Generali es una de las aseguradoras con mayor presencia en el mercado español, ofreciendo una amplia gama de soluciones que abarcan desde seguros de coche y hogar hasta salud y protección de decesos. La compañía se caracteriza por un modelo de atención híbrido que combina una extensa red de agentes físicos con una plataforma digital avanzada.
Para el asegurado, es fundamental distinguir entre las líneas de información comercial, la apertura de siniestros y los servicios de asistencia urgente, que operan de forma ininterrumpida. En esta guía actualizada a 2026, detallamos los canales oficiales para contactar con Generali de manera eficiente.
Canales de contacto telefónico de Generali
Generali dispone de líneas específicas para cada tipo de necesidad, permitiendo que el usuario sea derivado directamente al departamento competente.
Asistencia y Siniestros (Atención 24 horas)
Para urgencias que requieran intervención inmediata, como grúas o reparaciones de emergencia en el hogar, estas líneas están operativas todos los días del año.
- Asistencia en Carretera y Hogar: 91 112 34 43
- Asistencia desde el Extranjero: +34 91 514 99 34
- Atención al Cliente General: 91 837 37 07
Teléfono de Contratación y Consultas
Para información sobre nuevas pólizas, modificaciones de datos bancarios o consultas sobre recibos, el horario es de lunes a viernes en horario comercial habitual.
- Teléfono de Información: 900 903 433
Gestión Digital: El Área de Clientes «MI GENERALI»
La mayoría de los trámites administrativos se pueden resolver sin necesidad de realizar una llamada telefónica a través del portal de autogestión o la aplicación móvil.
- Declaración de siniestros: Permite subir fotos de los daños y realizar un seguimiento del peritaje en tiempo real.
- Consulta de pólizas: Acceso a las condiciones particulares, coberturas contratadas y descarga de la Carta Verde para viajes al extranjero.
- Gestión de recibos: Visualización del historial de pagos y posibilidad de abonar recibos pendientes mediante pasarela de pago segura.
- Cuadro Médico: Para los asegurados de salud, permite localizar especialistas y centros concertados de forma geolocalizada.
Procedimiento ante un siniestro
La rapidez en la comunicación es vital para que la cobertura sea efectiva. Generali recomienda seguir estos pasos:
- Siniestro de Auto: Si hay terceros implicados, cumplimente siempre el Parte Europeo de Accidente. Si no hay acuerdo, solicite la presencia de las autoridades y anote el número de atestado.
- Siniestro de Hogar: No realice reparaciones por su cuenta antes de que un perito o profesional de la compañía evalúe los daños, salvo que sea estrictamente necesario para evitar males mayores (ej. cerrar una llave de paso).
- Plazos: Dispone de un plazo máximo de 7 días para comunicar el siniestro a la compañía.
Preguntas Frecuentes sobre Generali (FAQ)
¿Cómo puedo solicitar una grúa con Generali?
Puede solicitar asistencia en carretera llamando al teléfono 91 112 34 43. También es posible realizar la solicitud a través de la App «MI GENERALI», la cual enviará su ubicación exacta por GPS para agilizar la llegada del servicio de remolque.
¿Dónde puedo consultar el cuadro médico de mi seguro de salud?
El cuadro médico actualizado está disponible en la página web oficial y en la aplicación móvil. Puede filtrar por especialidad, localidad o nombre del centro médico para encontrar el servicio más cercano.
¿Cómo puedo dar de baja mi seguro de Generali?
Para dar de baja una póliza, debe comunicarlo por escrito a la compañía con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento. Se recomienda enviar una carta certificada o burofax con sus datos personales y el número de póliza.
¿Qué cubre la asistencia en el hogar de Generali?
La cobertura estándar incluye servicios de urgencia para fontanería, electricidad, cerrajería y cristalería. El alcance exacto (desplazamiento, mano de obra y materiales) dependerá de las condiciones particulares firmadas en su contrato.
¿Cómo puedo saber el estado de la reparación de mi coche?
Si su vehículo está en un taller concertado de Generali, puede consultar el estado de la reparación a través del Área de Clientes en la sección de «Seguimiento de Siniestros». También recibirá notificaciones por SMS o email conforme avance el proceso.
¿Generali ofrece vehículos de sustitución?
La cobertura de vehículo de sustitución es opcional. Debe revisar sus condiciones particulares para confirmar si tiene derecho a este servicio y bajo qué supuestos (accidente, robo o avería).
¿Cómo pago un recibo de seguro que ha sido devuelto por el banco?
Puede regularizar el pago a través del Área de Clientes con tarjeta de crédito o débito. También puede contactar con su agente de seguros para que gestione el reenvío del recibo a su entidad bancaria.
¿Qué es el Servicio de Defensa del Asegurado de Generali?
Es un departamento independiente encargado de resolver las quejas y reclamaciones de los clientes que no han sido satisfechas por el servicio de atención habitual. La resolución debe emitirse en un plazo máximo de dos meses.
¿Puedo elegir libremente el taller para reparar mi coche?
Generali dispone de una Red de Talleres Excelentes con beneficios adicionales (limpieza del vehículo, revisión de niveles), pero dependiendo de su póliza, es posible que tenga libre elección de taller. Verifique este punto en sus condiciones particulares.
¿Cómo puedo contactar con mi agente de seguros directamente?
Los datos de contacto de su agente personal aparecen en la parte superior de su póliza de seguro y también dentro del área privada «MI GENERALI» en el apartado de contacto.
Enlaces Oficiales y Redes Sociales
- Sitio Web Oficial: https://www.generali.es/
