Si necesitas contactar con EROSKI por una compra, una devolución, EROSKI Club, una incidencia en tienda o una reclamación, utiliza el canal correspondiente. La atención general y la compra online tienen teléfonos distintos, y el artículo anterior mostraba un número que ya no coincide con el publicado actualmente por EROSKI.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales, explicamos cómo reclamar, qué hacer con un pedido online y cómo funcionan las devoluciones y algunas gestiones de EROSKI Club.
Teléfonos actuales de EROSKI
| Gestión | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Atención al Cliente EROSKI | 944 943 444 | L-S 09:00-22:00 |
| Supermercado online | 944 050 514 | L-S 09:00-22:00 |
| Email compra online | compraonline@eroski.es | Pedidos e incidencias online |
El teléfono general 944 943 444 aparece actualmente en la web de EROSKI para consultas, EROSKI Club, incidencias, sugerencias y reclamaciones. Para compras realizadas en el supermercado online, EROSKI publica el 944 050 514.
Atención al Cliente de EROSKI
El Servicio de Atención al Cliente permite comunicar dudas, incidencias, sugerencias y reclamaciones. Además del teléfono, EROSKI dispone de un formulario donde puedes indicar tu centro habitual, datos de contacto y motivo de la consulta.
Si el problema está relacionado con una tienda concreta, indica el centro, localidad, fecha de compra y número de ticket. Cuantos más datos aportes desde el primer contacto, más fácil será localizar la operación.
Para comparar la atención de otra cadena de supermercados puedes consultar nuestra guía de Consum.
Pedidos del supermercado online
Para incidencias con la compra online, EROSKI publica el 944 050 514 y el correo compraonline@eroski.es. Este canal es el adecuado si tienes problemas con entrega, productos que faltan, sustituciones, cobros o recogida.
La tienda online ofrece distintas modalidades según zona y disponibilidad, entre ellas entrega a domicilio, Click & Collect, Click & Drive y taquillas inteligentes.
Cuando contactes por un pedido prepara número de pedido, fecha, franja de entrega, importe y una descripción clara del problema. Si faltan productos o alguno llegó dañado, guarda fotografías antes de desechar el embalaje.
Devoluciones en tienda física
EROSKI publica como compromiso de servicio que devuelve el dinero utilizando el mismo método de pago de la compra cuando llevas el producto junto con el ticket, sujeto a las condiciones del producto.
En películas, videojuegos, música y productos similares, EROSKI indica que deben conservar el embalaje original. Para otros productos pueden existir condiciones específicas por higiene, seguridad o naturaleza del artículo, por lo que conviene confirmarlas en tienda si tienes dudas.
Si quieres comparar procesos de devolución de otra gran cadena, puedes consultar nuestra guía de Carrefour.
EROSKI Club y problemas con la cuenta
El mismo teléfono general, 944 943 444, se utiliza para consultas relacionadas con EROSKI Club, saldo acumulado, cuenta digital y otras incidencias del programa.
Desde el área de cliente puedes consultar saldo, vales ahorro, puntos Travel Club, tarjeta y promociones. Si tu cuenta digital presenta un error o no recuerdas el email, el propio portal remite también al 944 943 444.
La Tarjeta Oro de EROSKI Club publica actualmente una cuota de 4,99 € al mes y un ahorro del 4 % en las compras incluidas en sus condiciones. Si no quieres continuar, EROSKI indica que puede darse de baja desde el área privada.
Marketplace de EROSKI: vendedor, garantías y devoluciones
En el Marketplace hay productos vendidos por terceros dentro de la plataforma de EROSKI. En la ficha aparece el texto “Vendido por” seguido del nombre del vendedor, y el contacto posventa se realiza desde “Ver mis pedidos” mediante la opción Contactar vendedor.
EROSKI indica que estos productos tienen una garantía de 3 años, aunque el vendedor puede ofrecer una superior.
Para devoluciones Marketplace, la información actual distingue entre el desistimiento legal durante los 14 días posteriores a la recepción y devoluciones entre los días 15 y 30. En el primer caso, la página indica que el vendedor asume el gasto de devolución. Entre los días 15 y 30, el cliente puede asumirlo salvo que exista un error en la información proporcionada por el vendedor.
El reembolso Marketplace puede tardar hasta 14 días en aparecer en la cuenta asociada a la tarjeta, con posibles demoras adicionales de la entidad bancaria.
Cómo presentar una reclamación a EROSKI
Puedes presentar una incidencia o reclamación mediante el 944 943 444 o el formulario oficial. El informe de sostenibilidad más reciente de EROSKI describe un procedimiento interno estandarizado para registrar y gestionar las incidencias trasladadas por clientes.
EROSKI publica además el compromiso de responder a las consultas planteadas por sus canales de atención en un máximo de 24 horas.
- Nombre y datos de contacto.
- Tienda o canal donde se realizó la compra.
- Fecha y número de ticket o pedido.
- Producto afectado e importe.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o justificantes si ayudan a demostrarla.
- Solución concreta que solicitas.
Las condiciones generales de EROSKI Club indican también que una queja o sugerencia puede enviarse por escrito al Responsable del Servicio de Atención al Cliente de EROSKI S. COOP., Bº San Agustín s/n, 48230 Elorrio (Bizkaia).
Si prefieres comparar la gestión de pedidos y reclamaciones de otra cadena, puedes consultar nuestra guía de Alcampo.
Privacidad y baja de comunicaciones comerciales
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, EROSKI publica el correo bajacomunicaciones@eroski.es. Para ejercer derechos de protección de datos publica dpo@eroski.es, además del propio Servicio de Atención al Cliente.
Preguntas frecuentes sobre EROSKI
¿Cuál es el teléfono actual de EROSKI?
El teléfono general de Atención al Cliente es el 944 943 444, de lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
¿Cuál es el teléfono de EROSKI Online?
Para el supermercado online, EROSKI publica el 944 050 514, también de lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
¿Puedo reclamar por formulario?
Sí. EROSKI dispone de un formulario oficial para consultas, incidencias, sugerencias y reclamaciones.
¿EROSKI devuelve el dinero?
EROSKI publica el compromiso de devolver el importe mediante el mismo método de pago presentando el producto y el ticket, sujeto a las condiciones aplicables.
¿Los productos Marketplace tienen garantía?
EROSKI indica una garantía de 3 años para productos Marketplace, sin perjuicio de que el vendedor pueda ofrecer una cobertura superior.
Enlaces Oficiales de EROSKI
- Contacto oficial de EROSKI
- Supermercado online de EROSKI
- Compromisos de servicio de EROSKI
- Condiciones generales de EROSKI Club
