Si una factura de Wekiwi no cuadra, necesitas cambiar datos del contrato o tienes una incidencia con el suministro, la comercializadora publica teléfono y correos distintos según seas cliente o todavía estés valorando contratar.
Antes de contactar, prepara una factura reciente, DNI del titular y CUPS. Si reclamas consumo, apunta también la lectura real del contador y su fecha.
Teléfono de Wekiwi
Wekiwi publica el 900 525 748 como teléfono de atención. El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
Los clientes pueden escribir a clientes@wekiwi.es. Para información previa a la contratación, la compañía publica soporte@wekiwi.es e info@wekiwi.es.
Si quieres comparar con otra comercializadora, consulta nuestra guía de Naturgy.
Facturas y consumo
Cuando una factura parezca alta, separa consumo, potencia, precio por kWh, impuestos y cualquier regularización. Compara el periodo facturado con el anterior y revisa si la lectura es real o estimada.
Si dispones de una lectura actual, guarda una fotografía del contador. Una reclamación concreta resulta mucho más fácil de revisar que un mensaje genérico indicando solo que el importe es excesivo.
Pagos y recibos devueltos
Si el banco devuelve un recibo, contacta con Wekiwi antes de realizar pagos por vías que no hayas verificado. Pide el importe exacto pendiente, la factura a la que corresponde y el método habilitado para regularizarlo.
Conserva justificante y comprueba que el saldo se actualice. Si ya pagaste y recibes otro aviso, no repitas el pago sin confirmar primero el estado.
Cambio de titular, datos o tarifa
Para cambios contractuales, identifica el suministro mediante CUPS y ten preparados los datos del titular actual y nuevo cuando corresponda. Solicita confirmación escrita de la gestión y revisa la siguiente factura.
En nuestra guía de Octopus Energy puedes comparar cómo se estructuran otras gestiones de comercializadoras digitales.
Avería o corte de suministro
Una avería de red suele corresponder a la distribuidora, no a la comercializadora. Si el corte afecta a otros vecinos, localiza la distribuidora de tu zona. Si solo afecta a tu vivienda, revisa cuadro eléctrico y si existe algún aviso por impago antes de contactar.
Reclamaciones
Si necesitas reclamar una factura o gestión, deja constancia escrita y conserva la respuesta. Incluye fecha, número de contrato o CUPS, factura afectada y solución que solicitas.
También puedes consultar nuestra guía de Holaluz para comparar canales de otra comercializadora.
Área de cliente y gestiones online
Wekiwi basa buena parte de su operativa en canales digitales. Revisa el área privada antes de llamar para descargar facturas y comprobar si la gestión ya puede hacerse online.
Si no puedes entrar, indica el email asociado y el mensaje exacto que aparece. Evita crear una cuenta nueva con otro correo para el mismo contrato.
| Gestión | Canal |
|---|---|
| Atención telefónica | 900 525 748 |
| Clientes | clientes@wekiwi.es |
| No clientes | soporte@wekiwi.es / info@wekiwi.es |
| Horario | L-V 09:00-17:00 |
Qué preparar antes de contactar
Ten a mano DNI del titular, CUPS, factura y una breve cronología. En pagos, adjunta justificante; en lecturas, fotografía; en cambios contractuales, la documentación solicitada.
Cómo reclamar una lectura o regularización
Si la diferencia viene de una regularización, compara al menos tres datos: lectura anterior facturada, lectura actual utilizada y lectura real del contador. Si alguna factura se basó en estimaciones, indícalo expresamente y adjunta una fotografía legible del contador cuando sea posible.
Solicita que la respuesta explique qué periodo se corrige y cómo se recalcula el consumo. Así podrás comprobar si la siguiente factura ya incorpora el ajuste o si sigue existiendo una diferencia.
Qué hacer si vas a cambiar de comercializadora
Antes de solicitar el cambio, descarga las últimas facturas y comprueba que los datos del titular y CUPS sean correctos. El cambio de comercializadora no debería interrumpir físicamente el suministro, pero una solicitud con datos incorrectos puede retrasarse.
Conserva la fecha en que pediste el cambio y la primera factura de la nueva compañía. Esto ayuda a comprobar hasta qué día facturó Wekiwi y desde cuándo empieza la nueva comercializadora.
Facturas tras un cambio de compañía
Si ya has cambiado de comercializadora pero recibes una factura de Wekiwi, revisa qué periodo cubre. Puede tratarse de una factura final o regularización posterior al cambio. Compara la fecha efectiva de salida con los días facturados antes de reclamar.
Guarda la primera factura de la nueva compañía y la última de Wekiwi. Si los periodos se solapan, indica ambas fechas y adjunta los documentos para que se pueda comprobar la secuencia.
Revisar potencia y peajes
En electricidad, una parte de la factura depende de la potencia contratada y de los peajes regulados. Si el problema no está en el consumo sino en estos conceptos, identifica exactamente qué dato consideras incorrecto. Una reclamación bien enfocada permite revisar el contrato y la información enviada por la distribuidora.
