Si necesitas contactar con Cecotec por una avería, una garantía, un pedido, una devolución o una consulta sobre repuestos, la marca mantiene varios canales oficiales para España.
La información de teléfonos, WhatsApp, CecoCare, devoluciones y garantía de Cecotec ha sido revisada y actualizada con las condiciones oficiales publicadas actualmente por la compañía.
Teléfono de Cecotec: 963 210 728
El teléfono de Atención al Cliente de Cecotec es el +34 963 210 728. La compañía lo publica para consultas de clientes, incidencias, garantía y determinadas gestiones relacionadas con pedidos y devoluciones.
El horario oficial indicado es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, excluidos los festivos nacionales.
WhatsApp de Cecotec: 663 217 905
Cecotec también publica el +34 663 217 905 como canal oficial de WhatsApp.
El horario indicado actualmente es:
- Lunes a viernes: de 8:00 a 18:00 horas.
- Sábados y domingos: de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas.
Para una consulta rápida sobre pedidos o para saber qué canal utilizar, WhatsApp puede ser una alternativa práctica al teléfono.
CecoCare: Garantías, Averías y Servicio Posventa
CecoCare es el portal de cliente que Cecotec utiliza para tramitar incidencias, asistencia técnica, garantía legal, desistimientos y otros servicios posventa.
Si tu producto presenta una avería o necesitas abrir un expediente de garantía, este canal permite registrar la incidencia y hacer seguimiento. Conviene tener a mano el modelo, número de serie, factura o justificante de compra y una descripción del problema.
Garantía de Cecotec: 3 Años
Cecotec establece una garantía legal de 3 años para los productos vendidos desde el 1 de enero de 2022 en España. Para productos adquiridos antes de esa fecha, la compañía indica el plazo legal de 2 años aplicable en aquel momento.
Dentro de la garantía, el consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución cuando proceda. Cecotec permite iniciar la gestión mediante el teléfono 963 210 728, CecoCare o su formulario de atención.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Para compras realizadas en la tienda online de Cecotec, el cliente dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
La devolución puede iniciarse desde CecoCare, mediante el formulario de desistimiento o llamando al 963 210 728. Cecotec facilita después un número de registro y, cuando corresponde, organiza la recogida.
Las condiciones oficiales indican que pueden existir costes directos de devolución según el tipo de producto. También hay limitaciones específicas para determinados artículos de higiene o cuidado personal y excepciones legales para algunos productos personalizados o matriculados.
Pedidos, Facturas y Envíos
Si compraste directamente en Cecotec, puedes consultar el pedido desde Mi cuenta. La compañía permite usar su formulario de contacto para cuestiones relacionadas con estado del pedido, facturación, envíos, desistimientos e incidencias.
Para agilizar la atención, prepara el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Repuestos y Asistencia Técnica
Cecotec dispone de una sección de repuestos para numerosas gamas, incluidos robots aspiradores, aspiradores, electrodomésticos y otros productos. Si no sabes qué pieza es compatible con tu modelo, utiliza CecoCare o Atención al Cliente antes de comprarla.
Si el producto todavía está en garantía, evita desmontarlo o repararlo por tu cuenta salvo que Cecotec lo indique expresamente, ya que una manipulación no autorizada puede afectar a la cobertura.
Qué Canal Usar Según tu Consulta
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | 963 210 728 / WhatsApp |
| Avería o garantía | CecoCare / 963 210 728 |
| Estado de pedido | Mi cuenta / formulario / WhatsApp |
| Devolución o desistimiento | CecoCare / formulario / teléfono |
| Repuesto | Tienda de repuestos / CecoCare |
| Consulta en fin de semana |
Datos de Cecotec en España
La entidad que opera la tienda es Cecotec Innovaciones S.L.U., con NIF B-97937890 y domicilio social en Avenida de los Reyes Católicos nº 60, 46910 Alfafar, Valencia.
Otros Servicios Técnicos y Tiendas de Tecnología
También puedes consultar nuestras guías de Samsung España: Teléfono y Soporte Técnico, LG España: Teléfono y Servicio Técnico y MediaMarkt: Teléfono y Devoluciones.
Preguntas Frecuentes sobre Cecotec
¿Cuál es el teléfono de Cecotec?
El teléfono oficial de Atención al Cliente publicado por Cecotec es el 963 210 728, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, salvo festivos nacionales.
¿Cecotec tiene WhatsApp?
Sí. El WhatsApp oficial publicado es el 663 217 905. También atiende durante determinados horarios los sábados y domingos.
¿Cómo tramito una garantía?
Puedes abrir la incidencia desde CecoCare, utilizar el formulario de atención o llamar al 963 210 728.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra?
Para compras online, Cecotec establece con carácter general 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sujeto a las condiciones y excepciones publicadas.
Enlaces Oficiales de Cecotec
- Tienda oficial: https://cecotec.es/es
- CecoCare: https://www.cecocare.com
- Condiciones generales: https://cecotec.es/es/information/general-conditions
- Tiendas: https://cecotec.es/es/our-shops
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Cecotec. Los teléfonos, horarios y condiciones pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales.
Llevamos más de un mes intentando que nos den respuesta y solución a nuestra incidencia 04244825. Hemos enviado toda la documentación solicitada, y exigimos en varias ocasiones que contacten con nosotros en dos teléfonos diferentes. Por este motivo, dado que no obtenemos respuesta alguna por su parte, nos vemos obligados a denunciarles ante los organismos oficiales pertinentes.