de solicitar ayuda, prepara el correo de la cuenta, el móvil validado, la referencia del inmueble y una captura del problema si existe. Si eres profesional, indica desde el principio que se trata de una cuenta comercial para evitar derivaciones.
Con esa información podrás usar el Centro de Ayuda y el formulario de soporte de forma mucho más eficaz. Más abajo explicamos los canales y las gestiones más comunes.
Cómo contactar con Habitaclia
Habitaclia dispone de un Centro de Ayuda con formulario para enviar solicitudes. En su información legal actual, Fotocasa Group figura como responsable del portal y publica el 93 576 55 00 como teléfono corporativo.
No confundas ese número con el teléfono de un anunciante: para contactar con una vivienda concreta debes utilizar la ficha del inmueble.
Ver el teléfono de un anunciante
Habitaclia explica que, para ver el teléfono del anunciante, debes entrar en la ficha, pulsar Contactar con el anunciante y completar el formulario. Después de enviar la solicitud se muestra el número cuando está disponible. Si estás comparando portales, consulta también nuestra guía de Idealista.
Publicar un anuncio como particular
Los particulares pueden publicar anuncios siguiendo el proceso del portal. Habitaclia exige validar el teléfono mediante un código SMS gratuito antes de publicar. Si el anuncio queda pendiente de validación o es rechazado, revisa el motivo antes de crear otro.
Modificar un anuncio
Desde tu cuenta puedes editar la información permitida. Si no aparece una opción o el cambio no se guarda, envía una solicitud al soporte con URL y captura.
Solicitudes recibidas
Los interesados pueden enviar solicitudes a través del formulario del anuncio. Habitaclia comunica esos datos al anunciante para que ambas partes puedan contactar.
Revisa email y carpeta de spam si no recibes solicitudes que esperabas.
Cuenta y acceso
Utiliza el mismo email y teléfono con los que publicaste. Si pierdes acceso, evita crear una cuenta nueva mientras el anuncio siga ligado a la anterior.
Profesionales inmobiliarios
Habitaclia trabaja con agencias y profesionales que publican carteras de inmuebles. Las incidencias comerciales o de producto profesional deben gestionarse por los canales específicos para clientes.
Como alternativa del mismo grupo puedes consultar nuestra guía de Fotocasa.
Fraude o información sospechosa
Si un anuncio parece falso o te solicitan pagos sospechosos, no continúes la operación sin verificar. Guarda URL, capturas y conversación y comunícalo mediante el formulario de ayuda.
Privacidad
Habitaclia publica información específica sobre tratamiento de datos y contacto de privacidad. Utiliza ese canal únicamente para derechos de protección de datos.
Qué preparar antes de contactar
- Email de la cuenta.
- Teléfono validado.
- URL o referencia del anuncio.
- Capturas del problema.
- Fecha aproximada.
Si además buscas vivienda en otros portales, puedes consultar nuestra guía de Idealista.
Anuncio pendiente de validación
Habitaclia revisa determinados anuncios antes de publicarlos. Si el tuyo está pendiente, espera la validación o revisa si existe algún aviso en la cuenta. No publiques duplicados para intentar acelerar el proceso.
Anuncio denegado
Cuando un anuncio es rechazado, revisa el motivo comunicado por Habitaclia. Puede deberse a datos incompletos, información inconsistente o incumplimiento de las normas de publicación. Corrige el problema antes de volver a intentarlo.
Teléfono que no se valida
La validación del móvil se realiza mediante SMS. Si no recibes el código, comprueba prefijo, cobertura y que el número sea correcto. Si sigue fallando, envía una solicitud al soporte indicando el teléfono sin incluir códigos de verificación.
No recibes contactos
Comprueba email, spam y teléfono publicados. Si el anuncio está activo pero no llegan solicitudes, revisa también que el formulario funcione desde otra sesión sin modificar el anuncio.
Datos incorrectos en un inmueble
Si eres el anunciante, corrige la información desde tu cuenta. Si eres un usuario interesado y detectas un dato falso o engañoso, utiliza las opciones de reporte o el formulario de ayuda.
Pagos o condiciones sospechosas
Habitaclia facilita contactos, pero no sustituye la verificación que debe hacerse antes de pagar una señal o alquiler. Evita transferencias urgentes si no puedes verificar al anunciante o la vivienda.
Problemas con fotos o dirección
Si una imagen no carga o la ubicación no es correcta, intenta editar el anuncio y guarda capturas del error. Si el cambio no se aplica, envía la referencia al soporte.
Anuncios de agencias y particulares
Habitaclia distingue entre profesionales inmobiliarios y particulares. La información de contacto, las herramientas de gestión y las condiciones de publicación pueden variar. Si tu incidencia pertenece a una cuenta profesional, indícalo al soporte para evitar derivaciones innecesarias.
Inmueble vendido o alquilado
Si el inmueble ya no está disponible, el anunciante debe retirar o actualizar el anuncio. Si ves uno que sigue activo pese a estar vendido o alquilado, puedes comunicarlo para que Habitaclia revise la información.
Qué hacer si un anunciante no responde
Habitaclia facilita el contacto, pero no puede garantizar que un particular o agencia responda. Si no obtienes respuesta, evita enviar repetidamente datos personales y considera otras viviendas disponibles.
Problemas con ubicación o mapa
Si la dirección aproximada o el mapa parecen incorrectos, comprueba primero la información incluida por el anunciante. Si eres propietario del anuncio, corrige la ubicación desde tu cuenta o solicita ayuda.
Antes de enviar documentación al anunciante
Habitaclia facilita el contacto, pero no verifica por ti cada negociación posterior. Antes de enviar nóminas, documentos de identidad o datos bancarios, confirma quién es el anunciante y para qué necesita esa información. Si una petición parece desproporcionada o llega acompañada de presión para pagar rápidamente, detén la operación y repórtala.
