Teléfono Novartis: atención al cliente y contacto en España (Novartis Responde)

Si has llegado hasta aquí, probablemente buscas el teléfono de Novartis en España para resolver algo rápido: una consulta, reportar un efecto adverso, preguntar por un medicamento, hablar por un tema de prensa, o solucionar un problema de suministro en farmacia.

Antes de entrar en números y pasos, un aviso útil: Sandoz ya opera como empresa independiente (históricamente estaba ligada a Novartis). Si tu gestión es sobre genéricos o biosimilares asociados a Sandoz, asegúrate de estar contactando con el canal correcto para no perder tiempo.

A continuación tienes una guía práctica, sin rodeos, para elegir el canal adecuado y contactar con Novartis de forma efectiva.

Teléfonos de Novartis más buscados

Estos son los contactos oficiales más utilizados en España, con el uso recomendado para cada uno:

Novartis Responde (teléfono gratuito): 900 353 036
Úsalo para: informar efectos adversos, dudas generales de contacto y, en muchos casos, derivación interna al área correspondiente. En la información pública disponible, se indica como servicio 24 h, 365 días.
Garantía de abastecimiento a farmacias: 900 507 036
Orientado a profesionales farmacéuticos para gestiones relacionadas con abastecimiento/suministro.
Centralita / teléfono de la sede en Barcelona: 93 306 42 00
Útil si necesitas contacto institucional con la sede (por ejemplo, derivación a departamentos concretos) y prefieres una centralita.

Además, según el motivo, estos correos oficiales te pueden ahorrar llamadas:

Efectos adversos (email): novartis.responde@novartis.com
Comunicación/Prensa (email): novartis.comunicacion@novartis.com
Información médica para profesionales sanitarios (email): informacion.medica@novartis.com

Importante: Novartis es una compañía farmacéutica. Si lo tuyo es una urgencia médica, la vía correcta es tu médico/centro sanitario y, si procede, 112. La parte de contacto sirve para gestión y notificación, no para sustituir atención clínica.

Cuál debo usar según tu caso (árbol de decisión en texto)

Sigue este “si… entonces…” y acertarás a la primera:

Si quieres informar de un efecto adverso (reacción, síntoma, empeoramiento, sospecha tras tomar un medicamento), entonces:
Llama a 900 353 036 (Novartis Responde) o escribe a novartis.responde@novartis.com.
Si eres farmacéutico/a y el tema es disponibilidad o abastecimiento, entonces:
Llama a 900 507 036 (Garantía de abastecimiento a farmacias).
Si eres periodista o necesitas el departamento de comunicación, entonces:
Puedes llamar a 900 353 036 y/o escribir a novartis.comunicacion@novartis.com.
Si eres profesional sanitario y necesitas información científica (seguridad, eficacia, dosis, administración, ficha técnica, evidencia), entonces:
Escribe a informacion.medica@novartis.com o usa el formulario de Información Médica de su entorno para profesionales.
Si tu consulta es sobre privacidad y datos personales (derechos RGPD, acceso, rectificación, oposición, etc.), entonces:
Contacta con el DPO (Delegado de Protección de Datos) en dpospain.novartis@novartis.com.
Si lo tuyo es empleo/candidaturas, entonces:
Lo más eficiente suele ser la sección de “Trabajar en Novartis” y su buscador de empleo (canal online). Si necesitas una derivación, puedes intentar centralita 93 306 42 00, sabiendo que no siempre gestionan candidaturas por teléfono.

Cómo contactar más rápido (qué preparar, mejores horas, pasos)

Cuando alguien “no consigue que le atiendan”, casi siempre es por dos motivos:

Está usando el canal equivocado.
Llama sin la información mínima y la gestión se alarga (o se queda a medias).

Aquí tienes cómo hacerlo bien según el caso.

1) Para informar de efectos adversos (lo que más agiliza)

Si vas a llamar o escribir por un posible efecto adverso, prepara esto antes:

Nombre del medicamento (y, si lo tienes, presentación).
Cuándo empezó la toma, dosis y frecuencia (por ejemplo: 40 mg, 2 veces al día).
Qué ocurrió: síntomas, gravedad, evolución, fechas clave.
Qué se hizo con el medicamento (reducción, interrupción, cambio) y qué pasó después.
Tratamientos que se necesitaron a raíz del efecto adverso (si aplica).
Profesional sanitario que atendió (nombre y forma de contacto si la tienes).
Otros medicamentos que esté tomando la persona, y antecedentes relevantes.
Sexo y edad (si se desea facilitar; puede ser opcional).
Si escribes por email: indica si no quieres que te contacten para ampliar información.

Paso a paso recomendado:

Si los síntomas son severos: consulta primero con un profesional sanitario (no esperes).
Después, reporta por 900 353 036 o por novartis.responde@novartis.com.
Describe los hechos con fechas. Evita “me fue fatal” sin detalle; lo que ayuda son datos concretos.

2) Para abastecimiento en farmacias (evita idas y venidas)

Si eres farmacia y llamas por suministro:

Ten listo nombre comercial, forma farmacéutica, dosis, código nacional si lo tienes, y la localidad.
Explica si es una necesidad puntual o un patrón de falta de stock.
Llama directamente a 900 507 036 para no saturar el canal general.

3) Para información médica (profesionales sanitarios)

Si contactas por información científica:

Identifica el tema: dosis, administración, seguridad, interacciones, uso en poblaciones especiales, etc.
Cuanta más precisión, más rápida y útil será la respuesta.
Normalmente el canal más eficiente es el correo (queda trazabilidad) o el formulario del entorno profesional.

¿Mejores horas para llamar?

En la información pública, Novartis Responde aparece como 24/7, lo que reduce el problema de horarios. En otros departamentos, si no hay un horario publicado, lo razonable es probar en horario laboral (mañana y primeras horas de la tarde) y, si no hay respuesta, pasar a email o formulario.

Canales online (web, formularios, área profesional y recursos)

Si prefieres no llamar o necesitas dejar constancia por escrito, estos son los canales online más habituales:

Contacto general (web corporativa)

En la web de Novartis España encontrarás un apartado de Contacto con accesos directos a:

Efectos adversos (con instrucciones completas y email específico).
Comunicación / Prensa.
Información médica (con derivación para profesionales).
Garantía de abastecimiento a farmacias.

Información médica (entorno profesional)

Para profesionales sanitarios, existe un espacio específico donde puedes:

Enviar una solicitud de información médica mediante formulario.
Contactar por email o por teléfono (Novartis Responde) si procede.
Acceder a recursos de interés (literatura, ensayos clínicos, etc.).

Transparencia, ética y canales internos

En el pie de la web corporativa se menciona un Sistema Interno de Información (SpeakUp), orientado a comunicar asuntos de integridad/cumplimiento. Si tu caso encaja ahí, suele ser más adecuado que un correo genérico.

Reclamaciones y quejas (cómo hacerlo bien y qué incluir)

“Reclamación” puede significar cosas distintas. Para no perder semanas, define primero el tipo:

1) Reclamación por medicamento / calidad / incidencia técnica

Si es un problema relacionado con un producto (por ejemplo, sospecha de defecto, información técnica, incidencia tras uso):

Empieza por Novartis Responde (teléfono 900 353 036 o email novartis.responde@novartis.com).
Incluye: nombre del producto, lote (si lo tienes), fecha de compra/dispensación, qué ha ocurrido, fotos si aplica (por email), y tus datos de contacto.

2) Queja por atención o gestión

Si la queja es por el trato o por una gestión:

Describe el motivo, la fecha, el canal usado, y qué solución solicitas (recontacto, aclaración, escalado).
Si llamaste, apunta día y hora aproximada y qué te indicaron.

3) Reclamación de protección de datos (RGPD)

Si tu queja es sobre datos personales (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación):

Dirígete al DPO: dpospain.novartis@novartis.com.
Indica claramente: qué relación tienes con Novartis (paciente, profesional, proveedor, visitante web…), qué derecho ejercitas y cómo quieres recibir respuesta.

Plazos orientativos

En muchos casos no hay un plazo público único (depende del tipo de gestión). Lo práctico es:

Si no recibes respuesta, reintentar por otro canal oficial (por ejemplo, pasar de llamada a email).
Mantener el mensaje claro, breve y verificable, con la información mínima para tramitar.

Dirección y datos de la empresa (España)

Para trámites formales, facturación o comunicaciones oficiales, estos son los datos corporativos que figuran en información pública de la compañía en España:

Razón social: Novartis Farmacéutica, S.A.
Dirección (sede social / contacto público): Gran Via de les Corts Catalanes, 764, 08013 Barcelona
CIF: A-08011074
Registro Mercantil: Barcelona (datos registrales publicados en su sección corporativa)
Teléfonos de contacto:
- 900 353 036 (Novartis Responde / contacto principal)
- 93 306 42 00 (teléfono de sede/centralita, según información pública de “Nuestras sedes”)
- 900 507 036 (garantía de abastecimiento a farmacias)

Nota: Novartis puede contar con oficinas y presencia en distintas ubicaciones. Para direcciones actualizadas de sedes, lo más fiable es su sección corporativa de “Nuestras sedes”.

Servicios y productos de Novartis (qué hace y qué gestiones suelen pedir los usuarios)

Novartis es una compañía farmacéutica enfocada en medicamentos innovadores. A nivel de usuario, las gestiones más habituales no son “compras” (como en un ecommerce), sino cuestiones de información, seguridad y coordinación con el sistema sanitario.

1) Medicamentos y áreas terapéuticas

De forma general, su actividad se centra en:

Desarrollo y comercialización de medicamentos con receta en áreas de alta necesidad médica.
Colaboración con profesionales sanitarios, hospitales y organismos de salud.

Gestiones típicas relacionadas:

Consultas sobre un medicamento (derivadas a información médica si es un profesional).
Dudas sobre seguridad y notificación de sospechas (efectos adversos).
Apoyo informativo a pacientes/cuidadores (según programas vigentes).

2) Farmacovigilancia (seguridad del medicamento)

Un pilar esencial en farmacéuticas: recoger y comunicar información sobre eventos adversos.

Si una persona cree que ha tenido un efecto adverso, la prioridad es atención médica y después la notificación por los canales habilitados.

3) Abastecimiento y relación con farmacias

Novartis ofrece un canal específico para profesionales farmacéuticos:

Garantía de abastecimiento a farmacias para asuntos de disponibilidad/suministro.

4) Investigación y desarrollo / ensayos clínicos

La investigación forma parte del núcleo del sector:

Novartis participa en desarrollo de nuevos tratamientos y, cuando procede, en ensayos clínicos.
Consultas sobre ensayos suelen gestionarse por canales corporativos o secciones específicas del sitio.

5) Comunicación corporativa y prensa

Existe un canal de comunicación para medios:

Peticiones de entrevistas, notas, aclaraciones corporativas, etc.

Historia y contexto de la marca (breve, pero sólido)

Novartis tiene una historia corporativa conocida por un hito clave: su creación en 1996, fruto de la fusión de Ciba-Geigy y Sandoz. Con el tiempo, el grupo ha evolucionado para enfocarse en áreas estratégicas de salud y fortalecer su perfil como compañía centrada en innovación.

Un cambio relevante de los últimos años: la escisión de Sandoz, que pasó a operar como empresa independiente. Por eso, si tu consulta está relacionada con la marca Sandoz (especialmente en el ámbito de genéricos/biosimilares), es importante dirigirla al canal correspondiente para evitar derivaciones y esperas.

FAQs sobre el teléfono de Novartis y el contacto en España (respuestas claras)

1) ¿Cuál es el teléfono de Novartis en España?

El contacto más utilizado es Novartis Responde: 900 353 036, indicado como teléfono gratuito y con disponibilidad continua según la información pública disponible.

2) ¿El teléfono 900 353 036 es gratuito?

Los números 900 en España suelen ser gratuitos. Aun así, el coste puede variar según operador o condiciones específicas, por lo que, si tienes dudas, revisa tu tarifa.

3) ¿Novartis Responde atiende 24 horas?

En la información pública de Novartis España se menciona “Servicio 24h x 365 días” para Novartis Responde.

4) ¿Qué email uso para informar de un efecto adverso?

El email indicado para este fin es novartis.responde@novartis.com.

5) ¿Qué datos debo incluir al informar de un efecto adverso?

Incluye como mínimo: nombre del medicamento, dosis/frecuencia, cuándo empezó, síntomas y evolución, acción tomada (si se suspendió o cambió), y si hubo atención médica. Cuantos más datos verificables, mejor.

6) ¿Puedo informar de un efecto adverso si no estoy seguro de la relación con el medicamento?

Sí. La notificación puede hacerse aunque no esté confirmada la relación. Si el caso es grave, consulta primero con un profesional sanitario.

7) ¿Cuál es el teléfono de Novartis para farmacias?

Para profesionales farmacéuticos, el canal publicado es 900 507 036 (garantía de abastecimiento a farmacias).

8) Soy periodista, ¿cómo contacto con comunicación?

Puedes llamar al 900 353 036 y/o escribir a novartis.comunicacion@novartis.com.

9) Soy profesional sanitario, ¿cómo hago una consulta científica?

El canal publicado para profesionales incluye el correo informacion.medica@novartis.com y el formulario del entorno profesional.

10) ¿Cuál es la dirección de Novartis en España?

Figura publicada la dirección: Gran Via de les Corts Catalanes, 764, 08013 Barcelona.

11) ¿Qué teléfono aparece como centralita de la sede en Barcelona?

En la información pública de “Nuestras sedes” aparece 93 306 42 00.

12) ¿Cómo contacto con Novartis por un tema de protección de datos?

La política de privacidad indica contacto con el DPO en dpospain.novartis@novartis.com.

13) ¿Novartis tiene oficina en Madrid?

Novartis ha tenido presencia corporativa en distintas ubicaciones. Para confirmar direcciones operativas actualizadas, lo más fiable es la sección oficial de “Nuestras sedes”.

14) ¿Novartis y Sandoz son lo mismo?

No. Sandoz opera como empresa independiente tras su escisión. Si tu gestión es sobre Sandoz, busca el canal específico de esa compañía.

15) ¿Puedo pedir “atención al cliente” como si fuese una tienda?

Novartis no funciona como comercio minorista. La “atención al cliente” suele referirse a información, farmacovigilancia, comunicación, asuntos profesionales o corporativos.

16) ¿Qué hago si no consigo respuesta por teléfono?

Prueba este plan:

Verifica que llamas al canal correcto (árbol de decisión).
Si es un tema técnico o de farmacovigilancia, usa el email oficial (deja constancia).
Si necesitas derivación interna, prueba centralita 93 306 42 00 en horario laboral.

17) ¿Dónde se consultan prospectos o fichas técnicas oficiales en España?

Para información regulatoria y fichas técnicas, normalmente se consulta el canal oficial de la AEMPS (CIMA). Si eres profesional sanitario y necesitas aclaraciones, usa Información Médica.

18) ¿Puedo pedir una segunda opinión médica a Novartis?

No es el objetivo del contacto corporativo. Para decisiones clínicas, consulta con tu profesional sanitario. El canal de Novartis está orientado a información y notificación, no a sustituir atención médica.

Web oficial y redes sociales de Novartis (España)

Web oficial (España):

Redes sociales oficiales (España):

X (Twitter): https://x.com/novartisspain?lang=es
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/novartis-espa%C3%B1a/
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCRAUYAMo6j_C0OisVkM4g1g
Facebook: https://www.facebook.com/novartis
Instagram: https://www.instagram.com/novartis_es/