En un seguro, una avería en carretera y una duda sobre la póliza no deberían esperar el mismo proceso. Cleverea permite declarar siniestros online, hablar con un agente desde la app y utilizar teléfono o WhatsApp cuando necesitas asistencia.
Si existe peligro o personas lesionadas, prioriza emergencias. Para el seguro, prepara número de póliza, matrícula cuando corresponda, fecha y fotografías del daño.
Teléfono de Cleverea
Cleverea publica el +34 932 20 98 42 para atención y asistencia. También permite escribir por WhatsApp al +34 911 230 882.
Para comparar con otra aseguradora digital puedes consultar nuestra guía de Tuio.
Siniestros y declaración online
Los clientes pueden declarar un siniestro desde el Área de Cliente. Cleverea pide explicar lo ocurrido y adjuntar documentación como fotografías, parte amistoso, atestado o informes médicos cuando sean relevantes.
No repares por tu cuenta daños cubiertos antes de confirmar el procedimiento si la compañía debe peritar o autorizar el trabajo.
Grúa y asistencia en carretera
Para coche, moto y otros vehículos asegurados, Cleverea indica que puedes llamar al 932 20 98 42 para asistencia. Explica ubicación, matrícula, qué ha ocurrido y si el vehículo está en un lugar seguro.
Si existe riesgo en carretera, señaliza y sitúate fuera de la vía cuando sea posible. La asistencia del seguro no sustituye a los servicios de emergencia.
Robo y daños
En caso de robo, presenta denuncia e incluye los datos del asegurado y del vehículo. Después declara el siniestro desde el área de cliente y adjunta la denuncia.
En daños materiales, fotografía el estado antes de reparar. Si hay terceros, recoge sus datos y documentación del accidente.
Seguimiento del expediente
Cleverea permite revisar el estado desde el Área de Cliente y comunicarse con el agente personal de siniestros. Mantén los mensajes en el mismo expediente para que la documentación no quede repartida.
Si quieres comparar asistencia de otra aseguradora, revisa nuestra guía de Verti.
Póliza, recibos y cambios de datos
Para cambios administrativos, utiliza la app o los canales de atención. Revisa que dirección, vehículo, forma de pago y datos personales queden actualizados y conserva cualquier confirmación.
Reclamaciones
Si no estás de acuerdo con una resolución, reúne número de expediente, póliza, documentos aportados y respuesta recibida. Formula por escrito qué parte cuestionas y qué solución solicitas.
También puedes consultar nuestra guía de Prima Seguros para ver otros canales de asistencia.
| Necesidad | Canal |
|---|---|
| Teléfono | +34 932 20 98 42 |
| +34 911 230 882 | |
| Siniestro | Área de Cliente |
| Email de siniestros | siniestros@cleverea.com |
Qué llevar preparado
Ten a mano póliza, fecha, descripción, fotos y datos de terceros cuando existan. En un robo, denuncia; en un accidente, parte o atestado; en una reparación, presupuesto si te lo solicitan.
Accidente con otro vehículo
Si hay otro conductor implicado, recopila matrícula, aseguradora, datos de contacto y fotografías de la posición y daños siempre que sea seguro. Si existe desacuerdo importante, personas lesionadas o riesgo en la vía, solicita asistencia de los servicios públicos competentes.
Completa el parte amistoso solo con información que puedas verificar. Una descripción apresurada o contradictoria puede complicar la tramitación posterior. Después sube la documentación al expediente de Cleverea.
Reparación y elección de taller
No encargues reparaciones importantes por tu cuenta si el siniestro necesita valoración o autorización previa. Cleverea puede requerir presupuesto, peritación o documentación adicional antes de aprobar el trabajo.
Guarda presupuestos, facturas y mensajes del taller. Si la reparación se retrasa por piezas o valoración, pregunta qué parte del proceso está pendiente y deja constancia dentro del mismo expediente.
Recibo, renovación o cancelación de póliza
Si el problema no es un siniestro sino un cobro o renovación, revisa fecha de efecto y condiciones de la póliza. Una devolución bancaria no sustituye una cancelación correctamente comunicada. Si quieres terminar el seguro, pide confirmación de la fecha exacta de baja.
Daños en hogar y responsabilidad civil
En seguros de hogar, documenta el origen y extensión del daño antes de retirar elementos afectados cuando sea seguro hacerlo. Si el siniestro perjudica a un vecino o a un tercero, comunica esa circunstancia desde el inicio porque puede intervenir la cobertura de responsabilidad civil.
Conserva presupuestos y facturas de actuaciones urgentes. Si el daño requiere peritación, evita cerrar reparaciones definitivas antes de que Cleverea confirme el procedimiento.
Si no estás de acuerdo con la valoración
Pide una explicación escrita y compárala con las coberturas, límites y franquicias de tu póliza. Si aportas un presupuesto alternativo o informe, identifica claramente qué parte de la valoración estás cuestionando.
Si la incidencia afecta a varias coberturas a la vez —por ejemplo, asistencia y daños propios— indícalo en el mismo expediente para que el agente pueda coordinar la gestión completa.
