Si necesitas contactar con LG por una avería, una reparación, una garantía, un pedido o una promoción, la compañía dispone de teléfonos distintos según el tipo de gestión. Utilizar el canal adecuado desde el principio evita pasar por varios departamentos.
Esta guía reúne los contactos oficiales vigentes de LG y explica qué opción utilizar para soporte de producto, asistencia técnica, compras, promociones y reparaciones.
Qué puedes gestionar con LG
El soporte de LG atiende consultas sobre televisores, electrodomésticos, climatización, monitores y otros productos de la marca. También permite gestionar reparaciones, buscar servicios técnicos, consultar pedidos y contactar por chat o email.
Teléfonos de LG
| Gestión | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Soporte de producto y asistencia técnica | 963 05 05 00 | Lunes a viernes, 9:00-18:00 |
| Asesoramiento de compra | 917 19 70 99 | Lunes a viernes, horario comercial publicado |
| Promociones | 916 91 50 14 | Lunes a viernes, 9:00-18:00 |
| Chat de reparaciones y soporte | Web oficial | Lunes a viernes, 9:00-18:00 |
El teléfono principal de soporte es el 963 05 05 00. Es un número geográfico nacional, no una línea 902. El coste depende de la tarifa contratada con tu operador.
Soporte técnico y averías
Si un televisor, lavadora, frigorífico, monitor u otro producto LG falla, utiliza el 963 05 05 00. Antes de llamar, localiza el modelo y número de serie. Si aparece un código de error, anótalo exactamente.
LG dispone de un localizador de Servicios Técnicos Oficiales. Si el producto está fuera de garantía, el centro puede emitir un presupuesto antes de realizar la reparación.
Garantía y reparación
Para una incidencia en garantía, conserva la factura o prueba de compra. LG puede solicitar además número de serie, modelo y una descripción del fallo. Si el producto requiere visita a domicilio, ten preparada la dirección y disponibilidad horaria.
Antes de autorizar una reparación fuera de garantía, pregunta por diagnóstico, desplazamiento y coste total estimado. No todos los productos siguen el mismo procedimiento.
Asesoramiento de compra y tienda online
LG publica el 917 19 70 99 para asesoramiento antes de comprar. Este canal sirve para dudas sobre modelos, compatibilidad, características y productos disponibles.
Para incidencias de pedidos online, utiliza los canales de tienda y seguimiento disponibles en la web oficial. Si el paquete llega dañado o incompleto, conserva embalaje y fotografías.
Promociones de LG
Para promociones, regalos o campañas comerciales, LG publica el 916 91 50 14. Si el problema está relacionado con documentación o validación, conserva la factura, número de serie y confirmación de participación.
Chat y correo electrónico
LG ofrece chat con agentes y formulario de correo electrónico. El chat de reparaciones y soporte funciona de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Para consultas más complejas, el formulario permite adjuntar documentación.
Repuestos y accesorios
LG ofrece información sobre recambios y accesorios originales. Para piezas sometidas a normativa de reparabilidad, la compañía publica recursos específicos y la dirección accesorios@lge.com para determinadas consultas de disponibilidad.
Qué preparar antes de contactar
- Modelo exacto del producto.
- Número de serie.
- Factura o justificante de compra.
- Código de error, si aparece.
- Fotografías o vídeo si ayudan a mostrar el problema.
- Número de incidencia si ya existe.
Si una reparación se retrasa
Conserva el número de caso o parte de reparación y úsalo en todos los contactos. Si el producto vuelve a fallar después de una intervención, menciona la reparación anterior para que soporte pueda revisar el historial.
Otras guías de soporte tecnológico
También puedes consultar nuestras guías de Xiaomi, Apple y Microsoft.
Preguntas frecuentes sobre LG
¿Cuál es el teléfono de soporte técnico de LG?
LG publica el 963 05 05 00.
¿Cuál es el horario?
El soporte general atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
¿Qué número uso para una promoción?
El 916 91 50 14.
¿LG tiene chat?
Sí. LG ofrece chat de reparaciones y soporte desde su página oficial.
¿Dónde encuentro un servicio técnico oficial?
LG dispone de un localizador de Servicios Técnicos en su web de soporte.
Problemas frecuentes en televisores y electrodomésticos LG
Si el problema es de imagen, sonido, conectividad Wi‑Fi, refrigeración, centrifugado o climatización, anota cuándo aparece el fallo y si es constante o intermitente. En televisores, apunta el modelo exacto y versión de software; en electrodomésticos, fotografía la etiqueta con número de serie si está en una zona difícil de leer.
Si aparece un código de error, no lo borres ni reinicies repetidamente antes de anotarlo. Ese código puede acelerar mucho el diagnóstico telefónico.
Visita técnica a domicilio
Para determinados electrodomésticos y televisores de gran tamaño, LG puede gestionar asistencia en domicilio. Antes de confirmar la visita, pregunta si existe coste de desplazamiento o diagnóstico cuando el producto está fuera de garantía. Facilita una dirección completa y un teléfono operativo para evitar incidencias con la cita.
Si el producto fue comprado en otra tienda
Que el producto se haya comprado en Amazon, MediaMarkt, El Corte Inglés u otro distribuidor no impide contactar con LG para soporte técnico. Sin embargo, devoluciones comerciales, cambios por desistimiento o determinadas incidencias de entrega pueden corresponder al vendedor. Distinguir entre soporte técnico y devolución evita que un departamento te derive innecesariamente.
Cómo reclamar una reparación o servicio
Si no estás conforme con una reparación, pide por escrito el número de expediente, diagnóstico realizado y actuación efectuada. Conserva presupuestos, partes, facturas y comunicaciones. Si vuelves a contactar, utiliza siempre la misma referencia para que el agente vea el historial completo.
