Una cita médica pendiente, una prueba que necesita autorización o una urgencia fuera de tu provincia requieren canales distintos de ASISA. Para resolver la incidencia con rapidez conviene saber si el asunto está relacionado con tu póliza, con el centro médico o con la asistencia sanitaria inmediata. También es importante comprobar si tienes un seguro privado, dental o una cobertura de mutualistas, porque las gestiones pueden variar.
Antes de contactar, prepara la tarjeta sanitaria o los datos del asegurado, la especialidad, la provincia y cualquier volante de solicitud que haya emitido tu médico. Si se trata de un problema de facturación, guarda el recibo o cargo. Cuando exista una emergencia grave o peligro inmediato, los servicios de emergencias son prioritarios frente a la atención administrativa de la aseguradora.
Teléfono de atención al cliente de ASISA
ASISA publica los teléfonos 919 911 999 y 900 922 992 para atención a sus asegurados. En su página de contacto indica disponibilidad telefónica las 24 horas, todos los días del año. También facilita el correo asisa.informacion@asisa.es para consultas. Estos canales permiten orientar gestiones sobre pólizas, documentación, coberturas y servicios según el producto contratado.
Si llamas por una prueba médica, distingue entre pedir una cita con el centro y autorizar una prestación cubierta por la aseguradora. Una autorización puede requerir el volante médico y documentación adicional; confirmar únicamente la fecha de consulta no significa que el acto médico haya sido autorizado. Puedes comprobar las alternativas para otros seguros de salud en nuestra guía de Aegon Salud.
Teléfonos de urgencias médicas y asistencia desde el extranjero
Para urgencias médicas ASISA señala 900 900 118 y 900 898 856. Si llamas desde Barcelona, publica el 93 253 38 98, y desde el extranjero el +34 915 143 611. Utiliza estos números para recibir orientación sobre el circuito asistencial correspondiente a tu póliza y el centro al que acudir; no se trata de un sustituto del 112 en situaciones de riesgo vital.
Antes de desplazarte, explica los síntomas relevantes, la ubicación y el tipo de cobertura. Pregunta si el centro elegido figura en el cuadro médico y si necesitas autorización previa; especialmente en viaje o en determinadas prestaciones, una clínica privada puede no estar concertada con tu producto. Guarda los justificantes de gastos si la compañía te ha indicado que debes adelantar un pago.
Autorizaciones de pruebas, especialistas y operaciones
Cuando un especialista solicita una resonancia, intervención o tratamiento, revisa el volante y comprueba si es necesario tramitar una autorización. ASISA permite utilizar su área privada y aplicación para diversas gestiones, incluida la solicitud de autorizaciones según el producto. Sube documentación legible, identifica al paciente correcto y conserva la confirmación. No programes una prueba cara suponiendo que quedará cubierta sin autorización cuando esta sea exigible.
Si la autorización se retrasa, consulta si falta documentación clínica o administrativa y solicita referencia del trámite. Las razones de una denegación deben aclararse por escrito, diferenciando posibles periodos de carencia, exclusiones y problemas documentales. Si la duda se refiere a seguros colectivos o empresas, revisa además las condiciones particulares. Puedes consultar otro modelo de gestión sanitaria en Adeslas.
ASISA LIVE, citas y cuadro médico
Para concertar cita con ASISA LIVE la página oficial publica el 915 301 092 y un horario de gestión de citas de 8:00 a 21:00. Este canal es distinto del teléfono de urgencias. Si necesitas una consulta presencial, busca primero médicos o clínicas de tu producto y provincia en el cuadro médico oficial, comprobando disponibilidad, especialidad y dirección antes de desplazarte.
En odontología, ASISA indica que los asegurados de productos Dental deben contactar con atención al cliente para recibir orientación sobre urgencias. Un asegurado de salud general puede estar sujeto a otro circuito de urgencias médicas. Guarda el nombre del profesional y la documentación del acto asistencial si posteriormente surge una factura o una disconformidad con la cobertura.
Facturas, copagos y renovación de póliza
Si hay un cobro inesperado, comprueba si se trata de prima mensual, copago por servicio, regularización o recibo devuelto. Contrasta la fecha y el nombre del asegurado con el extracto y las condiciones de tu seguro. Pide un desglose cuando no identifiques el concepto. Para cancelar o modificar una póliza, revisa el vencimiento, las condiciones de renovación y el procedimiento de comunicación por un medio que deje constancia.
Cómo reclamar ante una cobertura denegada
Explica por escrito qué prestación se rechazó, cuándo se solicitó y con qué documentación médica. Adjunta el número de autorización o expediente, pide el fundamento contractual de la decisión y conserva la respuesta. Evita enviar informes médicos completos a correos no verificados o compartirlos por redes sociales. Si la respuesta de la aseguradora no resuelve el problema, revisa las vías formales de reclamación y los plazos aplicables.
Para comparar procedimientos de reclamación y atención de otras aseguradoras, puedes consultar Prima Seguros sin trasladar automáticamente los trámites de auto a salud: la regulación y las prestaciones concretas no son iguales.
Contactos rápidos según necesidad
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Atención general | 919 911 999 · 900 922 992 |
| Urgencias médicas | 900 900 118 · 900 898 856 |
| Urgencias desde Barcelona | 93 253 38 98 |
| Asistencia desde el extranjero | +34 915 143 611 |
| Citas ASISA LIVE | 915 301 092 |
Enlaces oficiales de ASISA
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