Securitas Direct es ahora Verisure en España. Si ya eres cliente, tus condiciones, sistema de alarma, app y contactos de emergencia siguen vigentes; la compañía ha unificado la marca bajo el nombre Verisure. Para atención al cliente, soporte técnico, facturas, bajas, averías o cambios de contrato conviene utilizar los canales específicos para clientes actuales.
Antes de contactar, ten preparado tu número de contrato o instalación, DNI/NIE del titular y una descripción breve de la gestión que necesitas realizar.
Teléfono de Securitas Direct, ahora Verisure
El teléfono actual de Atención al Cliente para clientes de Securitas Direct/Verisure es el 910 121 122.
La compañía publica atención:
- 24 horas al día;
- 365 días al año;
- sin tarificación especial.
Este es el número que debes utilizar para gestiones de cliente, incidencias técnicas, consultas sobre tu contrato, facturas, mantenimiento y soporte de la alarma.
Teléfono para contratar una alarma Verisure
Para solicitar información comercial o un presupuesto para una nueva alarma, Verisure publica el 900 90 91 39.
Este número es diferente del teléfono de clientes actuales.
Si ya tienes una instalación, utiliza el 910 121 122 o el área de clientes para evitar entrar por el canal comercial.
Securitas Direct cambia de nombre a Verisure
El cambio de marca se anunció oficialmente en España en abril de 2026.
Verisure explica que para los clientes existentes solo cambia el nombre:
- se mantiene el equipo de profesionales;
- no cambian las condiciones por el simple cambio de marca;
- el sistema de alarma sigue funcionando igual;
- se mantiene el servicio;
- siguen vigentes los contactos de emergencia.
En los mantenimientos presenciales, la compañía puede ir sustituyendo la señalización antigua de Securitas Direct por la nueva identidad Verisure.
Chat de Atención al Cliente
Verisure ofrece chat desde su web y desde la app My Verisure.
El horario publicado actualmente para el chat es de 08:00 a 22:00.
Este canal es útil para:
- dudas sobre facturas;
- gestiones de la instalación;
- llaves y mandos;
- cambio de pilas;
- consultas sobre el funcionamiento de la app;
- incidencias que no requieran atención telefónica inmediata.
Email de Securitas Direct / Verisure
Las condiciones contractuales publicadas por la compañía siguen identificando como dirección electrónica para comunicaciones:
securitasdirect@securitasdirect.es
Es una vía útil cuando necesitas dejar constancia escrita de una solicitud o adjuntar documentación.
Para una gestión urgente de la alarma es preferible utilizar el teléfono de Atención al Cliente.
Área de clientes y My Verisure
La app y el área de clientes permiten realizar numerosas gestiones sin llamar.
Entre otras funciones puedes:
- consultar el estado de la alarma;
- conectar o desconectar el sistema;
- consultar actividad;
- ver imágenes y vídeo cuando tu instalación lo permite;
- consultar facturas;
- gestionar llaves y mandos;
- contactar con Atención al Cliente;
- gestionar determinados datos de la instalación.
Para incidencias domésticas que no estén relacionadas con la alarma, puedes consultar también nuestra guía de teléfonos, averías y bajas de HomeServe.
Cómo consultar facturas
Las facturas de Verisure pueden consultarse desde My Verisure y el área privada.
La propia compañía recomienda el acceso digital porque permite:
- ver las facturas en cualquier momento;
- descargarlas;
- imprimirlas;
- utilizarlas como documento válido para gestiones fiscales o administrativas.
Si no reconoces un cargo, compara el número de contrato, periodo facturado y concepto antes de abrir una incidencia.
Problemas con una factura
Si detectas un importe incorrecto o una cuota que no coincide con lo contratado:
- descarga la factura;
- revisa el periodo y número de contrato;
- comprueba si existe algún servicio adicional;
- contacta por 910 121 122, chat o email;
- guarda la referencia de la gestión.
No es recomendable limitarse a devolver un recibo bancario sin contactar antes, porque puede generar incidencias adicionales en el contrato.
Avería o fallo de la alarma
Si el sistema presenta un fallo, utiliza el 910 121 122 o el apartado de Atención al Cliente de My Verisure.
La compañía incluye mantenimiento y asistencia de los dispositivos mientras el contrato de servicios permanece vigente, según las condiciones aplicables.
También ofrece procesos guiados para tareas como la sustitución de determinadas pilas.
No manipules el sistema si existe una avería
Si un detector, panel, sirena o dispositivo no funciona correctamente, evita desmontar elementos o realizar modificaciones que puedan afectar al sistema.
Describe el error al soporte técnico y sigue las instrucciones del agente o de la app.
Central Receptora de Alarmas y Atención al Cliente no son lo mismo
La Central Receptora de Alarmas se ocupa de gestionar señales de seguridad y protocolos asociados al servicio.
Atención al Cliente se ocupa de gestiones administrativas, facturación, mantenimiento, contrato y soporte general.
Para una gestión administrativa no debes tratar de utilizar canales reservados a emergencias de seguridad.
Cómo pedir la baja de Securitas Direct / Verisure
La web actual de Verisure incluye una opción específica de “Solicitar baja” dentro del área de clientes.
Las condiciones contractuales publicadas por la empresa establecen además que las solicitudes de finalización deben realizarse por escrito y acompañarse de documentación que permita acreditar la identidad del titular.
Para saber exactamente qué procedimiento se aplica a tu contrato, llama al 910 121 122 y revisa tus condiciones particulares.
Permanencia y penalización por baja
No existe una respuesta única válida para todos los clientes.
Las condiciones pueden variar según:
- fecha de contratación;
- promoción aplicada;
- tipo de instalación;
- condiciones particulares;
- descuentos o ventajas recibidos.
Las condiciones generales publicadas por la compañía contemplan casos en los que una promoción de captación puede quedar asociada a un periodo de permanencia.
Antes de solicitar la baja, pide que te indiquen por escrito:
- fecha de finalización;
- si existe permanencia;
- importe pendiente, si lo hubiera;
- fecha efectiva de cese del servicio.
Preaviso para finalizar el contrato
Las condiciones contractuales disponibles en la web contemplan un preaviso de 30 días para determinados supuestos de finalización del contrato o de sus prórrogas.
Como las condiciones pueden haber cambiado entre contratos, utiliza siempre las condiciones particulares que firmaste como referencia principal.
Qué documentación guardar al darte de baja
Conserva:
- solicitud enviada;
- documento de identidad aportado;
- confirmación de recepción;
- número de caso;
- fecha efectiva de baja;
- última factura;
- respuesta sobre permanencia o cargos finales.
Esto es especialmente importante si después aparece una cuota posterior a la fecha de baja solicitada.
Mudanza o cambio de domicilio
Si cambias de vivienda o local, no des por hecho que la única opción es cancelar el contrato.
Contacta con Atención al Cliente para comprobar las opciones de traslado de la instalación y las condiciones aplicables.
Los efectos sobre duración, instalación y permanencia dependen del contrato concreto.
Cambio de titular
Si necesitas cambiar la persona responsable del contrato, contacta con Atención al Cliente antes de modificar domiciliaciones o datos de pago.
Puede ser necesario aportar documentación del titular actual y del nuevo titular.
Garantía y mantenimiento
Verisure indica actualmente que la garantía y el mantenimiento están incluidos mientras el contrato de servicios esté vigente.
Esto puede cubrir revisiones, asistencia y sustitución de determinados elementos cuando corresponde.
La cobertura exacta debe comprobarse en las condiciones de tu instalación.
Qué hacer si no puedes entrar en My Verisure
Si la app no permite iniciar sesión:
- comprueba el usuario asociado;
- revisa la conexión a internet;
- actualiza la aplicación;
- utiliza el área web si está disponible;
- contacta por 910 121 122 si el problema continúa.
No compartas claves de acceso ni códigos de seguridad con terceros.
Reclamaciones a Securitas Direct / Verisure
Para una reclamación administrativa conviene utilizar un canal que deje constancia.
Puedes:
- llamar al 910 121 122 y pedir referencia;
- utilizar el chat;
- escribir a securitasdirect@securitasdirect.es;
- utilizar las opciones del área de clientes.
Explica la incidencia de forma cronológica y adjunta facturas, contrato o comunicaciones anteriores cuando sean relevantes.
Alarma y seguro de hogar son servicios distintos
Una alarma conectada y un seguro de hogar cubren necesidades diferentes.
Si el problema que necesitas resolver corresponde a una póliza y no al sistema de seguridad, utiliza el canal de la aseguradora. Por ejemplo, nuestra guía sobre Atención al Cliente de Línea Directa recoge sus vías de contacto.
Obras, cerraduras y seguridad física
Una incidencia de la alarma tampoco debe confundirse con un problema de una puerta, cerradura o material adquirido en una tienda de bricolaje.
Para pedidos o servicios de ese tipo puedes consultar nuestra guía sobre teléfono y soporte de Leroy Merlin.
Preguntas frecuentes sobre Securitas Direct y Verisure
¿Securitas Direct ahora se llama Verisure?
Sí. Desde abril de 2026 la marca se ha unificado como Verisure también en España.
¿Cuál es el teléfono de Atención al Cliente?
El número para clientes actuales es el 910 121 122, disponible 24 horas, 365 días.
¿Cuál es el teléfono para contratar una alarma?
Verisure publica el 900 90 91 39 para información comercial y presupuestos.
¿Qué horario tiene el chat?
El horario publicado es de 08:00 a 22:00.
¿Puedo consultar mis facturas en My Verisure?
Sí. La app y el área de clientes permiten consultar y descargar facturas.
¿Cómo solicito la baja?
Verisure dispone de una opción de solicitud de baja en el área de clientes. Las condiciones contractuales también contemplan solicitud escrita y acreditación de identidad.
¿Hay permanencia?
Depende del contrato y de las promociones aplicadas. Revisa tus condiciones particulares antes de cancelar.
¿El cambio de Securitas Direct a Verisure cambia mi contrato?
La compañía indica que el cambio de marca no modifica por sí mismo las condiciones, el sistema, el servicio ni los contactos de emergencia.
Enlaces Oficiales de Securitas Direct / Verisure
- Teléfonos oficiales de Verisure
- Atención para clientes Verisure
- App My Verisure
- Securitas Direct es ahora Verisure
