Si alquilas un vehículo con SIXT en Estados Unidos y tienes una avería, un accidente, una llave perdida o un problema con la reserva, la compañía mantiene soporte telefónico y Roadside Assistance 24/7.
En esta guía reunimos los números oficiales más útiles y explicamos qué hacer durante el alquiler.
Qué gestión necesitas resolver
Antes de llamar, identifica si se trata de una avería, accidente, robo, asistencia especial o consulta de reserva.
Ten a mano rental agreement, matrícula, ubicación y documento de identidad.
Canales de contacto de SIXT USA
| Gestión | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Support Team | 888-749-8227 | Soporte 24/7 |
| Roadside Assistance | 888-749-8543 | Averías 24/7 |
| Special Request Desk | 888-749-8227 | Accesibilidad y solicitudes |
| Chat / WhatsApp | Help Center | Soporte online |
SIXT publica el 888-749-8543 como Roadside Assistance 24/7 en Estados Unidos.
Para otra compañía puedes consultar nuestra guía de Enterprise.
Avería o fallo técnico
Muévete a un lugar seguro, activa las luces de emergencia y llama a Roadside Assistance. SIXT indica no seguir conduciendo si existe un fallo que pueda causar daños.
Pinchazo
Si la rueda está dañada, detente en un lugar seguro y contacta con SIXT. La compañía puede organizar reparación o sustitución.
Batería descargada
SIXT recomienda no aceptar un arranque de terceros sin autorización. Roadside Assistance puede organizar la ayuda adecuada.
Llave perdida
No fuerces el vehículo ni pidas una llave externa. Llama a Roadside Assistance y prepara identificación, matrícula y contrato.
Llave dentro del coche
SIXT indica contactar con su asistencia y no llamar a un cerrajero externo sin consultar primero.
Vehículo eléctrico sin carga
Si el EV se queda sin batería o no carga, Roadside Assistance puede orientarte o gestionar recuperación.
Remolque
No organices una grúa por tu cuenta salvo que SIXT te lo haya autorizado expresamente.
Accidente
Si hay heridos o peligro inmediato, llama al 911. Después contacta con SIXT y conserva el número del informe policial.
Robo del vehículo
SIXT indica llamar inmediatamente a la policía y después al Support Team. Prepara contrato, ubicación y número del informe.
Vehículo incautado
No intentes retirarlo por tu cuenta. Contacta con SIXT y facilita los datos del depósito.
Reparaciones
Las reparaciones no autorizadas pueden no ser reembolsadas y afectar a las coberturas. Utiliza únicamente proveedores autorizados.
Vehículo de sustitución
Si el coche queda inmovilizado, SIXT puede organizar una alternativa según ubicación y disponibilidad.
Accesibilidad
La compañía ofrece determinados dispositivos adaptativos y un Special Request Desk. Para algunas solicitudes recomienda avisar con antelación.
Depósito y método de pago
Comprueba requisitos de tarjeta y depósito de la oficina concreta antes del viaje.
Combustible y EV
Revisa el nivel de combustible o carga al recoger y las condiciones de devolución para evitar cargos posteriores.
También puedes consultar nuestras guías de National Car Rental y Thrifty.
Qué preparar antes de llamar
- Rental agreement.
- Matrícula.
- Ubicación.
- Descripción del fallo.
- Documento de identidad.
- Informe policial si procede.
Modificar o cancelar una reserva
Muchas reservas pueden gestionarse desde el Help Center o la cuenta. Antes de confirmar cambios, revisa si varían tarifa, categoría, extras o condiciones de cancelación.
Depósito y tarjeta
Los requisitos de depósito y método de pago dependen de oficina, vehículo y tarifa. Comprueba la ubicación concreta antes de viajar.
Conductores adicionales
Todos los conductores deben estar autorizados. Si necesitas añadir uno durante el alquiler, contacta con SIXT antes de que conduzca.
Recogida en aeropuerto
Confirma terminal, shuttle y horario. Si el vuelo se retrasa, revisa cómo mantener activa la reserva.
Devolución fuera de horario
Comprueba el procedimiento de la oficina y dónde dejar las llaves. Haz fotografías del vehículo, combustible y ubicación si no hay personal.
Recibo final y cargos
Revisa días, tarifa, combustible, daños y servicios adicionales. Si detectas un cargo inesperado, reúne contrato y recibos antes de reclamar.
Peajes
Los peajes electrónicos pueden aparecer después del alquiler. Revisa fecha, matrícula y trayecto antes de presentar una disputa.
Vehículo diferente al reservado
Si no está disponible la categoría prevista, habla con el agente antes de aceptar una alternativa. Confirma cualquier cambio de tarifa por escrito.
Objetos olvidados
Contacta con la oficina de devolución cuanto antes y describe el objeto, vehículo y hora aproximada. La recuperación no está garantizada.
Política de combustible
Revisa el nivel al recoger y las condiciones de devolución. Si debes repostar, conserva el recibo de la última estación para demostrar que cumpliste la política.
Vehículos eléctricos
En un EV, comprueba porcentaje de batería y condiciones de devolución. Planifica cargadores antes de trayectos largos y utiliza Roadside Assistance si el vehículo no acepta carga.
Devolución en otra oficina
Los alquileres one-way pueden incluir cargos adicionales. Confirma la ubicación final antes de comenzar el viaje.
Reservas de terceros
Si reservaste mediante agencia o comparador, algunas modificaciones o reembolsos pueden depender del intermediario que cobró la reserva.
Daños al recoger
Revisa carrocería, ruedas, cristales e interior antes de salir. Pide que cualquier daño previo quede documentado y toma fotografías cuando sea posible.
Extensión del alquiler
Si necesitas conservar el vehículo más tiempo, solicita la ampliación antes de la hora de devolución. Una extensión puede cambiar la tarifa y debe quedar confirmada para evitar cargos o problemas contractuales.
Preguntas frecuentes sobre SIXT USA
¿Cuál es Roadside Assistance?
El número es 888-749-8543.
¿Funciona 24/7?
Sí.
¿Qué hago si pierdo la llave?
Contacta con Roadside Assistance y no fuerces el vehículo.
¿Puedo organizar mi propia grúa?
No, salvo autorización expresa de SIXT.
¿Qué hago si roban el coche?
Llama primero a la policía y después al Support Team.
