Pull&Bear ofrece atención al cliente en España por teléfono, formulario online y correo electrónico. Si tienes una incidencia con un pedido, una devolución o un cambio, conviene elegir el canal según el tipo de gestión y tener a mano los datos de la compra.
Para problemas con pedidos, devoluciones, cambios o entregas, conviene tener preparado el número de pedido, el correo utilizado en la compra y el seguimiento del transportista.
Resumen de contacto de Pull&Bear
| Gestión | Canal | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 812 900 | Pedidos, cambios y devoluciones |
| Contacto escrito | contact@pullandbear.com | Reclamaciones y documentación |
| Devoluciones | Web oficial | Iniciar y consultar una devolución |
Teléfono de Pull&Bear
El teléfono oficial de Atención al Cliente de Pull&Bear es:
900 812 900
La propia guía de compra de Pull&Bear identifica este número como canal de Atención al Cliente para consultas relacionadas con la compra online.
Antes de llamar, prepara:
- número de pedido;
- correo de compra;
- referencia del producto;
- número de seguimiento si ya fue enviado;
- fotografías si existe un defecto.
Email de Pull&Bear
Pull&Bear publica también el correo:
contact@pullandbear.com
El correo resulta especialmente útil cuando necesitas dejar constancia escrita de una reclamación o adjuntar documentación.
Formulario y ayuda online
La web dispone de un formulario de contacto y una sección de preguntas frecuentes.
Desde la ayuda oficial puedes consultar:
- pedidos;
- envíos;
- devoluciones;
- cambios;
- pagos;
- tarjetas regalo;
- cuenta de cliente;
- producto.
Cómo consultar el estado de un pedido
Desde Tu cuenta → Pedidos realizados puedes comprobar el estado de la compra en tiempo real.
Cuando el pedido sale del almacén, Pull&Bear envía un correo de confirmación de envío y, posteriormente, el seguimiento del transportista.
El transportista puede además avisarte por SMS o email antes de la entrega.
Cancelar un pedido
Pull&Bear permite cancelar un pedido desde el apartado Pedidos realizados mientras la opción siga disponible.
Una vez que el pedido avanza en preparación o envío, puede dejar de ser posible cancelarlo y tendrás que esperar a recibirlo para iniciar una devolución si corresponde.
Producto incorrecto o defectuoso
Si recibes un artículo equivocado o con una tara, Pull&Bear indica que debes contactar con Atención al Cliente.
Antes de hacerlo:
- haz fotografías del producto;
- fotografía también la etiqueta y el embalaje;
- conserva el ticket o número de pedido;
- no retires etiquetas si todavía no has usado la prenda.
Plazo de devolución
La política actual para España establece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
La devolución debe iniciarse dentro de ese plazo y el artículo debe cumplir las condiciones de aceptación correspondientes.
¿La devolución es gratuita?
No necesariamente.
Pull&Bear indica actualmente que el coste de devolución varía según el mercado o región y que, cuando existe, se descuenta del importe del reembolso.
La propia plataforma muestra las condiciones aplicables durante el proceso de devolución.
Cómo recibirás el reembolso
Una vez aprobada la devolución, Pull&Bear devuelve el importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo final para ver el abono puede depender también del banco o proveedor de pago.
Cambios de talla o color
Pull&Bear permite realizar cambios en tienda cuando el artículo está en perfecto estado y existe disponibilidad.
En los cambios de talla o color no es necesario realizar un pago adicional si se trata del mismo artículo y precio.
Para cambiar por un producto diferente, el procedimiento habitual consiste en tramitar el reembolso del artículo original y realizar una nueva compra.
Plazo para realizar cambios
La guía de compra de Pull&Bear establece un plazo de 30 días desde la entrega para realizar cambios.
La tienda debe estar en el mismo país en el que se realizó la compra y disponer de la sección correspondiente.
Productos personalizados
Algunos artículos de Pull&Bear permiten añadir textos personalizados.
Una vez completado el pedido, el texto personalizado no puede modificarse.
Además, estos artículos no admiten cambios o devoluciones ordinarias por tratarse de productos personalizados.
Este detalle es especialmente importante si compras regalos durante Black Friday o Navidad.
Envío a domicilio
La página española de envíos publica actualmente un plazo de 5 a 7 días laborables para la entrega a domicilio.
Las entregas se realizan de lunes a viernes.
La dirección puede ser un domicilio o lugar de trabajo, pero no un apartado de correos.
Envío gratuito
Pull&Bear muestra actualmente entrega gratuita a domicilio a partir de 120 €.
Por debajo de ese importe, el coste dependerá del método disponible durante el checkout.
País de entrega
El país de entrega debe coincidir con el país desde el que se realiza la compra.
Por tanto, una compra hecha en el mercado español debe enviarse dentro del mercado admitido por la versión española de la tienda.
Recogida en tienda
Cuando la opción está disponible, Pull&Bear permite seleccionar una tienda como punto de entrega.
La marca avisa cuando el pedido está preparado para recogida.
Conviene revisar el mensaje de confirmación porque ahí figuran el plazo y las instrucciones aplicables al pedido concreto.
Tarjeta regalo
Las tarjetas regalo del grupo Inditex pueden utilizarse en varias marcas del grupo en España, incluida Pull&Bear, según las condiciones vigentes.
Si devuelves un producto pagado con tarjeta regalo, el reembolso se realiza normalmente mediante el saldo de la propia tarjeta o el sistema equivalente previsto en sus condiciones.
Reclamaciones
Si existe una incidencia con un pedido o reembolso, lo más práctico es contactar por escrito mediante formulario o email y conservar:
- número de pedido;
- fecha de compra;
- capturas del seguimiento;
- justificante de devolución;
- fotografías del producto;
- respuesta previa de Atención al Cliente.
Si necesitas escalar el caso, Pull&Bear dispone de hojas oficiales de reclamaciones para consumidores.
Black Friday, Navidad y Reyes en Pull&Bear
Pull&Bear tiene una fuerte estacionalidad Q4 por moda, calzado, accesorios y tarjetas regalo.
Antes de comprar para una fecha concreta conviene revisar:
- plazo de entrega de 5–7 días laborables;
- si el artículo es personalizado;
- plazo de devolución de 30 días;
- coste de devolución aplicable;
- si el artículo puede cambiarse en tienda;
- fecha estimada real durante promociones.
Si compras con mucha antelación para Navidad o Reyes, recuerda que el plazo de devolución empieza a contar desde la entrega y no desde el día en que entregas el regalo.
Otros comercios de moda
También puedes consultar nuestras guías de Bershka, Lefties y ASOS.
Qué preparar antes de contactar con Pull&Bear
- Número de pedido.
- Correo de compra.
- Referencia del artículo.
- Número de seguimiento.
- Fotografías si existe una incidencia.
- Justificante de devolución.
- Descripción concreta de la solución que necesitas.
Preguntas frecuentes sobre Pull&Bear
¿Cuál es el teléfono de Pull&Bear?
El número publicado por la marca es el 900 812 900.
¿Cuál es el email de Pull&Bear?
La guía de compra oficial publica contact@pullandbear.com.
¿Cuántos días tengo para devolver?
Actualmente 30 días naturales desde la entrega.
¿Las devoluciones son gratis?
No siempre. Pull&Bear indica que el coste varía según el mercado o región y, cuando existe, se descuenta del reembolso.
¿Cuánto tarda un pedido?
El envío a domicilio en España se publica actualmente con un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
¿Puedo cambiar una talla en tienda?
Sí, cuando el artículo está en perfecto estado, existe stock y se cumplen las condiciones del cambio.
Enlaces Oficiales de Pull&Bear
- Preguntas frecuentes de Pull&Bear
- Envíos y devoluciones
- Iniciar una devolución
- Web oficial de Pull&Bear
