Lowi ofrece atención al cliente para líneas móviles, fibra, televisión, facturas, pedidos, portabilidades, bajas, reclamaciones y devolución de equipos. La mayoría de gestiones también pueden hacerse desde la app Mi Lowi, pero para incidencias concretas la compañía mantiene varios teléfonos y correos específicos.
Antes de contactar, ten preparado el DNI o NIE del titular, el número de línea afectada y, si corresponde, el número de pedido, factura o código de devolución.
Teléfono de Lowi para clientes
Si llamas desde una línea móvil Lowi, el teléfono principal de Atención al Cliente es el 121.
El horario publicado actualmente es:
- Lunes a domingo: de 09:00 a 22:00.
Desde este número puedes gestionar dudas sobre móvil, fibra, facturas, cambios de datos, roaming, SIM, averías y bajas.
Teléfono de Lowi desde otro operador
Si llamas desde un número móvil que no es Lowi, la compañía publica el 911 210 980.
El horario es también de lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
Este es el número que conviene utilizar si tu línea Lowi no funciona o si necesitas contactar desde un teléfono de otra compañía.
Teléfono para contratar Lowi
Para información comercial desde un número no Lowi, la compañía publica el 900 922 746.
Lowi también mantiene el 1456 en determinadas páginas comerciales y de seguimiento de pedidos.
Para soporte general de un cliente existente, la referencia principal sigue siendo el 121 o el 911 210 980.
Teléfono para cancelar un pedido
Lowi publica un número específico para cancelar pedidos en curso:
- 914 232 020
La compañía indica que comprobará primero el estado del pedido y gestionará la cancelación con la empresa de transporte cuando todavía sea posible.
En algunas páginas antiguas de ayuda también aparece el 1456 para cancelar un pedido no recibido, pero el contacto específico actual publicado en su página de teléfonos es el 914 232 020.
Teléfonos para devolver el router
Lowi publica números específicos para gestionar la devolución del router:
- 911 210 982 si llamas desde una línea Lowi.
- 911 210 983 si llamas desde otro operador.
Estos números resultan útiles tras una baja o cancelación cuando necesitas confirmar el procedimiento o el código de devolución.
App Mi Lowi
La app Mi Lowi concentra gran parte de las gestiones de la operadora.
Desde ella puedes:
- consultar consumo y gigas disponibles;
- ver y descargar facturas;
- seguir pedidos;
- gestionar líneas;
- consultar información de la SIM;
- pedir un duplicado de SIM;
- revisar datos del contrato;
- gestionar determinados servicios de televisión y fibra.
Cómo seguir un pedido
Lowi permite consultar el estado de un pedido desde la app Mi Lowi o el área personal.
También publica:
- 121 si ya eres cliente;
- 1456 si todavía no lo eres.
Si la compra incluye una SIM, la compañía indica que el envío suele tardar entre 24 y 72 horas laborables.
Cuánto tarda una portabilidad a Lowi
Una vez recibida la SIM, Lowi indica que la portabilidad móvil suele completarse en aproximadamente 24-48 horas.
Durante ese proceso puedes seguir el estado desde Mi Lowi.
Si estás comparando operadores, nuestra guía sobre teléfonos y soporte de Orange recoge sus canales actuales.
Cómo cancelar o devolver un pedido
Si el pedido todavía no ha sido recibido, utiliza el teléfono específico de cancelación 914 232 020.
Si ya lo has recibido, Lowi reconoce el derecho de desistimiento durante los primeros 14 días desde la entrega.
Para devolver un pedido ya recogido, la propia ayuda de Lowi remite al 121.
Derecho de desistimiento
Lowi dispone de una página específica para ejercer el desistimiento.
También publica el correo ayuda@lowi.es para iniciar este trámite por email.
Si la contratación lleva asociado un terminal, Lowi puede facilitar un código de devolución y pedir el envío del dispositivo al departamento de bajas en Madrid.
Conserva siempre el justificante del envío.
Cómo darse de baja de Lowi
Lowi indica que la baja se tramita llamando al 121.
La solicitud se gestiona en la propia llamada.
Si te das de baja durante un ciclo de facturación, Lowi indica que pagarás únicamente los días durante los que hayas tenido activo el servicio hasta el momento de la baja.
Permanencia en Lowi
Las tarifas móviles de Lowi no tienen permanencia.
En fibra sí puede existir un compromiso mínimo de 3 o 12 meses, según la tarifa y condiciones contratadas.
Antes de solicitar una baja de fibra, consulta tu contrato concreto porque puede existir una penalización vinculada a los gastos de instalación.
Lowi publica, por ejemplo, que determinadas altas de fibra con compromiso de 3 meses pueden generar una penalización si se cancelan antes de cumplirlo.
Devolución del router después de la baja
Si tenías fibra, debes devolver el router.
Lowi concede 30 días desde la fecha de baja.
Aproximadamente 24 horas después de tramitar la baja recibirás un SMS con el código necesario para hacer la devolución.
La compañía ofrece tres vías gratuitas:
- punto Celeritas;
- recogida por mensajero;
- oficina de Correos.
Debes devolver también los accesorios y conservar el justificante.
Qué pasa si no devuelves el router
Lowi publica un cargo de 80 € si no se tramita la devolución del router después de la baja.
Si lo devuelves después de que el cargo ya haya sido aplicado, la compañía indica que puede abonarlo una vez reciba el equipo.
Esta gestión se parece a la de otras marcas del grupo. En nuestra guía sobre bajas y devolución de equipos de Vodafone explicamos sus plazos actuales.
Router y decodificador de Lowi TV
Si también tienes televisión, la baja puede obligarte a devolver tanto el router como el decodificador.
Lowi mantiene el mismo plazo de 30 días desde la baja.
La compañía envía códigos separados por SMS para cada equipo.
En caso de no devolverlos, Lowi advierte de que puede aplicar cargos que dependen del equipo y su antigüedad.
Avería de fibra
Si la fibra deja de funcionar, comprueba primero:
- si el router está encendido;
- si las luces muestran alguna alarma;
- si el problema afecta a todos los dispositivos;
- si también falla la conexión por cable;
- si reiniciar el router resuelve el problema.
Si la incidencia continúa, llama al 121 o al 911 210 980.
Lowi utiliza cobertura e infraestructura del grupo Vodafone en gran parte de sus servicios, pero la atención al cliente de Lowi debe iniciarse por sus propios canales.
Problemas de cobertura móvil
Si el móvil pierde cobertura o datos:
- reinicia el dispositivo;
- activa y desactiva el modo avión;
- comprueba que la SIM esté activa;
- revisa la configuración de red;
- prueba una selección manual de red si estás en roaming.
Si el problema persiste, contacta con Lowi desde otro teléfono.
Duplicado de SIM por pérdida o robo
Lowi permite solicitar un duplicado desde:
Mi Lowi > Configuración > Mi Línea > Reemplazo de la SIM.
La compañía indica un plazo aproximado de 24-48 horas para recibir la nueva SIM.
Si la tarjeta se ha perdido o te han robado el teléfono, bloquea también la línea desde Mi Lowi para evitar usos no autorizados.
Cómo poner una reclamación a Lowi
Lowi recomienda enviar las reclamaciones comerciales y otras incidencias al correo:
peticiones@lowi.es
En el mensaje incluye:
- nombre y DNI/NIE del titular;
- número de línea;
- número de pedido o factura si aplica;
- explicación cronológica;
- importe reclamado;
- capturas o justificantes;
- solución solicitada.
Guarda una copia del correo enviado y cualquier número de referencia que te faciliten.
Reclamaciones de telecomunicaciones
Si una reclamación de telefonía o internet no se resuelve, debes reclamar primero al operador.
Si transcurre un mes sin respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dentro de los plazos legales aplicables.
Por eso es importante conservar la referencia o prueba de la reclamación inicial.
Facturas y pagos
Las facturas pueden consultarse desde Mi Lowi.
Si detectas un cargo incorrecto, no te limites a devolver el recibo sin contactar primero, porque una devolución bancaria puede provocar restricciones del servicio.
Para una reclamación de facturación, utiliza el 121 o escribe a peticiones@lowi.es.
Cambio de titular
Lowi permite solicitar cambios de titular mediante el 121.
La compañía pide que estén presentes el titular actual y el nuevo para completar la grabación.
Entre los datos requeridos se encuentran:
- DNI/NIE del titular actual;
- últimos dígitos de la cuenta bancaria;
- nombre y DNI/NIE del nuevo titular;
- email;
- nueva cuenta bancaria.
Lowi publica un coste de 3 € para determinados cambios, aunque el primer cambio solicitado puede ser gratuito.
Roaming de Lowi
Para utilizar datos fuera de España debes tener activada la itinerancia de datos en el dispositivo.
Si el móvil no se conecta automáticamente a una red extranjera, Lowi recomienda realizar una selección manual de red.
Antes de viajar, consulta siempre si el país está incluido en tu tarifa o si puede generar cargos adicionales.
Lowi TV y DAZN
Lowi ofrece determinados servicios de televisión y paquetes con plataformas.
Para dudas sobre tarifa, facturación o gestión comercial de una suscripción DAZN contratada mediante Lowi, la compañía remite al 121.
Si la consulta se refiere a la cuenta o al contenido de DAZN, el soporte corresponde a DAZN.
Lowi y Vodafone no tienen el mismo soporte
Lowi forma parte de Vodafone España, pero mantiene sus propios teléfonos y procedimientos de atención.
No conviene llamar directamente a Vodafone para una factura o baja de Lowi salvo que la propia Lowi te derive.
Si quieres comparar procedimientos, nuestra guía sobre atención, averías y reclamaciones de Movistar recoge los canales de otro gran operador.
Preguntas frecuentes sobre Lowi
¿Cuál es el teléfono de Lowi?
Desde una línea Lowi, el número principal es el 121. Desde otro operador, el 911 210 980.
¿Qué horario tiene Atención al Cliente?
De lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
¿Cuál es el teléfono para cancelar pedidos?
Lowi publica el 914 232 020.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el router?
30 días desde la fecha de baja.
¿Qué pasa si no devuelvo el router?
Lowi publica un cargo de 80 € por no devolverlo.
¿Cuál es el email de reclamaciones?
El correo recomendado por Lowi para reclamaciones e incidencias comerciales es peticiones@lowi.es.
¿Lowi tiene permanencia?
Las tarifas móviles no tienen permanencia. La fibra puede tener un compromiso de 3 o 12 meses, según la contratación.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
El derecho de desistimiento puede ejercerse durante los primeros 14 días desde la entrega.
Enlaces Oficiales de Lowi
- Teléfonos de Atención al Cliente de Lowi
- Devolución del router
- Reclamaciones a Lowi
- Derecho de desistimiento
