¿Buscas el teléfono de atención al cliente de Sanitas para pedir cita médica, resolver dudas sobre tu póliza, hablar con un médico 24 horas, usar tu seguro en el extranjero o poner una reclamación?
Sanitas tiene varias líneas telefónicas y canales online diferentes según el tipo de consulta, y no siempre es fácil saber a cuál llamar.
En esta guía tienes todos los teléfonos y canales de contacto de Sanitas en 2025, explicados de forma clara para que sepas qué número usar en cada caso y cómo presentar una reclamación si algo no va bien.
¿Qué es Sanitas y cómo organiza su atención al cliente?
Sanitas, Sociedad Anónima de Seguros es una aseguradora española especializada en seguros de salud, dental y servicios de bienestar, integrada desde 1989 en el grupo internacional Bupa.
Datos básicos de la entidad aseguradora:
- Nombre legal: Sanitas, S.A. de Seguros
- NIF: A-28037042 Sanitas
- Domicilio social: C/ Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid
- Supervisión: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
Además de vender seguros de salud y dental, Sanitas gestiona:
- Hospitales y centros médicos propios
- Clínicas dentales.
- Residencias y servicios para mayores.
Su atención al cliente combina:
- Teléfonos de información general y urgencias 24h.
- App y área privada “Mi Sanitas” para la mayoría de gestiones.
- Departamento de Atención al Cliente – Reclamaciones, con dirección postal y correo específicos.
Teléfonos principales de Atención al Cliente Sanitas
Números generales de información y atención
Según la información recopilada en 2025 en comparadores especializados y guías de contacto, los teléfonos de información general de Sanitas son:
| Servicio / tipo de cliente | Teléfono(s) | Uso principal |
|---|---|---|
| Atención al cliente (información general) | 91 752 28 52 / 93 362 34 49 | Información sobre pólizas, coberturas, precios, dudas sobre recibos, autorizaciones, etc. |
| Empresas y colectivos | 91 324 52 38 | Información y gestiones para empresas y colectivos asegurados. |
| Contratación de seguros | 91 721 05 87 | Contratar seguros de salud, dental, viaje, etc., con un asesor. |
En muchas pólizas y documentación corporativa aparece también el 91 752 28 52 como teléfono de referencia para autorizaciones y atención al cliente.
Teléfonos de urgencias y asistencia inmediata
En la web oficial de contacto de Sanitas se indican los siguientes teléfonos clave:
| Servicio de urgencias / asistencia inmediata | Teléfono | Detalle |
|---|---|---|
| Urgencias médicas 24h | 91 752 29 01 | Teléfono de urgencias sanitarias 24 horas. |
| Asesoría médica Sanitas 24h | 91 752 29 02 | Orientación médica telefónica 24 horas (dudas, síntomas, etc.). |
| Asistencia en el extranjero | 91 345 65 84 | Asistencia médica fuera de España (admite cobro revertido). |
| Asistencia en viajes (emergencias de viaje) | 91 327 72 62 | Incidencias de viaje: equipaje, retrasos, accidentes, etc. |
Estos teléfonos operan de forma ininterrumpida, 24 horas, 365 días al año, especialmente en el caso de urgencias médicas y asistencia internacional.
Teléfono para reclamaciones
Algunos servicios especializados recogen un teléfono específico para reclamaciones y atención al cliente:
| Servicio | Teléfono | Uso principal |
|---|---|---|
| Atención al cliente / reclamaciones | 900 118 866 | Gestión de quejas y reclamaciones, información sobre el procedimiento. |
Aunque la vía principal para reclamaciones formales es por escrito (ver más abajo), este número puede servir como punto de contacto inicial.
Emails de contacto Sanitas
Según listados de contacto de aseguradoras y la propia documentación de Sanitas, estos son los correos más utilizados:
| Tipo de consulta | Dirección de email |
|---|---|
| Atención al cliente general | clientes@sanitas.es |
| Reclamaciones formales | reclamaciones@sanitas.es |
| Otras consultas empresariales / colectivas | A través del gestor asignado o formulario Mi Sanitas Empresas |
En la mayoría de casos, si eres asegurado particular, se recomienda usar primero Mi Sanitas (app o web), y recurrir al email cuando necesites dejar constancia por escrito.
Departamento de Atención al Cliente – Reclamaciones (SAC Sanitas)
Para quejas y reclamaciones sobre tu póliza de seguro, Sanitas dispone de un Departamento de Gestión de Reclamaciones regulado por un reglamento específico
Datos del departamento de reclamaciones
Según el Reglamento para la Defensa del Cliente y las preguntas frecuentes de Sanitas:
Departamento de Atención al Cliente – Reclamaciones
Sanitas, S.A. de Seguros
C/ Ribera del Loira nº 52
28042 Madrid
- Correo electrónico: reclamaciones@sanitas.es
Las reclamaciones pueden presentarse:
- Por correo postal a la dirección anterior
- Por correo electrónico, adjuntando un escrito firmado y la documentación.
- En cualquier oficina abierta al público de Sanitas.
- A través de los formularios de Mi Sanitas (web/app), para determinados casos.
El reglamento indica que:
- El plazo máximo legal para resolver quejas y reclamaciones es de dos meses, aunque Sanitas fija como objetivo resolver en un mes siempre que sea posible.
Si no recibes respuesta en plazo, o no estás conforme con la resolución, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), aportando la contestación de Sanitas o justificando la falta de respuesta.
Dirección social y oficinas de Sanitas
Domicilio social
Tal y como figura en el Aviso Legal y la información precontractual de la entidad:
Sanitas, S.A. de Seguros
C/ Ribera del Loira, 52
28042 Madrid (España)
En esta dirección se sitúa la sede corporativa y parte de los servicios centrales de la compañía.
Oficinas comerciales y centros propios
Sanitas cuenta con:
- Una amplia red de hospitales y centros médicos propios, centros Milenium y clínicas dentales accesibles tanto a asegurados como a no asegurados.
En la web de Sanitas puedes localizar:
- Centros médicos y hospitales.
- Clínicas dentales Milenium.
- Oficinas comerciales y agentes.
Canales digitales: Área de Clientes y App Mi Sanitas
Sanitas centraliza gran parte de la relación con el cliente en la app y el área privada “Mi Sanitas”.
¿Qué puedes hacer en Mi Sanitas (web y app)?
Según la descripción oficial de la app y las preguntas frecuentes:
- Pedir, cambiar o cancelar citas médicas.
- Consultar el cuadro médico (médicos, hospitales, clínicas dentales).
- Localizar centros con servicio de urgencias cercanos.
- Ver informes médicos y recetas.
- Solicitar autorizaciones para pruebas o tratamientos.
- Pedir reembolsos en pólizas con cobertura de reembolso.
- Comunicar determinados siniestros o incidencias.
Además, desde la app puedes contactar con urgencias y realizar videoconsultas de urgencias, sin necesidad de buscar el número manualmente
¿Qué puedes gestionar con Sanitas por teléfono o Internet?
1. Dudas sobre tu póliza, coberturas y recibos
- Consultar qué pruebas están cubiertas.
- Aclarar carencias, copagos, límites de visitas, etc.
- Revisar y aclarar importes de recibos.
Teléfonos recomendados:
- Atención al cliente: 91 752 28 52 / 93 362 34 49.
2. Autorizaciones y gestiones médicas
- Solicitud de autorizaciones para pruebas diagnósticas o tratamientos.
- Información sobre qué centros están incluidos en tu póliza.
Canales:
- Mi Sanitas (app o web).
- Teléfonos 91 752 28 52 / 93 362 34 49 para clientes, según el producto.
3. Urgencias y asesoría médica 24 horas
- En caso de síntomas agudos, accidentes o empeoramientos súbitos, puedes llamar a:
- Urgencias 24h: 91 752 29 01
- Asesoría médica 24h: 91 752 29 02
Desde la app Mi Sanitas también puedes iniciar una videoconsulta de urgencias o que te llamen desde la central.
4. Asistencia en el extranjero y viajes
Si estás de viaje fuera de España y necesitas atención:
- Asistencia en el extranjero: 91 345 65 84 (admite cobro revertido).
- Asistencia en viajes (incidencias de viaje): 91 327 72 62
Recuerda añadir el prefijo +34 si llamas desde el extranjero
5. Dental, mayores y otros servicios
- Asistencia dental y dudas sobre tratamientos: gestionadas a través de los teléfonos generales y de la asesoría médica (91 752 29 02) y de las clínicas Milenium
- Servicios para mayores (residencias, centros de día, ayuda a domicilio): se canalizan a través de los números generales y canales comerciales.
6. Reclamaciones y quejas
Flujo recomendado:
- Si no quedas conforme, presentar una reclamación formal al Departamento de Atención al Cliente – Reclamaciones:
- Correo postal: C/ Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid.
- Email: reclamaciones@sanitas.es.
- Si la respuesta no te convence o no llega en plazo, acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
Consejos para contactar con Sanitas sin perder tiempo
- Ten tu tarjeta de asegurado a mano
Te pedirán normalmente: número de póliza o asegurado, DNI/NIE y, en su caso, fecha de nacimiento. - Distingue entre urgencia y consulta normal
- Para urgencias reales, usa el 91 752 29 01 o la opción de urgencias de la app.
- Para dudas sobre póliza, usa 91 752 28 52 / 93 362 34 49 o Mi Sanitas.
- Aprovecha Mi Sanitas siempre que puedas
Pedir cita, ver resultados, solicitar autorizaciones o localizar médicos suele ser más rápido por la app que por teléfono - Para reclamaciones importantes, deja constancia por escrito
Envía un correo a reclamaciones@sanitas.es o una carta a C/ Ribera del Loira 52, 28042 Madrid, adjuntando informes, recibos, etc. Guarda siempre copia de lo enviado y de la respuesta de Sanitas. - Recuerda los plazos
El Departamento de Reclamaciones tiene hasta dos meses para contestar. Si no lo hace o no estás de acuerdo, puedes escalar el caso a la DGSFP.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de atención al cliente de Sanitas
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cuál es el teléfono general de atención al cliente de Sanitas? | Los teléfonos más habituales son 91 752 28 52 y 93 362 34 49, que se usan para información general, pólizas, autorizaciones y dudas habituales. |
| ¿Qué número uso en caso de urgencia médica? | Para urgencias sanitarias 24h, llama al 91 752 29 01. Para asesoría médica telefónica 24h, el número es 91 752 29 02. |
| ¿Hay un teléfono específico para reclamaciones? | Sí, algunos servicios señalan el 900 118 866 para reclamaciones, aunque la vía principal es por escrito al email reclamaciones@sanitas.es o a C/ Ribera del Loira 52, 28042 Madrid. |
| ¿Qué email debo usar para atención al cliente? | Para consultas generales, puedes escribir a clientes@sanitas.es; para quejas formales, reclamaciones@sanitas.es. |
| ¿Cómo contacto con Sanitas desde el extranjero? | Para asistencia médica en el extranjero, utiliza el 91 345 65 84 (con prefijo +34 si llamas desde fuera de España). |
| ¿Los teléfonos de Sanitas son gratuitos? | El 900 118 866 es gratuito. Los números 91/93 son fijos nacionales que suelen estar incluidos en muchas tarifas. Evita en lo posible los antiguos 902 que aún usan algunos intermediarios. |
| ¿Qué hago si Sanitas no responde a mi reclamación en plazo? | Si pasa el plazo máximo (hasta dos meses) sin respuesta o no estás conforme, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. |
Si necesitas contactar con Sanitas, lo esencial es tener claro:
- Información general y pólizas: 91 752 28 52 / 93 362 34 49.
- Urgencias 24h: 91 752 29 01 (urgencias) y 91 752 29 02 (asesoría médica).
- Asistencia en el extranjero: 91 345 65 84.
- Reclamaciones formales: reclamaciones@sanitas.es y C/ Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid.
Utilizar la app Mi Sanitas para todo lo que puedas, reservar el teléfono para urgencias o dudas complejas y dejar constancia por escrito en reclamaciones importantes te ayudará a que tus gestiones con Sanitas sean mucho más rápidas y seguras.
