Si estás buscando el teléfono de Hawkers para resolver un pedido, una devolución, una garantía o una incidencia, hay un detalle importante: Hawkers no publica actualmente un número general de atención al cliente para España.
La marca dirige la atención al cliente principalmente a su formulario de contacto, al área de usuario y al portal de devoluciones. En sus condiciones legales también figura el correo contact@hawkersco.com para determinadas comunicaciones relacionadas con desistimientos.
¿Hawkers tiene teléfono de atención al cliente?
A día de hoy, Hawkers no muestra en su web española un teléfono general de atención al cliente para pedidos, devoluciones o reclamaciones.
Si encuentras números de teléfono de Hawkers en directorios antiguos, tiendas físicas o páginas de terceros, no significa necesariamente que sean el canal actual para resolver una compra online.
Para pedidos realizados en la web, la compañía remite al formulario oficial de contacto.
Cómo contactar con Hawkers
El principal canal de atención al cliente es el formulario online.
Desde él puedes comunicar incidencias relacionadas con:
- pedidos que no han llegado;
- productos incorrectos;
- artículos dañados;
- devoluciones;
- garantías;
- pagos;
- problemas con la cuenta;
- otras consultas sobre una compra.
Para agilizar la respuesta, indica el número de pedido desde el primer mensaje.
Correo electrónico de Hawkers
En las condiciones oficiales de desistimiento aparece el correo contact@hawkersco.com.
No obstante, para incidencias ordinarias la propia web dirige actualmente al formulario de contacto, por lo que conviene utilizar primero ese canal.
El correo puede servir como referencia adicional cuando necesites dejar constancia escrita de una comunicación formal.
Seguimiento de pedidos
Hawkers permite comprobar el estado de un envío desde su herramienta de seguimiento.
Cuando el pedido sale del almacén recibes un correo con:
- número de seguimiento;
- enlace al transportista;
- información actualizada sobre la entrega.
Si compraste desde una cuenta registrada, también puedes revisar el pedido desde Área de Usuario → Mis pedidos.
Mi pedido de Hawkers no ha llegado
Si el plazo estimado ya ha pasado, comprueba primero el seguimiento del transportista.
Hawkers advierte de que el tracking puede tardar en activarse después de que el paquete salga del almacén.
Si no hay movimientos, el enlace no funciona o aparece una incidencia, utiliza el formulario de contacto para que el equipo revise el envío.
Pedido incorrecto o artículo faltante
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, Hawkers pide contactar mediante el formulario y aportar pruebas.
Prepara:
- número de pedido;
- foto del producto recibido;
- imagen de la patilla izquierda de las gafas con el modelo;
- foto del código de la caja;
- imagen del paquete y su interior.
El tamaño total de los archivos adjuntos no debe superar los 15 MB.
Producto dañado o defectuoso
Si el pedido llega en mal estado, no inicies una devolución ordinaria desde el portal.
Hawkers indica que primero debes contactar con Atención al Cliente mediante el formulario para que puedan revisar la incidencia.
Adjunta fotografías claras del daño, del producto, del embalaje y del código de la caja.
Devoluciones en Hawkers
La FAQ operativa de Hawkers publica actualmente un plazo de 15 días naturales desde la recepción para devolver uno o varios artículos, incluso si estaban en promoción.
La página legal de desistimiento recoge además el derecho legal de 14 días naturales.
Para iniciar la devolución debes acceder al portal específico de Hawkers e introducir:
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado en la compra.
Cómo devolver un pedido
Desde el portal de devoluciones puedes elegir entre:
- entrega en una tienda Hawkers;
- envío mediante una empresa de mensajería.
Si eliges mensajería, debes incluir dentro del paquete el documento generado durante la solicitud.
El coste de ese envío corre por cuenta del cliente cuando se trata de un desistimiento ordinario.
¿Hawkers hace cambios?
No. Hawkers indica actualmente que no realiza cambios directos de modelo, talla o color.
Si quieres otro producto, debes devolver el artículo recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta diferencia es importante para no perder tiempo intentando solicitar un cambio que la plataforma no ofrece.
Seguimiento de una devolución
Hawkers dispone de un portal específico para comprobar el estado de la devolución.
Necesitarás:
- número de devolución;
- correo electrónico asociado a la compra.
Desde esa página puedes revisar el estado y volver a descargar la documentación si es necesario.
Cuándo llega el reembolso
Una vez que Hawkers recibe y revisa los artículos devueltos, procesa el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La marca envía un correo cuando el reembolso ha sido aprobado.
El tiempo que tarda en aparecer finalmente en la cuenta depende también de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Garantía de Hawkers
Todos los productos Hawkers cuentan actualmente con una garantía de 3 años desde la fecha de compra para defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- desgaste normal;
- roturas accidentales;
- daños por uso indebido;
- manipulaciones no autorizadas.
La solicitud debe realizarse mediante el formulario oficial.
Qué documentación pide Hawkers para una garantía
Para revisar un defecto de fabricación, Hawkers solicita habitualmente:
- fotografía del defecto;
- imagen de la patilla izquierda donde aparezca el modelo;
- foto del código de la caja;
- número de pedido.
Cuanto más completa sea la documentación inicial, menos intercambios serán necesarios con soporte.
Cancelar o modificar un pedido
Hawkers indica que, una vez finalizada la compra, no es posible garantizar la cancelación ni modificar los artículos seleccionados.
Si el pedido todavía no se ha enviado, puedes contactar cuanto antes mediante el formulario para preguntar si existe posibilidad de detenerlo.
Si ya ha avanzado en la preparación, normalmente tendrás que esperar a recibirlo y después tramitar una devolución.
Plazos y costes de envío
La información oficial actual publica los siguientes plazos orientativos:
- Península: 2–4 días hábiles, 5 €.
- Baleares: 4–5 días hábiles, 8 €.
- Canarias: 10–12 días hábiles, 8 €.
- Andorra: 2–4 días laborables, 15,99 €.
En campañas promocionales puede haber gastos de envío gratuitos o reducidos.
Formas de pago
Hawkers acepta actualmente métodos como:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- PayPal;
- Bizum;
- Google Pay;
- Apple Pay;
- Klarna;
- Revolut.
Si la incidencia está relacionada con Klarna u otro proveedor externo, puede ser necesario contactar también con ese servicio.
Tiendas físicas de Hawkers
Hawkers dispone de tiendas físicas y establecimientos con servicio óptico.
Desde el localizador oficial puedes consultar la tienda más cercana.
Algunas devoluciones creadas inicialmente como envío por mensajería pueden entregarse después en tienda mostrando el número de devolución.
Otros comercios de moda
También puedes consultar nuestras guías de Bershka, Pull&Bear y Nike.
Qué preparar antes de contactar con Hawkers
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Referencia o modelo del producto.
- Fotografías si existe daño o error.
- Número de devolución si ya la has iniciado.
- Explicación breve de la solución que solicitas.
Preguntas frecuentes sobre Hawkers
¿Cuál es el teléfono de Hawkers?
Hawkers no publica actualmente un teléfono general de atención al cliente para España en sus canales oficiales. La marca dirige las incidencias al formulario de contacto.
¿Hawkers tiene correo electrónico?
En sus condiciones legales figura contact@hawkersco.com, aunque para la atención ordinaria la web recomienda utilizar el formulario.
¿Cuántos días tengo para devolver unas gafas?
La FAQ actual de Hawkers ofrece 15 días naturales desde la recepción para iniciar la devolución.
¿Hawkers realiza cambios?
No. Debes devolver el producto y realizar una nueva compra si quieres otro modelo, talla o color.
¿Cuánto dura la garantía?
Los productos Hawkers cuentan actualmente con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación.
¿Dónde reclamo si un producto llega roto?
Utiliza el formulario de Atención al Cliente y adjunta fotografías. Hawkers recomienda no utilizar el portal de devolución ordinario para productos defectuosos o incorrectos.
Enlaces Oficiales de Hawkers
- Formulario oficial de contacto
- Preguntas frecuentes de Hawkers
- Condiciones de devoluciones y garantía
- Portal oficial de devoluciones
