TwoJeys es una marca con mucha demanda y, como pasa con muchas tiendas online de moda/joyería, la mayoría de gestiones se resuelven más rápido por email, centro de ayuda y portal de devoluciones que por teléfono. El problema es que, cuando necesitas una respuesta ya (un pedido que no llega, una talla que no encaja o un artículo defectuoso), es fácil caer en números “no oficiales” que circulan por internet.
Teléfonos de TwoJeys más buscados
Si estás buscando teléfono TwoJeys, lo primero es dejar esto claro:
- Atención al cliente TwoJeys por teléfono: no consta un número general publicado como canal oficial de soporte.
- Canal oficial principal de atención al cliente: email.
- Para gestiones de tienda física: lo más fiable es usar el listado oficial de tiendas desde la web de TwoJeys (ahí verás la ubicación y cómo llegar).
Contactos oficiales más usados (alternativa al “teléfono TwoJeys”)
- Atención al cliente / pedidos / incidencias / cambios / devoluciones: hello@twojeys.com
- Contacto general (aparece en documentación legal): hola@twojeys.com
- Privacidad / datos personales (RGPD): privacy@twojeys.com
- Retailers / venta al por mayor: wholesale@twojeys.com
- Partnerships / colaboraciones: partnerships@twojeys.com
- Prensa: press@twojeys.com
Consejo: si tu caso es de pedido (envío, talla, devolución, reembolso), escribe a hello@twojeys.com. Si es un tema legal/privacidad, usa privacy@twojeys.com. Y si es un tema corporativo, prensa o colaboraciones, usa el email específico para evitar que “rebote” tu mensaje.
Cuál debo usar según tu caso (árbol de decisión en texto)
1) Quiero resolver algo de mi pedido (lo más común)
- No me llega el pedido / está parado / quiero seguimiento → escribe a hello@twojeys.com e incluye número de pedido + email de compra + país/ciudad.
- He recibido un artículo equivocado o con un problema → hello@twojeys.com + fotos claras del producto, etiqueta y embalaje.
- Necesito cambiar talla o cambiar por otro producto → inicia el proceso de cambio (si procede) y, si te atascas, hello@twojeys.com.
- Quiero devolver y pedir reembolso → inicia la devolución desde el sistema indicado en la web y, si necesitas que lo revisen, hello@twojeys.com.
- Pagos / cargos / facturación → primero revisa confirmación de pedido y método de pago; si hay incidencia, hello@twojeys.com.
2) He comprado en una tienda externa (retailer) y tengo un defecto
- Si compraste en un establecimiento tercero (por ejemplo, un retailer), lo habitual es que la gestión se tramite con la tienda donde compraste (ticket/compra) y no directamente con TwoJeys. Aun así, si no sabes por dónde empezar, escribe a hello@twojeys.com explicando el caso y dónde compraste.
3) Es un tema de garantía
- Producto de plata (925) u oro 18k → gestiona por garantía (email a hello@twojeys.com) aportando fotos + pedido + fecha de entrega.
- Producto “no plata” (otros materiales) → también por hello@twojeys.com, pero con las condiciones de garantía que correspondan.
4) Es una reclamación formal (queja o disconformidad)
- Reclamación por compra online / reembolso / atención → hello@twojeys.com (y guarda copia de todo).
- Privacidad / datos → privacy@twojeys.com.
Cómo contactar más rápido (y que te respondan a la primera)
Si quieres evitar el típico “¿puedes pasarnos el número de pedido?” y alargarlo días, prepara esto antes de escribir:
Datos imprescindibles (copia y pega en tu email)
- Asunto claro: “Pedido #XXXX – devolución”, “Pedido #XXXX – incidencia”, “Cambio de talla – Pedido #XXXX”, etc.
- Número de pedido (tal cual aparece en el email de confirmación).
- Email con el que compraste.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Dirección de envío (o al menos ciudad y país) para localizar el envío si hay problemas.
- Fotos (si el problema es de producto):
- producto completo
- detalle del defecto/daño
- etiqueta/packaging si aplica
Cómo escribir para que sea resolutivo (plantilla breve)
- 1 frase: qué ha pasado.
- 1 frase: qué solución quieres (cambio / devolución / reembolso / revisión).
- Lista de pruebas: fotos + número de pedido.
- Cierre: disponibilidad (por ejemplo, “puedo entregar en tienda” si te viene bien).
Cuándo escribir
Si no hay horario oficial publicado para soporte, la mejor práctica es:
- escribir en días laborables,
- evitar mensajes duplicados (mejor responder en el mismo hilo),
- y esperar a la respuesta antes de abrir un segundo canal.
Canales online (los que realmente funcionan)
1) Email (canal principal)
- hello@twojeys.com es el canal más directo para compras, envíos, cambios, devoluciones, incidencias y garantía.
2) Centro de ayuda (FAQ + soporte)
TwoJeys utiliza un centro de ayuda donde suelen estar las respuestas rápidas: seguimiento, cambios, devoluciones, pagos, descuentos, etc. Si tu duda es típica (“¿cómo devuelvo?”, “¿cómo cambio talla?”, “¿puedo cancelar?”), suele resolverse ahí en minutos.
3) Portal de cambios y devoluciones
Para devoluciones y cambios, TwoJeys indica un flujo guiado (normalmente:
- rellenas un formulario,
- te genera una etiqueta,
- entregas el paquete en un punto o en tienda).
Si te interesa ir a lo práctico: usa el portal para iniciar el proceso y escribe a hello@twojeys.com solo si:
- el portal no te deja,
- tu devolución se queda “atascada”,
- o necesitas revisar un reembolso.
4) Tiendas físicas (cuando te conviene más que el online)
TwoJeys muestra un listado de tiendas en su web (España y otras ciudades). Si estás en la misma ciudad, a veces es más rápido:
- cambiar una talla en tienda,
- dejar una devolución (según condiciones),
- o resolver una duda de producto in situ.
En España aparecen, como mínimo, ubicaciones en:
- Barcelona (Canuda 24)
- Barcelona (Rambla de Catalunya 42)
y además otras ciudades que figuran como “stores” en su web (por ejemplo Madrid, Valencia, Sevilla y puntos de venta específicos). Para confirmar dirección exacta y cómo llegar, usa el listado oficial de tiendas.
Reclamaciones y quejas (cómo hacerlo bien)
Si quieres reclamar con posibilidades reales de solución, la clave no es “amenazar”, sino documentar.
1) Dónde presentar la reclamación
- Primero: hello@twojeys.com (reclamación de compra, reembolso, incidencia, producto, logística).
- Privacidad / datos: privacy@twojeys.com.
2) Qué incluir (para que sea válida y rápida)
- Número de pedido y fecha.
- Hechos concretos (qué ocurrió y cuándo).
- Capturas o pruebas (emails, tracking, fotos del producto).
- Qué pides exactamente: reembolso, sustitución, cambio, reparación o revisión.
- Un plazo razonable para respuesta (sin exagerar).
3) Plazos orientativos que puedes esperar
Según la información pública de la propia tienda, el reembolso se procesa cuando reciben y verifican la mercancía devuelta. En ciertos casos, si el reembolso va al mismo método de pago puede ser inmediato, y en otros puede tardar varios días hábiles según el banco.
4) Si no compras en la web oficial
Ojo: si compraste en retailers (tiendas externas), lo normal es que la incidencia se gestione con el establecimiento donde compraste (especialmente defectos y devoluciones). Guarda ticket/factura.
Dirección y datos de la empresa
En la documentación legal pública de TwoJeys se identifica a la empresa responsable como:
- Razón social: TwoJeys & More, S.L.
- NIF / IVA: B67442368
- Domicilio social publicado: Barcelona (España)
- Email de contacto legal/publicado: hola@twojeys.com
Además, para temas de privacidad se facilita un email específico (privacy@twojeys.com) y, según el documento aplicable, puede aparecer una dirección de Barcelona para el responsable del tratamiento.
Importante: si necesitas enviar una comunicación formal (por ejemplo, un burofax o un escrito legal), revisa siempre el documento vigente en la web (Aviso legal / Privacidad), porque pueden coexistir direcciones administrativas distintas dentro de la misma empresa.
Servicios y productos de TwoJeys (qué ofrece la marca)
TwoJeys se mueve entre joyería contemporánea y moda/accesorios. Si tu consulta es “qué venden” o “qué cubre la garantía”, aquí lo tienes ordenado:
Joyería (núcleo de la marca)
- Plata de ley 925: cadenas, anillos, pulseras, collares, pendientes y piezas icónicas.
- Piezas bañadas: algunas colecciones usan base de latón con baños de metal (según guías de cuidado).
- Oro: piezas con baño de alta calidad y, en determinados casos, piezas de oro de 18k.
Ropa y accesorios
Además de joyería, TwoJeys ofrece categorías como:
- camisetas, sudaderas, pantalones,
- gorras y accesorios,
- “goods” o productos de marca (según la temporada).
Tarjeta regalo
Si tu problema es un regalo (talla, cambio, stock agotado), la tarjeta regalo suele ser una salida rápida, y en algunos casos se usa también como alternativa cuando un producto ya no está disponible.
Colaboraciones, retail y prensa
TwoJeys separa claramente los canales:
- retail/wholesale,
- partnerships,
- prensa,
para que esas solicitudes no se mezclen con soporte de pedidos.
Historia y contexto de la marca (lo esencial)
TwoJeys es una marca ligada a Barcelona y su estética urbana. En su web se define como una marca contemporánea que crea iconos de joyería (especialmente en plata) desde sus inicios en Barcelona. En los últimos años ha reforzado su presencia física con tiendas en varias ciudades (incluidas ubicaciones en España y fuera), y mantiene una estrategia muy activa de lanzamientos, colecciones y drops.
Si lo que buscas es “contacto TwoJeys” para una compra, lo importante de este contexto es que:
- la marca opera con soporte digital (email + ayuda),
- y complementa con tiendas para experiencias y algunas gestiones presenciales.
FAQs TwoJeys: preguntas frecuentes reales (y respuestas claras)
1) ¿Cuál es el teléfono de TwoJeys en España?
No hay un teléfono general de atención al cliente publicado de forma visible como canal oficial. Para soporte, el canal principal es hello@twojeys.com.
2) ¿Cuál es el email de atención al cliente de TwoJeys?
El email más usado para pedidos y soporte es hello@twojeys.com.
3) ¿Puedo devolver un pedido de TwoJeys?
Sí. La política pública indica devoluciones hasta 14 días desde la recepción, cumpliendo condiciones (producto sin uso, con embalaje/etiquetas, etc.).
4) ¿Puedo cambiar la talla o cambiar un producto?
Sí. Se indica cambio gratuito dentro de un plazo (habitualmente hasta 30 días desde la recepción). A partir del segundo cambio pueden aplicarse gastos de envío.
5) ¿Cuánto cuesta devolver o cambiar en España?
Para España se publica una tarifa de 5 € en cambios/devoluciones (según condiciones del proceso). Si eliges reembolso, se pueden cobrar gastos de envío asociados al proceso.
6) ¿Qué pasa si compré un producto con descuento?
Según condiciones públicas, los productos con descuento suelen poder cambiarse por:
- variantes del mismo producto,
- productos del mismo valor,
- o una tarjeta regalo equivalente al importe pagado.
7) ¿Qué pasa si el producto que quiero cambiar está agotado?
Si no hay stock, se puede ofrecer una tarjeta regalo por el valor correspondiente (según política pública).
8) ¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Normalmente se inicia desde el portal de devoluciones/cambios que indica TwoJeys (formulario + etiqueta de envío). Si te da error o necesitas revisión, contacta con hello@twojeys.com.
9) ¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se procesa cuando reciben y verifican la devolución. Si va al mismo método de pago, puede ser más rápido; en otros casos puede tardar varios días hábiles según el banco.
10) ¿Puedo cancelar un pedido si me he equivocado?
Si detectas un error (dirección, nombre, talla), lo recomendable es escribir cuanto antes a hello@twojeys.com. Si el pedido ya ha salido, normalmente ya no se puede modificar.
11) He recibido un artículo incorrecto o dañado, ¿qué hago?
Escribe a hello@twojeys.com incluyendo:
- número de pedido,
- descripción breve,
- fotos del producto y del embalaje/etiqueta si aplica.
Cuanto más claro lo dejes, más rápido lo resolverán.
12) ¿La garantía de TwoJeys cuánto dura?
Depende del tipo de producto:
- Joyas de plata y piezas de oro 18k: garantía publicada de 2 años desde la entrega.
- Joyería no plata: garantía publicada de 1 año desde la entrega.
13) ¿Qué cubre la garantía?
La garantía suele aplicarse a artículos originales comprados en canales directos (web/tiendas) y en condiciones iniciales, sin daños por uso indebido, limpieza incorrecta, químicos, desgaste natural o condiciones extremas.
14) ¿De qué materiales están hechas las joyas TwoJeys?
En su guía de cuidado, TwoJeys describe:
- cadenas de plata de ley 925,
- piezas bañadas (por ejemplo, base de latón con baño de plata),
- y piezas bañadas en oro (baños 18/23k, según colección).
15) ¿Cómo cuido una cadena o anillo de plata para que dure más?
Recomendaciones típicas (y muy efectivas):
- evita perfumes/cremas directamente sobre la pieza,
- no la uses en piscina/mar si es bañada,
- sécala bien si se moja,
- guárdala separada para evitar roces,
- límpiala con un paño adecuado para plata.
16) ¿Puedo devolver una compra hecha en La Roca Village o en El Corte Inglés?
Según condiciones públicas, esas compras suelen tener devolución en el propio establecimiento (no se tramitan igual que una compra web estándar). Si dudas, confirma con la tienda donde compraste.
17) Compré TwoJeys en un retailer (tienda externa), ¿a quién reclamo si sale defectuoso?
En general, debes contactar con el establecimiento donde compraste (ticket, política del retailer). TwoJeys puede orientarte, pero la gestión suele depender del vendedor.
18) ¿Puedo llevar la devolución a una tienda física?
En ciertos casos, sí (según el proceso y el tipo de compra). Si estás en una ciudad con tienda, revisa las condiciones de devolución/cambio y, ante la duda, escribe a hello@twojeys.com.
19) ¿Cómo sé qué tienda TwoJeys me queda más cerca en España?
En la web oficial hay un apartado de stores con las ubicaciones disponibles (por ejemplo, Barcelona y otras ciudades). Es el sitio más fiable para confirmar direcciones.
20) ¿Puedo contactar por redes sociales para atención al cliente?
Puedes escribir por DM, pero para incidencias de pedido (reembolso, cambio, garantía) lo más efectivo y trazable es el email (hello@twojeys.com), porque queda registro y pueden pedirte datos de pedido de forma más segura.
Web oficial y redes sociales
- Web oficial TwoJeys (España): https://twojeys.com/es
- Instagram: https://instagram.com/twojeys
- TikTok: https://www.tiktok.com/@twojeys
- YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCItph6UG7h0jwzULDV8amYA
