Si un pedido de Perfumerías Avenida llega roto, no aparece en seguimiento o quieres devolverlo, la tienda dispone de teléfono, email y formulario. Las devoluciones web se gestionan online y no se realizan directamente en sus tiendas físicas.
Antes de contactar, prepara el número de pedido y el email usado en la compra. Si existe daño o error, fotografía caja, etiqueta y producto.
Teléfono de Perfumerías Avenida
La página de contacto publica el 900 878 096 para atención personalizada y el email atencionalcliente@perfumeriasavenida.com. El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 15:30.
Para comparar con otra perfumería online puedes consultar nuestra guía de Primor.
Pedido retrasado o sin entregar
Revisa primero el seguimiento de SEUR o Correos Express. Si el transportista ofrece cambio de fecha o punto de entrega, realiza la gestión desde su enlace. Si el paquete queda detenido o figura entregado sin haberlo recibido, contacta con atención al cliente.
Guarda capturas del seguimiento y no borres los avisos del transportista hasta que el pedido quede resuelto.
Devoluciones
Perfumerías Avenida informa actualmente de un plazo de hasta 30 días naturales para solicitar la devolución desde la recepción, según su página específica de devoluciones. La gestión se inicia desde la cuenta de cliente y el pedido web no se devuelve en tienda física.
Los productos deben conservarse en buen estado y, por motivos de higiene, existen restricciones para artículos abiertos o sin precinto adecuado.
Coste de devolución
En una devolución voluntaria, el coste de transporte suele correr a cargo del cliente. Si el producto llegó roto, defectuoso o incorrecto, la tienda indica un procedimiento específico y el coste no se trata igual.
En nuestra guía de Druni puedes comparar otro proceso de pedidos y devoluciones.
Producto roto o defectuoso
Contacta antes de enviarlo. Fotografía el defecto y el embalaje. Atención al cliente puede solicitar pruebas para verificar el estado y organizar la recogida o sustitución.
Reembolso
El abono se realiza por el mismo método de pago cuando procede. Conserva el justificante de devolución hasta ver el dinero reflejado. El banco puede tardar en mostrarlo después de que la tienda haya emitido el reembolso.
Factura del pedido
La cuenta permite consultar factura simplificada. Si necesitas factura con NIF o CIF, la tienda indica que puedes solicitarla al servicio de atención al cliente.
También puedes revisar nuestra guía de Douglas para otras gestiones de perfumería.
Pedido equivocado o producto que falta
Compara albarán y contenido. Si recibiste una referencia distinta, fotografía el artículo y etiqueta. Si el pedido está dividido en varios bultos, verifica primero que no quede otro paquete en reparto.
| Gestión | Canal |
|---|---|
| Teléfono | 900 878 096 |
| atencionalcliente@perfumeriasavenida.com | |
| Devolución web | Desde Cuenta de Cliente |
| Producto defectuoso | Atención al cliente |
Promociones, regalos y devoluciones parciales
En pedidos con promociones, 3×2, descuentos por importe o regalos, una devolución parcial puede alterar el descuento aplicado. Revisa las condiciones de la campaña antes de devolver solo una parte del pedido, porque el importe final del reembolso puede no coincidir con el precio unitario sin promoción.
Si el pedido incluía un regalo condicionado a una compra mínima, conserva también ese artículo hasta confirmar si debe devolverse junto con los productos principales.
Producto abierto por error
En cosmética y perfumería existen restricciones de higiene. Si abriste un producto antes de detectar que era incorrecto, contacta con atención al cliente antes de enviarlo. Explica exactamente qué embalaje se abrió y qué parte permanece intacta.
Cuando el artículo haya llegado defectuoso de origen, indícalo desde el primer mensaje y adjunta fotografías claras. Una incidencia por defecto no debe plantearse como un simple cambio de opinión.
Pedido dividido en varios envíos
Si faltan productos, revisa si la tienda o el transportista han generado más de un seguimiento. No abras una reclamación por faltante hasta comprobar si existe un segundo bulto todavía en tránsito.
Incidencias con promociones y descuentos
Si un código promocional no se aplica, conserva una captura de las condiciones y del carrito antes de pagar. Comprueba fechas, importe mínimo, marcas excluidas y si la promoción era compatible con otros descuentos. Si ya finalizaste la compra, atención al cliente podrá revisar el caso, pero no siempre podrá aplicar una promoción a posteriori.
En devoluciones de pedidos promocionados, revisa si el reembolso recalcula descuentos o regalos asociados. Esto es especialmente importante en packs, 3×2 y campañas con regalo por compra.
Click & Collect o recogida en tienda
Si la compra ofrece recogida, espera a la confirmación de disponibilidad antes de desplazarte. Si el pedido aparece preparado pero no has recibido aviso final, contacta con atención al cliente para confirmar que ya está físicamente en la tienda seleccionada.
Si el pedido incluía muestras o regalos promocionales, conserva también esos elementos hasta que atención al cliente confirme si deben acompañar la devolución.
