Si necesitas contactar con Terránea para consultar una póliza, comunicar una incidencia, revisar un recibo o hablar con un asesor, conviene distinguir entre el teléfono general de la correduría y los números de asistencia que dependen del tipo de seguro y de la compañía aseguradora.
La información de teléfonos, horarios, siniestros, bajas, reclamaciones y canales de contacto de Terránea ha sido revisada y actualizada con los datos oficiales publicados actualmente por la correduría.
Teléfono de Terránea y horario de atención
El teléfono que Terránea publica actualmente en su página oficial de contacto es el 91 640 30 01. La correduría indica atención de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados y domingos de 9:00 a 15:00.
En su página específica de teléfonos de ayuda también aparece el 91 291 00 19 como número de Atención al Cliente General. Si tu consulta está relacionada con una póliza ya contratada, ten a mano el número de póliza, matrícula o DNI del tomador para que puedan localizar el expediente con mayor rapidez.
Puedes consultar los datos directamente en la página oficial de contacto de Terránea.
Correo electrónico de Terránea según la gestión
Terránea publica varios correos específicos. Utilizar el departamento adecuado evita que una incidencia termine en un buzón general:
- Atención al cliente: atencioncliente@terranea.es
- Siniestros: siniestros@terranea.es
- Administración y recibos: administracion@terranea.es
- Soporte técnico: soporte@terranea.es
- Seguros temporales: segurostemporales@terranea.es
- Bajas: bajas@terranea.es
- Contacto general: terranea@terranea.es
Para una gestión importante —por ejemplo una baja, una reclamación o un problema con un cobro— es recomendable conservar copia del mensaje enviado, la fecha y cualquier número de referencia que te faciliten.
Área de clientes: pólizas, recibos y siniestros
El Área de Clientes de Terránea permite consultar y descargar pólizas y condiciones, revisar recibos, comprobar siniestros y contactar con el asesor asignado. En los seguros temporales también permite ampliar o volver a contratar la cobertura desde la propia cuenta.
Si no puedes acceder, comprueba que estás utilizando los datos asociados a la póliza. Para registrarte, Terránea solicita NIF, número de póliza y correo electrónico. Si el problema es técnico, el correo oficial publicado para soporte es soporte@terranea.es.
Siniestros y asistencia en carretera
Terránea es una correduría de seguros, no la aseguradora que necesariamente presta la cobertura final. Por eso, ante un siniestro o una asistencia urgente, el número correcto puede ser el de la compañía que aparece en tu póliza.
La propia Terránea mantiene una página oficial de teléfonos de asistencia con los números de las distintas aseguradoras. Para los seguros por días o temporales, publica el 91 179 97 14 para solicitar asistencia en carretera. Para asistencia de vehículos clásicos, caravanas y camiones figura el 91 997 88 88.
Antes de llamar, revisa las condiciones particulares de tu seguro. El hecho de haber contratado a través de Terránea no significa que todas las asistencias se tramiten por el teléfono general de la correduría.
Cómo reclamar a Terránea
Para una queja relacionada con la actuación de la correduría, sus condiciones de contratación publican como canal de atención al cliente el 91 640 30 01 y el correo atencioncliente@terranea.es.
Terránea identifica además a INADE, Instituto Atlántico del Seguro, como servicio independiente para la tramitación de quejas y reclamaciones. Sus condiciones indican que, si la reclamación no es admitida, es desestimada total o parcialmente o no se obtiene respuesta en el plazo indicado, puede continuarse la reclamación por esa vía y, posteriormente, ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
La información completa y los datos de contacto del servicio de reclamaciones están en las condiciones oficiales de contratación de Terránea.
Cómo solicitar una baja o cancelar una póliza
El aviso legal de Terránea publica bajas@terranea.es como dirección de contacto para bajas. Si quieres impedir la renovación de una póliza anual, no esperes al último día: solicita por escrito el procedimiento y el plazo aplicable a tu contrato, porque la póliza final puede estar emitida por una aseguradora distinta de Terránea.
En seguros contratados a distancia pueden existir derechos de desistimiento y condiciones específicas según el producto. Las condiciones de Terránea explican que, cuando proceda el desistimiento, debe comunicarse de forma que quede constancia de la notificación y que puede corresponder pagar la parte del servicio ya prestada.
Seguros por días: errores, ampliación y documentación
Terránea tiene una línea de negocio específica de seguros temporales para vehículos. Si detectas un error en los datos después de contratar, la propia web pide contactar de inmediato por teléfono o mediante segurostemporales@terranea.es.
La contratación online puede hacerse por periodos de 1 a 90 días. Una vez emitida la póliza, el Área de Clientes permite consultar los datos y, cuando corresponda, ampliar o volver a contratar un seguro temporal.
Dirección de Terránea en Madrid
La sede que figura en la web oficial se encuentra en Carretera de La Coruña, km 23,200, Edificio Las Rozas 23, 28290 Las Rozas, Madrid. Si necesitas enviar documentación física relacionada con una reclamación o gestión contractual, confirma previamente con Terránea el departamento y la forma de envío recomendada.
Otros teléfonos de aseguradoras
Si tu póliza está emitida por otra compañía, puede interesarte consultar directamente sus canales oficiales. En esta web también tienes las guías de Reale Seguros, Pelayo Seguros y AXA Seguros.
Preguntas frecuentes sobre Terránea
¿Cuál es el teléfono de Terránea?
El número publicado en su página de contacto es el 91 640 30 01. En la página oficial de teléfonos de ayuda también aparece el 91 291 00 19 como Atención al Cliente General.
¿Terránea es una aseguradora?
No. Terránea 2000 Correduría de Seguros S.L. actúa como correduría e intermediaria entre el cliente y distintas entidades aseguradoras.
¿Dónde puedo ver mis recibos y siniestros?
En el Área de Clientes puedes consultar pólizas, recibos y siniestros, además de contactar con tu asesor.
¿Qué teléfono uso si necesito una grúa?
Depende de la póliza. Para seguros temporales, Terránea publica el 91 179 97 14. Para otros seguros debes comprobar la aseguradora y el teléfono de asistencia que figuran en tu documentación.
¿Cómo contacto por un siniestro?
Puedes escribir a siniestros@terranea.es, pero para asistencia urgente o apertura formal del parte puede ser necesario contactar directamente con la aseguradora que emitió la póliza.
¿Cómo pido una baja?
Terránea publica bajas@terranea.es. Solicita siempre confirmación de recepción y conserva una copia de la comunicación.
Enlaces Oficiales de Terránea
- Contacto: https://www.terranea.es/contacto.aspx
- Área de Clientes: https://www.terranea.es/area-clientes.aspx
- Teléfonos de ayuda y asistencia: https://www.terranea.es/telefonos-de-ayuda.aspx
- Condiciones de contratación: https://www.terranea.es/condiciones/condiciones-contratacion.html
Esta web es independiente y no pertenece a Terránea ni a ninguna de las aseguradoras mencionadas. Los datos se revisan a partir de fuentes oficiales, pero los teléfonos, horarios y procedimientos pueden cambiar. Para una gestión contractual, confirma siempre la información en la web o documentación oficial de tu póliza.
