GAME España ofrece atención para compras online, devoluciones, garantías, reservas, recogidas en tienda y otras incidencias mediante su área de Atención al Cliente, formularios web y soporte telefónico. El teléfono existe, pero no se muestra de forma especialmente destacada en las páginas habituales de ayuda.
Para resolver una incidencia con rapidez conviene identificar primero si la compra fue online o en tienda y tener preparado el número de pedido, factura o ticket.
Teléfono de GAME Atención al Cliente
El teléfono oficial publicado por GAME para consultas, dudas e incidencias relacionadas con sus productos y servicios es el 913 30 01 05.
Este número aparece en las Condiciones Generales de Venta y en la información legal de la empresa.
GAME también indica en sus páginas de devoluciones que el teléfono de atención figura en las facturas de compra.
Cómo contactar con GAME online
Para incidencias que requieren documentación, fotografías o una explicación detallada, GAME recomienda utilizar los formularios de su área de Atención al Cliente.
Desde allí se pueden tramitar consultas relacionadas con:
- pedidos online;
- seguimiento y entregas;
- devoluciones;
- productos defectuosos;
- garantías;
- reservas;
- recogida en tienda;
- facturación;
- cuenta y condición de socio.
El formulario permite dejar constancia escrita de la incidencia y aportar los datos necesarios para localizar la compra.
Seguimiento de un pedido GAME
Los pedidos pueden consultarse desde la zona de socio, en el apartado Mis Compras.
GAME muestra allí las operaciones realizadas y, cuando existe un envío, permite consultar el estado y el número de localizador asociado.
Si el pedido aparece retrasado o existe una incidencia con la entrega, utiliza Atención al Cliente e indica el número de pedido y el estado mostrado en tu cuenta.
Recogida en tienda GAME
GAME ofrece un servicio de compra online con recogida en tienda que permite evitar gastos de envío cuando el producto y la ubicación son compatibles con esta modalidad.
La web diferencia entre:
- producto disponible directamente en la tienda;
- producto que debe enviarse desde el almacén central a la tienda;
- producto sin disponibilidad para recogida.
Cuando el pedido llega a la tienda, GAME avisa mediante correo electrónico y SMS.
Cuánto tiempo guardan un pedido para recoger
Una vez recibido el aviso de Pedido Disponible, GAME publica un plazo de 7 días para recogerlo en la tienda seleccionada.
Si no se recoge dentro de ese periodo, el pedido puede ser reembolsado.
Para evitar problemas en campañas como Navidad o Black Friday, no conviene acudir a la tienda antes de recibir la confirmación de que el pedido está disponible.
Cancelar una recogida en tienda
GAME permite solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya salido de sus instalaciones.
Si ya está en proceso de envío hacia la tienda, la cancelación deberá gestionarse cuando la mercancía llegue al establecimiento y recibas el aviso correspondiente.
Devoluciones de compras online
Los productos facturados en GAME.es pueden devolverse online o en una tienda GAME, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Para iniciar una devolución online debes contactar con Atención al Cliente. GAME facilita después la documentación y las instrucciones necesarias para enviar el producto.
También puedes realizar la devolución en una tienda física cuando el tipo de producto y la operación lo permitan.
Plazo de desistimiento
GAME publica actualmente un plazo de 15 días naturales desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento en compras realizadas online.
Si todavía no has recibido el producto, la página de devoluciones indica que puedes rechazar la entrega.
Si ya lo has recibido, el artículo debe conservarse en las condiciones exigidas por la política de devolución.
Videojuegos y productos desprecintados
En videojuegos nuevos, GAME exige que el producto mantenga el embalaje original precintado para poder ejercer el desistimiento.
Los productos cuya activación sea online y determinados contenidos digitales descargables no admiten desistimiento una vez se cumplen las condiciones legales que excluyen ese derecho.
Antes de abrir un videojuego, código o producto digital, revisa las condiciones si existe la posibilidad de que quieras devolverlo.
Cuánto tarda el reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, GAME devuelve el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Las Condiciones Generales establecen que el reembolso debe efectuarse dentro del plazo aplicable una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple las condiciones.
La entidad bancaria puede necesitar un tiempo adicional para mostrar el abono.
Pedido incorrecto o error en el envío
Si GAME envía un producto incorrecto, la empresa se hace cargo de la recogida y del envío correcto sin coste para el cliente en los casos cubiertos por su política.
Las condiciones actuales indican que la incidencia por error de envío debe comunicarse dentro de los 7 primeros días.
Conserva el embalaje y prepara fotografías del producto, etiqueta y contenido del paquete.
Garantía de productos nuevos
Las Condiciones Generales de Venta actuales de GAME establecen una garantía legal de 3 años para productos nuevos cuando resulte aplicable la normativa española de consumo.
Esto corrige información antigua que todavía puede encontrarse en páginas o directorios externos que hablan de dos años.
Para tramitar una garantía debes aportar la factura o ticket y describir el defecto.
Garantía de productos seminuevos
En los productos de segunda mano, GAME y el consumidor pueden acordar un plazo de garantía inferior al de los productos nuevos, pero dicho plazo no puede ser inferior a 1 año.
Por tanto, no conviene asumir que todos los seminuevos tienen exactamente las mismas condiciones: revisa la factura, el producto y la cobertura concreta.
Qué soluciones puede ofrecer GAME en garantía
Cuando existe una falta de conformidad cubierta, la normativa y las condiciones de GAME contemplan soluciones como reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato.
GAME dispone además de servicio técnico propio y acuerdos con proveedores para determinadas reparaciones.
Qué ocurre si un producto se queda sin stock
Si después de realizar el pedido GAME detecta que un producto está fuera de stock, la empresa informa al cliente y devuelve el importe pagado.
Esto es especialmente relevante durante campañas con alta demanda, lanzamientos de consolas, videojuegos, ediciones especiales y promociones de Q4.
Black Friday, Navidad y Reyes en GAME
Durante el último trimestre conviene revisar con especial atención:
- si el producto está realmente en stock;
- si es una reserva o preventa;
- si la recogida es inmediata o requiere traslado desde almacén;
- el estado de Mis Compras antes de desplazarte;
- los 7 días disponibles para recoger un pedido una vez avisado;
- las condiciones de devolución antes de desprecintar videojuegos o productos digitales.
Si el pedido es para regalo y debe llegar antes de una fecha concreta, conviene no asumir que una reserva, una recogida pendiente y un producto en stock tienen el mismo plazo.
Financiación de compras
GAME ofrece opciones de financiación para determinadas compras mediante proveedores externos.
Si devuelves un pedido financiado, la devolución del dinero y la regularización de las cuotas dependen también de la entidad financiera utilizada.
Guarda siempre la confirmación de la devolución hasta que el ajuste aparezca correctamente en la financiación.
Otros comercios de videojuegos y electrónica
También puedes consultar nuestras guías de MediaMarkt, PcComponentes y Nintendo España.
Qué preparar antes de contactar con GAME
- Número de pedido o factura.
- Ticket si la compra fue presencial.
- Correo asociado a la cuenta.
- Producto y número de serie cuando corresponda.
- Fotografías del daño o error.
- Estado mostrado en Mis Compras.
- Descripción clara de la solución que solicitas.
Preguntas frecuentes sobre GAME
¿Cuál es el teléfono de GAME?
El teléfono oficial publicado por GAME para consultas e incidencias es el 913 30 01 05.
¿Puedo devolver una compra online en tienda?
Sí. GAME permite devolver productos de GAME.es online o en sus tiendas, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
GAME publica un plazo de 15 días naturales desde la entrega para ejercer el desistimiento.
¿Cuánto dura la garantía de un producto nuevo?
La garantía legal actual es de 3 años en los productos nuevos sujetos a la normativa española correspondiente.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un pedido en tienda?
Dispones de 7 días desde que recibes el aviso de Pedido Disponible.
¿Qué ocurre si GAME se queda sin stock después de mi compra?
GAME indica que informará al cliente y devolverá el importe pagado por el producto no disponible.
Enlaces Oficiales de GAME
- Atención al Cliente de GAME
- Devoluciones y desistimiento
- Condiciones Generales de Venta
- Recogida en tienda
