Si necesitas contactar con Kutxabank por una tarjeta perdida, un posible fraude, problemas de banca online, una reclamación o una consulta de tu cuenta, la entidad dispone de un teléfono gratuito 900, atención desde el extranjero, chat y canales escritos.
Para incidencias de seguridad conviene actuar cuanto antes: Kutxabank publica el 900 44 55 66 como línea permanente para fraude, operaciones sospechosas y tarjetas.
Teléfono gratuito de Kutxabank
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Atención / fraude / tarjetas | 900 44 55 66 | Gratuito desde España; atención permanente para incidencias de tarjeta y fraude |
| Desde el extranjero | +34 94 600 55 00 | Atención cuando no puedes utilizar el 900 |
| Chat | Web / banca digital | Consultas, horario publicado 08:00-22:00 |
| Email general | info@kutxabank.es | Sugerencias y determinadas consultas |
El 900 44 55 66 es gratuito desde España. Kutxabank lo publica expresamente para comunicar fraude, pérdida o robo de tarjeta y movimientos sospechosos.
Fraude, tarjeta perdida o cargo no reconocido
Si has perdido la tarjeta o ves una operación que no reconoces, bloquea la tarjeta desde la app o banca online si puedes y llama inmediatamente al 900 44 55 66. Desde el extranjero puedes utilizar el +34 94 600 55 00.
No facilites claves, PIN, códigos SMS ni credenciales a una persona que te llame diciendo ser del banco. Si recibes un mensaje sospechoso que suplanta a Kutxabank, la entidad recomienda descartarlo y contactar por sus canales oficiales.
Chat y banca digital
Kutxabank publica atención por chat de 08:00 a 22:00. Para muchas gestiones rutinarias —consultar movimientos, apagar temporalmente una tarjeta, modificar límites o revisar productos— la app y la banca online pueden resolver el problema sin llamar.
Control de tarjetas desde la app
La banca móvil permite apagar y encender tarjetas, bloquearlas en caso de pérdida y modificar ciertos límites. Si solo has extraviado temporalmente la tarjeta, apagarla puede ser útil mientras compruebas dónde está; si existe robo o fraude, procede al bloqueo y contacta con el banco.
Reclamaciones a Kutxabank
Para una queja formal puedes acudir a una oficina, utilizar el formulario de la banca online o dirigirte al Servicio de Atención al Cliente. Kutxabank publica la dirección Gran Vía 30-32, 2ª planta, 48009 Bilbao.
También permite presentar determinadas reclamaciones por email a atencion.cliente@grupokutxabank.com cuando se dispone de certificado digital.
Conserva justificantes, números de operación, comunicaciones y cualquier prueba que respalde la reclamación.
Teléfono desde el extranjero
El +34 94 600 55 00 aparece publicado como alternativa para clientes que llaman desde fuera de España. El coste dependerá de tu operador y del país desde el que llames.
Qué preparar antes de llamar
- DNI o documento identificativo.
- Últimos dígitos de la tarjeta afectada, si corresponde.
- Fecha e importe de la operación problemática.
- Captura o texto del mensaje de error si falla la banca digital.
- Número de expediente si ya contactaste anteriormente.
Otras guías bancarias
También puedes consultar nuestras guías de ING, Banco Santander y BBVA.
Preguntas frecuentes sobre Kutxabank
¿Cuál es el teléfono gratuito de Kutxabank?
El 900 44 55 66.
¿Qué número uso desde el extranjero?
+34 94 600 55 00.
¿El teléfono de fraude funciona 24 horas?
Kutxabank publica el 900 44 55 66 como atención permanente para incidencias y bloqueo de tarjetas.
¿Tiene chat?
Sí. La ayuda de Kutxabank publica atención por chat de 08:00 a 22:00.
¿Cómo presento una reclamación formal?
Puedes hacerlo en oficina, mediante banca online o ante el Servicio de Atención al Cliente por los canales indicados por la entidad.
Por qué conviene usar el 900 antes que números encontrados en Internet
En banca, utilizar un número no verificado aumenta el riesgo de phishing telefónico. Kutxabank publica el 900 44 55 66 para fraude, pérdida de tarjeta y operaciones sospechosas. Si encuentras otro número en un foro o directorio, compruébalo en la web o app del banco antes de facilitar ningún dato.
Qué hacer si recibes una llamada que parece de Kutxabank
No des claves de acceso, PIN ni códigos de autorización. Cuelga y llama tú mismo al número oficial. Un estafador puede falsificar el identificador de llamada, por lo que ver el nombre del banco en pantalla no demuestra que sea realmente Kutxabank.
Operación con tarjeta que no reconoces
Apaga o bloquea la tarjeta desde la app si tienes acceso, llama al 900 y revisa los movimientos recientes. Si existe estafa, conserva mensajes, correos y números desde los que te contactaron. La entidad puede pedirte además denuncia en determinados casos.
Diferencia entre sugerencia y reclamación formal
El correo info@kutxabank.es sirve para sugerencias y contacto general, pero una reclamación formal debe presentarse por los canales del Servicio de Atención al Cliente. Si quieres que empiece a contar el plazo oficial de resolución, asegúrate de utilizar un canal válido para reclamaciones y conserva justificante de presentación.
Si estás fuera de España
El número +34 94 600 55 00 es la alternativa publicada para llamadas desde el extranjero. Si tu operadora cobra roaming o llamadas internacionales, puede ser más conveniente usar la banca online o el chat cuando la incidencia no sea urgente.
Bizum y transferencias sospechosas
Si detectas un Bizum o transferencia que no reconoces, no te limites a bloquear la tarjeta: llama al banco y explica el tipo exacto de operación, porque cada medio de pago requiere medidas distintas. Cambia credenciales si sospechas que alguien ha accedido a tu banca digital y revisa dispositivos autorizados.
Enlaces Oficiales de Kutxabank
- Fraude y pérdida de tarjeta
- Servicio de Atención al Cliente
- Tarjetas y pagos
- Web oficial de Kutxabank
