A veces solo quieres una cosa: hablar con RIU y resolver tu reserva o una incidencia sin dar vueltas. Si estás en España y buscas el teléfono de RIU Hotels, aquí tienes la guía más práctica para contactar por el canal adecuado según tu caso (reservas, cambios, cancelaciones, hotel en destino, facturas o reclamaciones).
Teléfono de RIU Hotels España (Call Center)
Si necesitas reservar, modificar o consultar una reserva hecha con RIU, lo más directo suele ser el call center oficial.
Teléfono RIU España
- 871 930 290
Si llamas desde fuera de España
- +34 871 966 296 (Resto del mundo)
Consejo: si tu consulta es por un hotel concreto (por ejemplo, algo durante la estancia o un objeto perdido), suele ser más rápido contactar con el propio hotel desde la ficha del hotel en la web oficial (ahí aparece el teléfono y el email del establecimiento).
Otras formas oficiales de contacto con RIU
Formulario de contacto en la web
RIU dispone de un formulario oficial para derivar tu mensaje al departamento adecuado (reservas, incidencias, etc.). Es útil si necesitas adjuntar información o dejar constancia por escrito.
App de RIU Hotels & Resorts
La app es especialmente práctica cuando ya estás en el hotel: puedes hacer el check-in online, consultar horarios, solicitar servicios y gestionar aspectos de tu estancia.
Seguridad y correos sospechosos
Si recibes mensajes raros “en nombre de RIU” pidiendo pagos o datos, lo más seguro es no responder y verificar siempre desde los canales oficiales. RIU también ofrece un correo para reportar comunicaciones sospechosas.
Qué canal usar según tu problema (para que te atiendan más rápido)
Para reservar, cambiar fechas o corregir datos
Usa el teléfono del call center. Ten a mano:
- Localizador / número de reserva
- Nombre y apellidos del titular
- Fechas y hotel
- Email y teléfono usados en la reserva
Para cancelar una reserva y confirmar condiciones
Lo más rápido es el call center. Si tu reserva se hizo por una agencia/OTA, normalmente tendrás que gestionar la cancelación con el mismo canal donde compraste (y RIU podrá indicarte cómo proceder).
Para solicitudes especiales (cama supletoria, cuna, alergias, accesibilidad)
Contacta con el hotel (mejor por email del propio hotel, porque queda por escrito). Hazlo con antelación, sobre todo en temporada alta.
Para incidencias durante la estancia
Si estás alojado, suele funcionar así:
- Recepción del hotel (primero)
- Si no se soluciona, call center / soporte corporativo
Para facturas
Lo habitual es que la factura del alojamiento la gestione el hotel. Si necesitas una factura con datos fiscales, envía:
- Localizador
- Fechas
- Datos de facturación completos
- Motivo (alojamiento, extras, etc.)
Para reclamaciones
Si tu objetivo es dejar constancia formal:
- Expón los hechos con fechas, número de habitación (si aplica) y el resultado que solicitas (reembolso, compensación, respuesta, etc.).
- Aporta pruebas si las tienes (capturas, emails, fotos).
Breve historia de RIU y qué servicios ofrece
RIU nació como un proyecto familiar en Mallorca y con los años se convirtió en una cadena internacional con hoteles y resorts en destinos vacacionales y urbanos. Hoy, además de las reservas directas, la compañía impulsa servicios como su programa de fidelización y herramientas digitales para gestionar la experiencia del cliente.
Entre los servicios habituales en sus establecimientos (según hotel y destino) destacan:
- Resorts vacacionales y hoteles urbanos
- Fórmulas tipo “todo incluido” en muchos destinos
- Programas de fidelización (RIU Class)
- Gestión de estancia desde la app (check-in, servicios, horarios)
Consejos para que Atención al Cliente resuelva en la primera llamada
- Llama con el localizador delante (te ahorra minutos y verificaciones).
- Explica el problema en una frase y luego da contexto: “Quiero cambiar fechas / cancelar / corregir nombre / consultar política”.
- Si te urge, pide: “¿Cuál es la opción más rápida para resolverlo hoy?”
- Si es un tema del hotel (ruido, mantenimiento, objetos), ve directo a recepción y deja constancia.
Preguntas frecuentes sobre RIU Hotels en España
1) ¿Cuál es el teléfono de RIU Hotels en España?
El teléfono del call center para España es 871 930 290.
2) ¿Hay un teléfono para llamar desde el extranjero?
Sí: +34 871 966 296 (resto del mundo).
3) ¿Puedo gestionar cambios de reserva por teléfono?
Normalmente sí, especialmente si la reserva es directa en la web oficial.
4) Si reservé por Booking, agencia o turoperador, ¿me atiende RIU?
RIU puede orientarte, pero muchos cambios/cancelaciones deben tramitarse donde compraste.
5) ¿Cómo contacto con un hotel RIU concreto?
Entra en la ficha del hotel en la web oficial: allí suele aparecer el teléfono y el email del hotel.
6) ¿Qué hago si necesito una factura?
Lo habitual es solicitarla al hotel (especialmente si es por estancia y extras).
7) ¿Y si tengo una incidencia durante mi estancia?
Primero recepción. Si no se soluciona, eleva el caso por los canales generales.
8) ¿La app de RIU sirve para hacer check-in?
En muchos hoteles, sí. También ayuda con servicios y comunicación durante la estancia.
9) ¿Cómo sé si un mensaje que me llega es realmente de RIU?
Desconfía de solicitudes de pago/datos por canales raros. Verifica siempre desde la web oficial o contactando por los números oficiales.
10) ¿RIU tiene programa de fidelización?
Sí, RIU ofrece un programa de fidelización (RIU Class) con ventajas y tarifas para miembros.
Enlaces oficiales de RIU (los únicos que deberías usar)
Web oficial: https://www.riu.com/
