ABOUT YOU combina venta directa con productos de Marketplace, por lo que una incidencia puede depender de la plataforma o del vendedor que figure en el pedido. Antes de reclamar, abre “Tus pedidos” y revisa quién aparece como vendedor, el estado del envío y el método de pago utilizado.
Ese paso es importante porque una devolución, un retraso o una consulta sobre un producto de Marketplace puede seguir un flujo distinto al de un artículo vendido directamente por ABOUT YOU. Tener localizada la referencia del pedido evita perder tiempo entre departamentos.
Cómo revisar un pedido de ABOUT YOU
Desde tu cuenta puedes consultar pedidos anteriores, la dirección de entrega y el estado de cada envío. ABOUT YOU también envía un correo de confirmación tras completar la compra y otro cuando el pedido sale del almacén.
Si la fecha prevista ya ha pasado, comprueba primero el seguimiento. Cuando el transportista muestre una entrega que no reconoces, guarda capturas y revisa si el paquete pudo quedar en un punto de recogida. Para comparar procedimientos similares en moda online, puedes revisar nuestra guía de atención al cliente de Zalando.
Teléfono gratuito de ABOUT YOU España
El teléfono oficial de atención al cliente de ABOUT YOU es el 900 670 600. La empresa indica que la línea es gratuita desde números españoles y está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, excepto festivos.
Para evitar tiempos de espera, ABOUT YOU también ofrece chatbot disponible 24/7 y formulario de contacto. Si tu consulta es sobre un pedido, ten a mano la referencia y el correo de la cuenta.
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Pedido retrasado | Cuenta + seguimiento |
| Devolución | Área de cliente |
| Reembolso pendiente | Teléfono o formulario |
| Cupón | Centro de ayuda |
| Consulta rápida | Chatbot |
Cambiar la dirección o cancelar un pedido
ABOUT YOU indica que los pedidos comienzan a procesarse rápidamente, por lo que no siempre es posible modificar la dirección después de confirmar la compra. Si has cometido un error, revisa el pedido cuanto antes y utiliza el centro de ayuda.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, puede ser más sencillo recibirlo y tramitar una devolución que intentar modificarlo durante el proceso logístico.
Devoluciones de ABOUT YOU
La tienda publica un plazo de devolución de hasta 30 días para los artículos que cumplan las condiciones aplicables. La devolución se inicia desde el área de cliente y permite identificar qué artículos quieres enviar de vuelta.
Conserva el justificante del transportista hasta que el reembolso figure en tu método de pago. Si el paquete consta como entregado al almacén y no ves movimientos, ese comprobante será la referencia principal para que soporte investigue.
Reembolso pendiente
Un reembolso no aparece necesariamente el mismo día que la devolución llega al almacén. Debe registrarse, revisarse y procesarse antes de que la entidad financiera lo refleje. Si recibes un correo confirmando el abono, comprueba después la tarjeta o cuenta utilizada originalmente.
Si pagaste con un método alternativo, revisa también la aplicación correspondiente. Si necesitas comparar con otro comercio de moda online, nuestra guía de SHEIN explica cómo separar incidencias de pedido y devolución.
Problemas con cupones y descuentos
Los cupones de ABOUT YOU pueden estar asociados a tu cuenta o a la aplicación y pueden tener exclusiones. Si un código no funciona, revisa fecha, importe mínimo, marcas excluidas y si el cupón está vinculado a un perfil concreto.
Haz una captura antes de finalizar el pago si el descuento aparece y desaparece al confirmar la compra. Esa evidencia facilita la revisión posterior.
Pedido dividido en varios paquetes
ABOUT YOU puede enviar un mismo pedido en más de un paquete, especialmente cuando incluye artículos de distintos almacenes o vendedores. Si recibes una parte y falta otra, revisa antes el detalle del pedido: puede existir un segundo seguimiento con una fecha distinta.
No abras una reclamación por pedido incompleto hasta comprobar si el envío está dividido. Si uno de los paquetes aparece detenido o entregado sin haberlo recibido, guarda el tracking concreto de esa expedición.
Qué hacer si recibes un artículo equivocado o usado
Fotografía el producto recibido, la etiqueta exterior y cualquier etiqueta interior que identifique talla o referencia. No retires etiquetas ni utilices la prenda si tienes intención de reclamar. Desde la cuenta podrás iniciar la devolución, pero si el error afecta al contenido del pedido conviene informar también a soporte.
Si falta un artículo, comprueba primero si se envió en otro paquete. Si no es así, comunica exactamente qué referencia falta y cuál figura en el albarán.
Problemas con pagos y cargos duplicados
Si ves dos movimientos por la misma compra, revisa si uno figura como pendiente y otro como contabilizado. Algunas entidades muestran autorizaciones temporales que desaparecen sin convertirse en un segundo cargo definitivo.
Si ambos importes quedan cobrados, prepara captura del extracto ocultando datos sensibles y contacta con atención al cliente. No envíes por correo el número completo de tu tarjeta.
Marketplace: quién debe resolver la incidencia
Cuando el pedido pertenece a AY Marketplace, identifica el vendedor antes de reclamar. ABOUT YOU puede servir de punto de soporte, pero el origen de la incidencia importa para devoluciones, disponibilidad y características del producto.
Mantén todas las comunicaciones dentro de los canales de la plataforma siempre que sea posible, porque así queda un historial claro de la gestión.
Qué revisar antes de viajar o ausentarte del domicilio
Si sabes que no estarás en casa durante varios días, revisa la fecha estimada de entrega y las opciones del transportista. Un paquete redirigido a un punto de recogida puede permanecer allí solo durante un periodo limitado.
Si necesitas cambiar la entrega, hazlo desde el enlace del transportista cuando esté disponible y guarda cualquier confirmación del cambio.
Preguntas frecuentes sobre ABOUT YOU
¿Cuál es el teléfono de ABOUT YOU?
El número gratuito publicado para España es el 900 670 600.
¿Qué horario tiene?
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, salvo festivos.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
ABOUT YOU anuncia devoluciones de hasta 30 días para artículos que cumplen sus condiciones.
¿Tiene chat?
Sí. Su centro de ayuda ofrece chatbot disponible 24/7.
