Kelisto actúa como comparador y, en algunos productos, como intermediario, pero no sustituye a la empresa que finalmente presta el servicio. Una duda durante una comparación, una incidencia en una hipoteca en estudio y una reclamación sobre una póliza ya emitida necesitan canales distintos.
Antes de contactar, identifica el producto que utilizaste, la fecha de la solicitud, el proveedor final y cualquier referencia del proceso. Si ya tienes contrato, revisa quién figura como responsable de cobros, siniestros o atención posterior.
Con esos datos podrás distinguir qué debe resolver Kelisto y qué corresponde directamente al proveedor. A continuación explicamos los canales disponibles.
Teléfono de Kelisto
Kelisto publica el 91 447 26 76 como teléfono de contacto de su equipo editorial y corporativo. No debe confundirse automáticamente con un teléfono universal para gestionar cualquier póliza, tarifa o producto financiero contratado a través del comparador.
Para atención sobre un producto, utiliza el flujo de contacto o asesoramiento correspondiente dentro de Kelisto y, si ya existe contrato, acude también al proveedor final.
Qué servicios compara Kelisto
Kelisto trabaja con seguros, hipotecas y otros productos financieros, telecomunicaciones y energía. En algunos ámbitos ofrece asesoramiento especializado además de la comparación. Si quieres comparar su modelo con otro servicio similar, consulta nuestra guía de Rastreator.
Seguros
En seguros, Kelisto actúa como correduría en determinados procesos. Si todavía estás comparando, utiliza los formularios y asesoramiento disponibles en la web. Si ya contrataste una póliza, revisa qué aseguradora la emitió. Partes, asistencia, grúa y siniestros suelen corresponder a esa compañía.
También puedes consultar nuestra guía de Acierto.com.
Hipotecas
Kelisto ofrece servicio de intermediación hipotecaria y publica que sus asesores acompañan el proceso. Si ya has iniciado una solicitud, conserva el contacto del asesor y la documentación enviada. Una vez firmada la hipoteca, las gestiones ordinarias corresponden al banco que concedió el préstamo.
Finanzas y préstamos
El comparador muestra cuentas, tarjetas, préstamos y depósitos. Si haces clic en una oferta y terminas contratando con otra entidad, esa empresa será la responsable de la cuenta o financiación. Por ejemplo, para una financiación ya activa puedes consultar nuestra guía de Cetelem.
Energía
Kelisto compara tarifas de electricidad y gas. Si el problema es una factura, lectura o avería después de contratar, deberás contactar con la comercializadora o distribuidora correspondiente.
Internet y móvil
En telecomunicaciones, Kelisto puede ayudarte a comparar tarifas, pero averías, portabilidades y facturación posterior corresponden al operador contratado.
Problemas después de una contratación
Primero identifica quién aparece en el contrato, factura o recibo. Si el error se produjo durante el proceso de intermediación de Kelisto, contacta con Kelisto; si afecta a la ejecución del contrato, normalmente corresponde al proveedor.
No abras reclamaciones idénticas en varios sitios sin explicar qué parte debe resolver cada uno.
Cómo reclamar
Cuando la reclamación afecte al servicio de intermediación de Kelisto, utiliza sus datos corporativos o el canal específico del producto. Conserva formularios enviados, emails y referencias de llamada. Si la queja corresponde a un banco o aseguradora, utiliza además el Servicio de Atención al Cliente de esa entidad.
Qué preparar antes de contactar
- Producto comparado.
- Fecha de la solicitud.
- Proveedor final.
- Número de referencia, si existe.
- Documentación recibida.
Contacto editorial y atención de producto
El 91 447 26 76 que Kelisto publica en su página de equipo editorial sirve como contacto corporativo/editorial. Si tu duda es sobre una hipoteca, seguro o tarifa concreta, es mejor utilizar el flujo específico del producto en la web.
Kelisto como correduría de seguros
Kelisto publica que actúa como corredor de seguros en determinados procesos. Esto significa que puede existir asesoramiento y mediación, pero la póliza final sigue siendo emitida por una aseguradora concreta.
Si tienes un siniestro, revisa el teléfono de asistencia de esa aseguradora. No esperes que el comparador sustituya al servicio de asistencia 24 horas de la póliza.
Intermediación hipotecaria
Kelisto está registrado como intermediario de crédito inmobiliario y ofrece asesoramiento hipotecario. Durante el estudio, el asesor puede ayudarte a comparar propuestas y documentación. Después de la firma, las gestiones contractuales corresponden al banco.
Oferta distinta a la que viste
Las tarifas, tipos de interés y promociones pueden cambiar. Si la oferta final no coincide con lo visto inicialmente, comprueba fecha, requisitos y condiciones antes de reclamar. Guarda capturas si una característica fue determinante para solicitar el producto.
Datos y privacidad
Si quieres ejercer derechos sobre tus datos, utiliza los canales de privacidad de Kelisto. Una solicitud de supresión de datos no cancela automáticamente un seguro, préstamo o suministro contratado con otra empresa.
Qué hacer si una compañía no responde
Cuando el proveedor final no resuelve una incidencia, utiliza su Servicio de Atención al Cliente y conserva número de reclamación. Si Kelisto intervino como mediador y el problema deriva de esa intermediación, deja también constancia ante Kelisto.
Comparar no significa que todas las ofertas sean equivalentes
Dos productos con precio parecido pueden tener condiciones distintas. En seguros revisa coberturas y franquicias; en hipotecas, TAE, vinculaciones y comisiones; en telecomunicaciones, permanencia y precio después de promociones; y en energía, término fijo y variable.
Utiliza Kelisto como herramienta de comparación, pero lee siempre la documentación del proveedor antes de contratar.
Qué ocurre con tus datos al pedir asesoramiento
Cuando completas formularios de comparación o asesoramiento, Kelisto puede utilizar esos datos para prestar el servicio y, cuando proceda, poner en marcha la intermediación. Revisa la información de privacidad y los consentimientos antes de enviar el formulario.
Reclamación por una oferta o dato incorrecto
Si una condición mostrada en Kelisto difiere de la oferta final, guarda captura, fecha y enlace. Comprueba primero si la oferta había cambiado o estaba sujeta a requisitos. Si consideras que la información era incorrecta, contacta con Kelisto y con el proveedor final cuando corresponda.
