Si necesitas contactar con BiciMAD por una bicicleta que no ancla, un viaje que sigue activo, un cobro incorrecto, un problema con la app, una avería o una reclamación, puedes utilizar los canales de atención de BiciMAD y EMT Madrid según el tipo de incidencia.
La información de teléfonos, incidencias, reclamaciones, app y funcionamiento de BiciMAD ha sido revisada y actualizada con los canales oficiales publicados actualmente por BiciMAD y EMT Madrid.
Teléfono de BiciMAD y Atención al Cliente
El teléfono principal de atención de BiciMAD es el 900 878 331. EMT Madrid publica este número como gratuito y disponible 24 horas, de lunes a domingo.
EMT también mantiene como número alternativo de Atención al Cliente el 914 068 810, igualmente disponible las 24 horas.
Para una incidencia relacionada directamente con una bicicleta o un trayecto de BiciMAD, el 900 878 331 es el número que aparece específicamente en la web oficial del servicio.
Qué hacer si la bicicleta tiene una avería
Si detectas una avería o cualquier otra incidencia durante el uso, BiciMAD indica que debes comunicarla a través del 900 878 331 o desde la app.
Si la bicicleta puede moverse con seguridad, la indicación oficial es anclarla en la estación más próxima. Si no es posible trasladarla, debes avisar al servicio y mantener la bicicleta bajo tu custodia hasta que pueda ser recogida.
Ante un fallo de frenos, luces u otro problema que pueda afectar a la seguridad, no continúes utilizando la bicicleta y comunica la incidencia cuanto antes.
La bici no ancla o el viaje sigue activo
Si has terminado el trayecto pero la app sigue mostrando el viaje como activo, o la bicicleta no queda correctamente anclada, contacta con Atención al Cliente cuanto antes para que quede registrada la hora y la incidencia.
Conviene guardar una captura de la app y anotar el número de bicicleta, la estación y la hora aproximada. Estos datos pueden ser útiles si después aparece un cargo que no corresponde con el uso realizado.
Cobros incorrectos, penalizaciones y problemas con la cuenta
Si detectas un cobro duplicado, una penalización que no reconoces, un trayecto mal cerrado o un problema con tu alta o cuenta, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de EMT por teléfono o mediante su formulario web.
Antes de reclamar prepara el correo o teléfono asociado a tu cuenta, la fecha y hora del viaje, el número de bicicleta si lo tienes y las capturas de la app o del cargo. Cuanta más información aportes, más fácil será revisar el histórico.
Para otras gestiones generales de movilidad municipal puedes consultar también nuestra guía del teléfono de EMT Madrid.
Contactar con BiciMAD desde la app
La app de BiciMAD incluye un apartado de Sugerencia desde el que puedes comunicarte con el servicio. También permite consultar la disponibilidad y el estado de las estaciones y bicicletas antes de iniciar un trayecto.
BiciMAD utiliza MPass como cuenta única para acceder a los servicios de EMT. Si el problema está relacionado con el registro, el acceso o la cuenta, Atención al Cliente puede ayudarte a revisar la incidencia.
Qué hacer si pierdes la bicicleta o te la roban
Si pierdes una bicicleta de BiciMAD, debes comunicarlo a la Oficina de Atención al Cliente de EMT mediante el 900 878 331 o el formulario de contacto.
En caso de robo o hurto, BiciMAD indica que además debes denunciar los hechos ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad lo antes posible y comunicar inmediatamente la incidencia a EMT. La compañía puede solicitar una copia de la denuncia a través del formulario web.
Reclamaciones y sugerencias
Las sugerencias y reclamaciones sobre BiciMAD pueden presentarse por teléfono o mediante el formulario de Atención al Cliente de EMT. Para reclamaciones sobre cargos, trayectos o incidencias concretas, incluye todos los datos que permitan localizar el uso afectado.
Si necesitas atención presencial de EMT, la oficina está en Cerro de la Plata, 4, 28007 Madrid. El horario publicado actualmente es de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 19:00, con cita previa para la atención general.
Mapa de estaciones y disponibilidad
La app y el mapa de BiciMAD permiten comprobar las estaciones y bicicletas disponibles en tiempo real. El servicio cuenta actualmente con 683 estaciones y 8.385 bicicletas eléctricas y opera en los 21 distritos de Madrid y también en Pozuelo de Alarcón.
Si combinas BiciMAD con otros medios de transporte, también puedes consultar nuestras guías de Metro de Madrid y de cita previa para el Abono Transporte de Madrid.
Preguntas frecuentes sobre BiciMAD
¿Cuál es el teléfono de BiciMAD?
El número oficial es el 900 878 331.
¿El teléfono de BiciMAD funciona 24 horas?
EMT Madrid publica su atención telefónica en el 900 878 331 y el 914 068 810 como disponible 24 horas, de lunes a domingo.
¿Qué hago si la bici se avería?
Comunica la incidencia por teléfono o desde la app. Si puedes hacerlo con seguridad, ancla la bicicleta en la estación más próxima.
¿Qué hago si me roban una bicicleta?
Comunica inmediatamente la incidencia a EMT y presenta una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Puede ser necesario adjuntar una copia de la denuncia.
¿Puedo presentar una reclamación por un cobro?
Sí. Puedes contactar con Atención al Cliente y aportar los datos del trayecto, la bicicleta, la hora y cualquier captura o justificante del cargo.
¿Dónde puedo ver si hay bicicletas disponibles?
En la app de BiciMAD o en su mapa de estaciones, donde se muestra el estado y la disponibilidad del servicio.
Enlaces Oficiales de BiciMAD
- Web oficial de BiciMAD: https://www.bicimad.com/
- Funcionamiento y preguntas frecuentes: https://www.bicimad.com/bicimad
- Mapa de estaciones: https://www.bicimad.com/mapa
- Atención al Cliente de EMT Madrid: https://www.emtmadrid.es/Atencion-al-cliente
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de BiciMAD, EMT Madrid ni el Ayuntamiento de Madrid. Los teléfonos, horarios y procedimientos pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales.
