Lefties gestiona actualmente gran parte de la atención al cliente mediante su página de ayuda, formulario de contacto, cuenta de usuario y herramientas de seguimiento y devolución. El teléfono existe en la documentación legal de la web, pero no está especialmente visible en la página habitual de contacto.
Para consultas sobre pedidos online, devoluciones, cambios o incidencias, conviene empezar por el pedido concreto desde Mi cuenta o por el formulario oficial, especialmente si necesitas dejar constancia escrita de la gestión.
Teléfono de Lefties
Las condiciones legales disponibles actualmente en la web de Lefties identifican el número 900 909 129 como teléfono de contacto de la empresa.
Sin embargo, ese número aparece dentro de un documento legal cuya última actualización indicada es de 2020 y no se muestra de forma destacada en la página normal de Atención al Cliente. Por ese motivo, para pedidos y posventa es recomendable utilizar también los canales que Lefties mantiene visibles en su web.
El artículo antiguo de nuestra web incluía además un horario telefónico concreto. Ese horario no aparece respaldado por la información oficial actual que hemos revisado, así que lo hemos eliminado.
Formulario y contacto online
La página de Ayuda de Lefties dispone de un apartado específico de Atención al Cliente y las condiciones de compra remiten al formulario oficial para incidencias relacionadas con pedidos, datos o errores de compra.
Si escribes por formulario, prepara:
- número de pedido;
- correo utilizado durante la compra;
- producto afectado;
- número de seguimiento;
- fotografías si existe daño o error;
- una descripción clara de la solución que solicitas.
Correo electrónico de Lefties
El correo contact_es@lefties.com aparece asociado al soporte de la aplicación oficial de Lefties y también figura en documentación contractual de la empresa.
Es especialmente útil cuando necesitas enviar una reclamación por escrito o adjuntar justificantes, imágenes o información detallada de un pedido.
Seguimiento de un pedido
Los usuarios registrados pueden consultar sus compras desde Mi Cuenta → Mis compras.
Desde la cuenta puedes revisar:
- estado del pedido;
- confirmación de envío;
- ticket electrónico;
- opciones de devolución;
- datos necesarios para realizar un seguimiento.
Lefties también utiliza el correo electrónico para confirmar el pedido y avisar cuando la mercancía ha sido enviada.
Error después de realizar el pedido
Las condiciones de compra indican que los datos pueden modificarse durante el proceso antes de finalizar el pago.
Si detectas un error después de completar el pedido, debes contactar cuanto antes con Atención al Cliente mediante el formulario oficial.
Cuando el pedido ya ha avanzado en preparación o transporte, algunas modificaciones pueden dejar de ser posibles.
Pedido sin stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar la compra Lefties detecta que no quedan unidades de un producto, la empresa indica que devolverá las cantidades pagadas por ese artículo.
Este punto es especialmente importante durante Black Friday y Navidad, cuando determinadas tallas o referencias pueden agotarse rápidamente.
Pedido no recogido o entrega fallida
Las condiciones de compra establecen que, si un pedido no puede entregarse, puede volver al almacén.
Si transcurren 15 días desde que el pedido está disponible para entrega o recogida y no se completa por una causa no imputable a Lefties, la operación puede darse por finalizada y tramitarse el reembolso correspondiente.
Plazo para devolver en Lefties
Lefties permite actualmente realizar cambios y devoluciones dentro de los 30 días desde la fecha de recepción del email de confirmación de envío.
El producto debe estar en perfecto estado, con el ticket y con las etiquetas y embalajes exigidos para su categoría.
Devolución gratuita en tienda
Las compras online pueden devolverse gratuitamente en una tienda Lefties del mismo mercado en el que se realizó la compra.
No es necesario solicitar previamente la devolución desde la web.
Debes presentar:
- el producto;
- el ticket de compra;
- el ticket en formato digital o impreso.
Lefties aclara que las capturas de pantalla del ticket no son válidas.
Devolución en punto de entrega
También puedes devolver una compra online mediante un punto de entrega.
La devolución se solicita desde Mi cuenta → Mis compras → Detalle del pedido.
La política actual establece un coste de 1,99 €, que se descuenta del importe del reembolso.
Una vez recibes la etiqueta o código de devolución, dispones de 5 días para entregar el paquete en el punto correspondiente.
Varios pedidos: una etiqueta por pedido
Si quieres devolver artículos pertenecientes a pedidos diferentes, no puedes agruparlos todos en un único paquete con una sola etiqueta.
Lefties exige solicitar una devolución independiente para cada pedido y utilizar la etiqueta correspondiente.
Artículos voluminosos
Los productos voluminosos tienen condiciones específicas.
La devolución mediante recogida a domicilio cuesta actualmente 29,99 €, importe que se descuenta del reembolso.
Estos productos no pueden devolverse en tienda física ni mediante punto de entrega.
El artículo debe conservarse en perfecto estado, protegido y con su embalaje original.
Productos con restricciones de devolución
Lefties excluye o limita la devolución de determinadas categorías.
- perfumería sin envoltorio o precinto;
- auriculares y cascos;
- productos de cuidado e higiene corporal;
- ropa interior o baño sin protección higiénica;
- productos personalizados o modificados;
- artículos adquiridos en otro mercado;
- packs incompletos.
Los productos vendidos en formato PACK deben devolverse completos.
Cambios de talla o color
Los artículos comprados online pueden cambiarse por otra talla o color en tiendas Lefties, siempre que:
- el producto esté en perfecto estado;
- la tienda disponga de stock;
- se mantenga el mismo precio;
- la compra pertenezca al mismo mercado.
Si quieres cambiar por un artículo distinto, tendrás que devolver el original y realizar una nueva compra.
Cuánto tarda el reembolso
Después de que Lefties apruebe la devolución, el importe se abona mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La política publicada establece un plazo máximo de 15 días laborables para completar el reembolso.
El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono en la cuenta.
Compras pagadas con tarjeta regalo
Cuando devuelves un pedido pagado con tarjeta regalo, Lefties envía una copia virtual de esa tarjeta con el saldo actualizado.
La tarjeta puede utilizarse posteriormente en tiendas y webs compatibles del grupo Inditex según las condiciones vigentes.
Compras desde Canarias
Lefties dispone de operativa específica para Islas Canarias.
Las compras realizadas en Canarias solo pueden devolverse en tiendas Lefties de Canarias y no en establecimientos de la Península.
Antes de comprar, asegúrate de haber seleccionado correctamente el mercado correspondiente.
Black Friday, Navidad y Reyes en Lefties
Lefties tiene una fuerte estacionalidad Q4 por moda, regalos, ropa infantil, accesorios y campañas promocionales.
Durante estas fechas conviene comprobar:
- stock real de talla y color;
- estado del pedido antes de desplazarte;
- plazo de 30 días para cambios y devoluciones;
- los 5 días para entregar un paquete después de generar la etiqueta;
- si el producto tiene restricciones higiénicas;
- el coste especial de devolución de artículos voluminosos.
Si el pedido es un regalo con fecha límite, guarda el ticket electrónico y no retires precintos o protecciones hasta comprobar que el producto es correcto.
Otros comercios de moda
También puedes consultar nuestras guías de Bershka, Pull&Bear y Zara.
Qué preparar antes de contactar con Lefties
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Producto y talla afectados.
- Número de seguimiento.
- Ticket electrónico.
- Fotografías si existe daño o error.
- Justificante si ya entregaste una devolución.
Preguntas frecuentes sobre Lefties
¿Cuál es el teléfono de Lefties?
Las condiciones legales publicadas en la web muestran el 900 909 129. No obstante, el número no aparece de forma destacada en la página habitual de contacto, por lo que para pedidos conviene utilizar también el formulario y la ayuda online.
¿Cuál es el correo de Lefties?
El correo de soporte asociado a la aplicación oficial y documentación de Lefties es contact_es@lefties.com.
¿Cuántos días tengo para devolver?
Dispones de 30 días desde la fecha del email de confirmación de envío.
¿Cuánto cuesta devolver online?
La devolución en punto de entrega cuesta actualmente 1,99 €. La devolución en tienda es gratuita.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, Lefties publica un plazo máximo de 15 días laborables.
¿Puedo hacer un cambio online?
Los cambios de talla o color se realizan en tienda cuando se cumplen las condiciones. Para otro artículo distinto, debes devolver y comprar de nuevo.
