Si has llegado hasta aquí buscando el teléfono de WiZink porque necesitas resolver algo rápido (bloqueo de tarjeta, dudas de un recibo, cambio de datos, reclamación o un cargo que no reconoces), en esta guía tienes los contactos oficiales, los horarios y el camino más corto para cada gestión.
Teléfono de WiZink de atención al cliente (contacto oficial)
WiZink organiza su atención por producto. Estos son los números que aparecen en su página oficial de contacto:
- Tarjetas WiZink (atención al cliente): 91 787 47 47 (L–V 9:00–19:00 / S 9:00–15:00)
- Préstamos WiZink: 91 787 47 47 (L–V 9:00–19:00 / S 9:00–15:00)
- Tarjeta AliExpress (WiZink): 91 000 56 05 (L–V 9:00–19:00 / S 9:00–15:00)
- Productos de ahorro: 91 787 47 47 (L–V 9:00–19:00 / S 9:00–15:00)
- Tarjeta RACC: 91 275 99 00 (L–V 9:00–19:00 / S 9:00–15:00)
- Seguros WiZink: 91 836 84 22 (L–V 9:00–18:00
- Tarjetas Caser Cling_Cling: 91 836 84 24 (L–V 9:00–19:00 / S 9:00–15:00)
- Atención al Consumidor: 900 81 48 90 (L–V 9:00–19:00 / S 9:00–15:00; festivos nacionales sin servicio)
Qué teléfono usar según tu caso (la regla rápida)
- Tarjeta / cuotas / extracto / límites / PIN / app → 91 787 47 47
- Préstamo → 91 787 47 47
- Tarjeta AliExpress → 91 000 56 05
- Quejas y reclamaciones formales → mejor empezar por el Servicio de Reclamaciones (te explico el proceso abajo).
Contacto online: WiZink Online, app y “buzón” (cuando quieres dejarlo por escrito)
En muchas gestiones, WiZink prioriza el autoservicio desde WiZink Online y su app. En su propia página de contacto indican que puedes dejar un mensaje desde el “Buzón” dentro del área de cliente (web) o desde la app.
Esto suele venir bien cuando:
- quieres dejar constancia por escrito,
- necesitas adjuntar documentación,
- o el tema no es “urgente” pero sí importante (por ejemplo, una explicación detallada de un movimiento).
Reclamaciones y quejas: cómo presentar una reclamación a WiZink (paso a paso)
Si lo que necesitas es una reclamación formal (por ejemplo, disconformidad con una respuesta, condiciones aplicadas, comisiones, incidencias no resueltas), WiZink facilita un formulario oficial.
1) Vía email (recomendado si tienes documentación)
- reclamaciones@wizink.es
2) Vía correo postal
- WiZink Bank, S.A.U. – Departamento de Reclamaciones
Calle Ulises 16–18, 28043 Madrid
Consejo práctico: en reclamaciones, funciona mejor enviar un texto breve con fechas, importes, nº de operación (si aplica) y lo que pides exactamente (anulación, devolución, rectificación, etc.), adjuntando capturas o extractos.
Cargos no reconocidos: qué hacer si ves un movimiento que no es tuyo
Para “cargo no autorizado / no reconocido”, WiZink indica un flujo directo desde el área privada:
- Entra en WiZink Online o la app
- Busca la opción de “Reclamar un cargo no reconocido”
- Selecciona movimientos, añade detalles, verifica y envía
Si necesitas enviar documentación fuera de la app, existe un formulario que indica:
- cargosnoreconocidos@wizink.es
- Envío postal: Apartado de Correos nº 84 F.D 2812696, 28080 Madrid
Pérdida o robo de tarjeta: bloqueo y seguridad
Si has perdido la tarjeta o sospechas de uso indebido, lo más importante es actuar rápido (bloquear y revisar movimientos). WiZink tiene una página específica sobre pérdida/robo y contempla realizar el proceso también por vía telefónica a través de “línea WiZink”.
Protección de datos (DPO): derechos, privacidad y consultas de datos personales
Si tu consulta es sobre protección de datos (acceso, rectificación, oposición, etc.), WiZink facilita un correo de contacto con el Delegado de Protección de Datos:
- mb.esp.protecciondedatos@wizink.es
Importante: WiZink advierte que su Canal de Denuncias no es para atención al cliente ni para DPO.
Quién es WiZink y qué servicios ofrece
WiZink se define como un banco digital especializado en financiación al consumo (tarjetas y préstamos), además de productos de ahorro y seguros.
En su historia corporativa sitúan el origen en 2000 (Bancopopular-e) y el nacimiento de la marca WiZink en 2016.
Datos corporativos que suelen pedir en gestiones formales
Para trámites y escritos, es habitual que te soliciten datos identificativos de la entidad:
- Domicilio social: Calle Ulises 16–18, 28043 Madrid
- Código Banco de España: 0229
Consejos para que te atiendan a la primera (teléfono o buzón)
Antes de llamar o escribir, ten preparado:
- DNI/NIE y datos del titular
- Los últimos dígitos de tu tarjeta (si procede)
- Fecha e importe del movimiento (si es una incidencia)
- Capturas de pantalla o extracto, si lo vas a enviar por el buzón
Opciones de imagen del logo de WiZink (para tu artículo)
- Logo “WiZink” en azul sobre fondo blanco, versión horizontal (ideal para cabecera).
- Isotipo / “W” (si quieres un logo más minimalista para móvil).
- Logo blanco sobre fondo azul corporativo, estilo “banner” (queda muy bien como imagen destacada).
Preguntas frecuentes sobre WiZink (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de WiZink?
Para tarjetas, préstamos y productos de ahorro, el teléfono oficial es 91 787 47 47.
¿Cuál es el horario del teléfono de WiZink?
De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 15:00 (según el producto; seguros tiene horario distinto).
¿WiZink tiene un teléfono gratuito de Atención al Consumidor?
Sí: 900 81 48 90 (con la nota de que en festivos nacionales no hay servicio).
¿Qué teléfono uso si tengo la tarjeta AliExpress de WiZink?
El contacto indicado es 91 000 56 05.
¿Cómo pongo una reclamación a WiZink por escrito?
Puedes enviar el formulario por email a reclamaciones@wizink.es o por correo postal al Departamento de Reclamaciones (C/ Ulises 16–18, Madrid).
¿Qué hago si tengo un cargo no reconocido?
Inicia la reclamación desde WiZink Online o la app con la opción de “Reclamar un cargo no reconocido”.
¿Existe un email para cargos no reconocidos?
En la documentación del formulario aparece cargosnoreconocidos@wizink.es.
¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta WiZink?
En su FAQ indican que para cancelar la tarjeta debes contactar por teléfono con WiZink en el 91 787 47 47 dentro del horario de atención.
¿Dónde está el domicilio social de WiZink?
Calle Ulises 16–18, 28043 Madrid.
¿Cómo contacto con el DPO (protección de datos) de WiZink?
A través del correo mb.esp.protecciondedatos@wizink.es o desde el buzón del área privada
Web y redes sociales oficiales de WiZink
- Web oficial: https://www.wizink.es/ wizink.es
