Si necesitas contactar con Banco de Occidente por una tarjeta, una cuenta, una transferencia, una reclamación o un problema con la banca virtual, aquí tienes los teléfonos y canales oficiales que publica actualmente la entidad en Colombia.
La información de contacto, teléfonos, WhatsApp, tarjetas, oficinas y reclamaciones de Banco de Occidente ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfonos de Banco de Occidente
Las líneas principales de servicio al cliente son:
- Línea nacional: 01 8000 514 652.
- Bogotá: (601) 390 2058.
- Cali: (602) 485 1113.
- Medellín: (604) 605 2020.
- Barranquilla: (605) 386 9772.
Estas líneas permiten realizar consultas sobre cuentas, tarjetas, créditos, pagos, saldos, movimientos y distintos servicios del banco.
WhatsApp oficial de Banco de Occidente
Banco de Occidente publica como canal oficial de WhatsApp el:
- +57 318 671 4836
Desde este canal puedes consultar productos, recibir orientación, buscar oficinas y cajeros y acceder a soporte para banca de personas y empresas.
El banco recuerda que nunca te pedirá por WhatsApp el número completo de tus productos, claves ni fotografías de tus tarjetas. Verifica siempre que la cuenta aparezca como oficial y certificada.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | 01 8000 514 652 / línea de tu ciudad |
| +57 318 671 4836 | |
| Robo o pérdida de tarjeta | 01 8000 514 652 / línea local |
| Bloqueo de transacciones por internet | 01 8000 514 488 |
| Compra no reconocida | Bloqueo inmediato + servicio al cliente |
| Oficinas y cajeros | Buscador oficial |
| Queja o reclamo | servicio@bancodeoccidente.com.co / servicio al cliente |
Cómo bloquear una tarjeta por robo o pérdida
Si pierdes una tarjeta o te la roban, Banco de Occidente recomienda bloquearla inmediatamente desde la App Banca Móvil o llamando a sus líneas de servicio al cliente.
Para tarjetas de crédito Credencial puedes utilizar la línea nacional 01 8000 514 652 o las líneas de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla indicadas arriba.
Si lo que necesitas es bloquear específicamente el servicio de transacciones por internet, el banco publica la línea nacional 01 8000 514 488.
Qué hacer ante una compra que no reconoces
Ante un consumo que no reconoces, el primer paso es bloquear la tarjeta. Después debes tramitar la reclamación correspondiente y aportar la documentación que solicite la entidad.
Conserva extractos, capturas, comprobantes y cualquier comunicación recibida. No compartas claves, códigos SMS, contraseñas ni datos completos de tarjeta con terceros.
Banca móvil y portal transaccional
Desde la App Banco de Occidente y el portal transaccional puedes realizar consultas, pagos, transferencias y distintas gestiones sin necesidad de llamar.
También puedes gestionar tarjetas, revisar movimientos y consultar productos. Para empresas, Banco de Occidente dispone de canales específicos como OcciRed.
Oficinas y cajeros de Banco de Occidente
El banco cuenta con una red amplia de oficinas y cajeros en Colombia. Como los horarios varían según la sucursal, lo más fiable es utilizar el buscador oficial antes de desplazarte.
Desde ese buscador puedes localizar oficinas, cajeros y corresponsales y comprobar el horario concreto de cada punto.
Cómo presentar una queja o reclamación
Para consultas, peticiones, quejas o reclamos, Banco de Occidente publica sus líneas de servicio al cliente y el correo servicio@bancodeoccidente.com.co.
Cuando presentes una reclamación, identifica claramente el producto afectado, explica qué ocurrió, indica fechas e importes y adjunta los documentos que respalden tu caso.
Defensor del Consumidor Financiero
Banco de Occidente publica como Defensor del Consumidor Financiero a Lina María Zorro Cerón, con Lorena Cerchar Rosado como suplente.
- Teléfono: (601) 746 2060, extensiones 15318 y 15311.
- Celular: 315 570 4405.
- Email: defensoriacliente@bancodeoccidente.com.co.
- Dirección: Carrera 7 No. 71-52, Torre A, Piso 1, Bogotá.
- Horario: lunes a viernes de 08:30 a 17:30.
Este canal está pensado para asuntos de protección al consumidor financiero dentro de las competencias previstas por la normativa colombiana.
Otros bancos de Colombia que puedes consultar
También puedes consultar nuestra guía de Banco de Bogotá: teléfonos y atención al cliente.
Y tienes nuestra guía de Bancolombia: teléfonos, sucursales y banca virtual.
Preguntas frecuentes sobre Banco de Occidente
¿Cuál es la línea nacional de Banco de Occidente?
La línea nacional de servicio al cliente es 01 8000 514 652.
¿Cuál es el WhatsApp oficial?
El WhatsApp oficial publicado por Banco de Occidente es el +57 318 671 4836.
¿Cómo bloqueo una tarjeta?
Puedes bloquearla desde la App Banca Móvil o llamando a las líneas oficiales de servicio al cliente.
¿Cómo bloqueo las transacciones por internet?
Banco de Occidente publica la línea nacional 01 8000 514 488 para este bloqueo.
¿Dónde encuentro oficinas y cajeros?
Utiliza el buscador oficial de oficinas, cajeros y corresponsales del banco.
Enlaces oficiales de Banco de Occidente
- Líneas de servicio al cliente: https://portalpublico.bancodeoccidente.com.co/ayuda/linea-servicio-cliente
- Preguntas frecuentes: https://portalpublico.bancodeoccidente.com.co/es/ayuda/preguntas-frecuentes
- Buscador de oficinas: https://webavc.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-occidente/bancodeoccidente/buscador-de-oficinas
- Defensor del Consumidor Financiero: https://webavc.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-occidente/bancodeoccidente/footer/otros/defensor-del-consumidor-financiero
- Web oficial: https://www.bancodeoccidente.com.co/
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Banco de Occidente. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
