Una suscripción de coche concentra alquiler, cuota y distintos servicios en un mismo contrato, por lo que una incidencia puede afectar a entrega, pago, mantenimiento o devolución. Bipi publica teléfono y email general para sus clientes y usuarios.
Antes de contactar, ten a mano el contrato, matrícula o vehículo reservado y la referencia de tu suscripción.
Teléfono y email de Bipi
En sus términos y política de privacidad, Bipi publica el 911 983 111 y el correo info@bipicar.com como datos de contacto.
Si lo que buscas es alquiler tradicional en lugar de suscripción, puedes comparar con nuestra guía de Rentalcars.
Problemas antes de recibir el coche
Si hay un cambio de fecha, vehículo o documentación pendiente, contacta antes de la entrega. Pregunta qué parte de la reserva está confirmada y evita asumir que un cambio verbal sustituye al contrato actualizado.
Comprueba también qué documentación debes presentar y quién puede figurar como conductor.
Cuota mensual y cargos
Si detectas un cargo que no reconoces, identifica fecha, importe y concepto. Puede corresponder a cuota, kilometraje, daños, combustible, multa u otro servicio previsto en el contrato.
No devuelvas el recibo sin preguntar primero si la deuda es correcta. Una devolución bancaria puede generar una incidencia adicional.
Mantenimiento y averías
Ante una avería, utiliza las instrucciones específicas de tu contrato y contacta con Bipi antes de acudir por tu cuenta a un taller cuando se requiera autorización. Describe síntomas, ubicación y si el vehículo puede circular.
Para movilidad urbana de otro tipo también puedes revisar nuestra guía de Zity.
Multas y documentación
Una multa puede generar comunicaciones separadas entre administración, titular del vehículo y conductor. Si recibes un cargo de gestión, pide que te indiquen a qué expediente corresponde.
Cancelación o finalización de la suscripción
Revisa duración, permanencia, preaviso y condiciones específicas de devolución. No basta con dejar de utilizar el coche: la finalización debe quedar registrada conforme al contrato.
Antes de entregar el vehículo, fotografía exterior, interior, kilometraje y combustible. Guarda justificante de devolución y cualquier acta de daños.
Daños al devolver el coche
Si Bipi comunica un daño, solicita detalle, fotografías y el criterio usado para valorar el cargo. Compara la incidencia con las imágenes tomadas al inicio y al final de la suscripción.
En alquileres tradicionales este punto también genera consultas frecuentes; nuestra guía de Cooltra recoge incidencias de otra modalidad de movilidad.
Cómo reclamar un cargo
Explica qué importe cuestionas, fecha, contrato y razón. Adjunta pruebas concretas: fotos de entrega, facturas o comunicaciones anteriores. Mantén un único hilo para que la cronología resulte fácil de seguir.
| Gestión | Dato |
|---|---|
| Teléfono | 911 983 111 |
| info@bipicar.com | |
| Contrato | Revisar plan contratado |
| Devolución | Documentar estado y entrega |
Kilometraje y límites del plan
En una suscripción, el kilometraje incluido puede ser una fuente habitual de cargos al finalizar. Revisa el límite de tu plan y anota el kilometraje al recibir el coche y antes de devolverlo. Si prevés superarlo, pregunta con antelación qué coste se aplicará y si existe alguna opción para modificar el plan.
No esperes a la devolución para discutir una diferencia evidente. Una fotografía del cuadro con fecha y la documentación de entrega ayudan a comparar el uso real con lo registrado por la empresa.
Seguro, franquicia y daños
Comprueba qué cobertura incluye tu suscripción y qué franquicia se aplica. En caso de golpe o accidente, contacta con Bipi antes de reparar por tu cuenta y sigue las instrucciones de asistencia previstas en el contrato.
Si el daño ya estaba presente cuando recibiste el vehículo, conserva las fotografías iniciales. Si aparece durante tu uso, documenta cuándo ocurrió y si intervino un tercero.
Qué revisar antes de firmar la devolución
Repasa exterior, llantas, cristales, interior, combustible y kilometraje. Si el documento de entrega recoge daños con los que no estás de acuerdo, pide que conste tu observación antes de firmar. Guarda una copia del acta y cualquier fotografía tomada por la persona que recibe el vehículo.
Combustible, limpieza y estado de entrega
Antes de devolver el coche, revisa el nivel de combustible exigido por el contrato y el estado general del vehículo. Una limpieza normal no es lo mismo que daños o suciedad extraordinaria; documentar el interior y exterior ayuda a discutir cualquier cargo posterior.
Si el vehículo se entrega con accesorios, segunda llave, documentación o elementos de carga, comprueba que todos se devuelvan. Anota cualquier elemento que ya faltara cuando recibiste el coche.
Qué hacer si la cuota cambia
Si detectas una variación en la mensualidad, compara el contrato inicial con la factura o cargo actual. El cambio puede deberse a kilometraje, modificación de plan, servicios adicionales o ajustes previstos. Pide el desglose exacto antes de reclamar solo por el importe total.
Guarda también cualquier confirmación de cambio de plan o kilometraje durante la suscripción.
