Si buscas el teléfono de GAME para resolver una incidencia con un pedido, una devolución, la garantía de un producto o una consulta sobre tiendas, aquí tienes una guía completa con los canales oficiales y el camino más rápido según tu caso.
La clave para no perder tiempo es elegir bien el canal: teléfono para urgencias de compra/posventa, formularios para incidencias detalladas (con fotos y números de pedido) y tiendas cuando necesitas una gestión presencial.
Teléfono de GAME (España): atención al cliente
El teléfono de atención al cliente de GAME en España es:
913 300 105
Este número se utiliza para consultas, dudas e incidencias relacionadas con productos y servicios de GAME (compras online, posventa, facturación, devoluciones, etc.).
Consejo rápido: ten a mano el número de pedido, la factura y el correo con el que compraste. Si la compra fue en tienda, el ticket acelera mucho la gestión.
Contacto online: formularios de soporte (la opción más útil si hay incidencias)
Cuando el problema requiere explicación (por ejemplo: artículo defectuoso, pedido incompleto, producto equivocado, incidencia de transporte o reembolso), normalmente lo más eficaz es abrir una solicitud desde su área de Atención al Cliente.
Dentro del soporte online suelen aparecer secciones como:
- Mi pedido / seguimiento
- Envíos
- Postventa
- Facturación
- Servicio técnico (SAT)
- Reservas
- Clic y Recoger
- Tarjeta de socio / puntos
- App GAME
Este canal es ideal porque puedes adjuntar información (capturas, fotos del embalaje, número de serie, etc.) y dejar el caso registrado.
Correo para incidencias con la App de GAME
Si tu problema es específicamente con la App de GAME (errores al entrar, fallos de funcionamiento o incidencias técnicas), suelen pedir que lo comuniques por correo, explicando el caso y el móvil que usas.
Email App GAME: app@game.es
Dirección de la empresa y contacto para temas legales y privacidad
Si necesitas datos de la empresa (por ejemplo, para documentación, reclamaciones formales o comunicaciones legales), GAME opera en España como:
GAME STORES IBERIA, S.L.U.
Domicilio social: Calle Virgilio 7–9 (Edificio GAME), 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
Comunicaciones legales (organismos e instituciones)
Para comunicaciones legales específicas:
legal@game.es
Protección de datos (derechos ARCO / RGPD)
Si necesitas ejercer derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.):
arco@game.es
(En sus textos de privacidad también se muestra un teléfono de contacto para estos asuntos.)
Tiendas GAME: cómo encontrar horarios y teléfonos por tienda
Si tu consulta depende de una tienda concreta (stock real, recogida, horarios especiales, incidencias de “Clic y Recoger”), lo mejor es usar el localizador de tiendas para ver:
- Horario actualizado
- Teléfono de esa tienda
- Dirección y cómo llegar
Esto es especialmente útil si vas a hacer una gestión presencial (cambio, consulta de stock o recogida).
Trámites habituales con GAME (lo que más busca la gente)
1) Seguimiento de pedidos online
Si tu pedido está en camino o aparece como entregado y no lo tienes, normalmente te pedirán:
- número de pedido
- fecha de compra
- dirección de entrega
- incidencia exacta (por ejemplo, “no recibido”, “entregado a vecino”, “falta un artículo”)
2) Devoluciones y derecho de desistimiento
En compras online, lo habitual es que la devolución se gestione informando a Atención al Cliente para ejercer el desistimiento y seguir el flujo indicado para el pedido. En muchos casos se puede tramitar online o en tienda, según el tipo de compra y el producto.
3) Garantía de productos (nuevos y seminuevos)
GAME diferencia normalmente entre:
- Productos nuevos: garantía legal de 2 años
- Productos seminuevos/reacondicionados: suelen indicar 1 año de garantía
Si compraste online, es frecuente que te indiquen abrir la incidencia con Atención al Cliente; si compraste en tienda, muchas gestiones se resuelven directamente llevando el producto con el ticket.
4) Producto equivocado o pedido incompleto
En estos casos, ayuda mucho aportar:
- foto de la etiqueta de envío
- foto del interior del paquete y el contenido
- factura donde figure el artículo correcto
En incidencias por “pedido incompleto”, suele existir un plazo corto para avisar desde la recepción del paquete, así que conviene comunicarlo cuanto antes.
5) Tarjeta de socio y puntos GAME
Si notas que tus puntos no se han cargado bien, quieres vincular tu tarjeta con la cuenta online o necesitas duplicado de un ticket, lo habitual es que Atención al Cliente te pida:
- número de socio
- DNI/NIE
- email asociado
- número de ticket o fecha aproximada
Qué tener preparado antes de contactar (para resolverlo en menos mensajes)
Antes de llamar o abrir un caso, prepara:
- Número de pedido (si compraste online)
- Factura o ticket
- Email con el que compraste
- DNI/NIE si te lo piden para validar datos
- Fotos (si hay daño, faltan piezas o el producto es erróneo)
- Si es tienda: ciudad y tienda concreta (o su teléfono desde el localizador)
Preguntas frecuentes sobre GAME (España)
1) ¿Cuál es el teléfono de GAME atención al cliente?
El número más usado para atención al cliente en España es 913 300 105.
2) ¿Cómo puedo contactar con GAME si no quiero llamar?
Lo más efectivo suele ser el soporte online con formularios, porque puedes dejar el caso registrado y adjuntar pruebas.
3) ¿GAME tiene email de soporte?
Para incidencias de la App, se utiliza app@game.es. Para asuntos legales existe legal@game.es y para privacidad arco@game.es.
4) ¿Dónde puedo ver el teléfono y horario de una tienda GAME concreta?
En el localizador de tiendas de su web, donde aparecen horarios y teléfonos por establecimiento.
5) ¿Puedo devolver una compra online en tienda?
En muchos casos, sí. Depende del producto y de las condiciones de compra, pero suele existir la opción de tramitar devoluciones online o en tienda.
6) ¿Cuánto tiempo tengo de garantía en GAME?
Habitualmente, 2 años en productos nuevos y 1 año en seminuevos, según las condiciones que indican en su soporte.
7) ¿Qué hago si mi pedido está incompleto?
Comunícalo cuanto antes a Atención al Cliente aportando fotos del paquete y la factura. Suele haber un plazo limitado para avisar desde que lo recibes.
8) ¿Y si me han enviado un producto equivocado?
Lo recomendable es abrir incidencia con Atención al Cliente y adjuntar fotos del producto recibido y la factura donde figure el artículo correcto.
9) ¿Cómo recupero mi contraseña de GAME.es?
Desde la opción de “¿Olvidaste tu contraseña?” en el acceso a la cuenta, usando el email con el que te registraste.
10) ¿Cómo vinculo mi tarjeta de socio con mi cuenta online?
Desde las opciones de socio/mi cuenta dentro del soporte, siguiendo el proceso de vinculación (normalmente piden número de socio y DNI/NIE).
Enlaces oficiales de GAME
Web oficial: https://www.game.es/
X (cuenta principal): https://x.com/VideojuegosGAME
X (soporte): https://x.com/GAME_SAC
Instagram: https://www.instagram.com/videojuegosgame/
Facebook: https://www.facebook.com/VideojuegosGAME/
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