Mango ofrece soporte para pedidos online, devoluciones, cambios, reembolsos, incidencias con entregas, pagos y compras en tienda. La forma más rápida de resolver cada caso depende de si el pedido sigue en preparación, ya ha sido enviado o se trata de una devolución ya entregada.
En esta guía reunimos los canales oficiales de Mango en España y explicamos qué hacer en cada situación para evitar llamadas innecesarias o reclamaciones mal dirigidas.
Teléfono de Mango en España
El teléfono oficial de Atención al Cliente de Mango en España es el 900 150 543.
La llamada es gratuita y el horario publicado actualmente es:
- Lunes a viernes: de 9:00 a 19:00.
- Sábados: de 9:00 a 17:30.
Este número sirve para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, pagos, tarjetas regalo y reclamaciones.
WhatsApp y Assistant de Mango
Mango publica también el número de WhatsApp +34 610 497 162.
El canal está disponible 24 horas mediante asistente automático. Si necesitas hablar con un agente, Mango publica estos horarios:
- Lunes a viernes: de 9:00 a 20:30.
- Sábados: de 9:00 a 17:30.
El Assistant de la web también está disponible las 24 horas y puede resolver gestiones sencillas o derivarte a una persona cuando sea necesario.
Email de Atención al Cliente de Mango
Las condiciones de venta de Mango publican el correo contact@mango.com para dudas, consultas, sugerencias y reclamaciones.
Si escribes por email, incluye siempre:
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- fecha de compra;
- importe;
- explicación concreta del problema;
- capturas o fotografías si son relevantes.
Para una incidencia urgente de entrega o cancelación suele ser más rápido utilizar el teléfono, WhatsApp o el Assistant.
Cómo consultar dónde está un pedido
Mango permite consultar el estado del pedido desde Mis compras.
Si tienes cuenta, accede con tu email y contraseña. Si compraste como invitado, puedes entrar desde la opción para usuarios no registrados utilizando el correo de compra y el número de pedido.
También recibirás notificaciones por email cuando el pedido vaya cambiando de estado.
Plazos y costes de envío de Mango
En España, Mango publica actualmente estos plazos orientativos:
- Recogida en tienda: gratis, entre 1 y 6 días laborables.
- Punto de recogida GLS: 3,95 €, gratis desde 30 €, entre 1 y 4 días laborables.
- Domicilio estándar: 3,95 €, gratis desde 30 €, entre 1 y 4 días laborables.
- Domicilio urgente: 4,95 €, aproximadamente 48 horas para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00.
En rebajas y promociones estos plazos pueden ampliarse.
Si quieres comparar cómo gestiona otra cadena de moda la recogida en tienda, puedes consultar nuestra guía sobre pedidos y Click & Collect de C&A.
Cuánto tiempo tengo para recoger un pedido
Cuando eliges recogida en tienda, Mango conserva el pedido durante 15 días desde que llega al establecimiento.
En un punto de recogida, el plazo es de 7 días.
Si el paquete vuelve al almacén por no haber sido recogido, Mango tramitará el reembolso una vez lo reciba.
Cómo cancelar un pedido
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido esté aceptado o en preparación.
La solicitud se realiza desde el detalle del pedido en Mis compras —esta opción no está disponible en la app— o mediante el Assistant.
Ten en cuenta:
- la cancelación afecta al pedido completo;
- no se pueden añadir, quitar o modificar artículos;
- si el pedido ya está listo para enviar o enviado, ya no se puede cancelar;
- Mango comunica por email en un máximo de 24 horas si la cancelación ha sido posible.
Si ya no se puede cancelar, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.
Cómo cambiar la dirección de entrega
Si el pedido todavía está aceptado o en preparación, puedes solicitar el cambio de dirección mediante el Assistant.
La modificación solo se admite en pedidos a domicilio. No es posible cambiar el método de envío después de completar la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, Mango indica que debes contactar directamente con el transportista para intentar modificar la dirección.
Plazo para devolver una compra online
Mango ofrece 30 días desde la fecha de envío para devolver o cambiar una compra online dentro del país de compra.
Los artículos de la colección CAPSULE tienen un plazo de 14 días.
Durante promociones especiales, como Black Friday, Mango puede ampliar temporalmente el plazo de devolución. Esa ampliación depende de la campaña concreta y no debe darse por hecha hasta que la empresa la publique.
En otras tiendas de moda los plazos pueden ser distintos. Por ejemplo, nuestra guía de devoluciones y pedidos de Bershka recoge las condiciones de esa cadena.
Formas de devolver un pedido online
Mango ofrece varias vías gratuitas para las devoluciones online:
- devolución en una tienda Mango;
- devolución en un punto de entrega GLS;
- recogida a domicilio.
Para la devolución en punto GLS, debes solicitarla online. Mango enviará un código QR y tendrás 10 días laborables para entregar el paquete.
La recogida a domicilio también se solicita online. Mango envía un transportista y no es necesario imprimir etiqueta.
Devoluciones en tienda
Las compras online pueden devolverse gratuitamente en tiendas Mango presentando el formulario de devolución o el código de barras disponible en Mis compras.
No se aceptan devoluciones online en:
- aeropuertos;
- tiendas Mango Outlet;
- tiendas situadas en Canarias, Ceuta o Melilla.
Para compras realizadas directamente en tienda, el plazo general es de 30 días desde la compra. Los artículos CAPSULE mantienen el plazo especial de 14 días.
Productos que no se pueden devolver
Mango publica varias excepciones por higiene o personalización.
Entre ellas están:
- lencería y ropa interior cuando no conservan las condiciones exigidas;
- pendientes;
- artículos de baño sin su etiqueta o protección;
- productos personalizados o arreglados;
- fragancias, velas y cosméticos abiertos o sin su precinto original;
- tarjetas regalo.
Los artículos deben conservarse en el mismo estado en el que se recibieron.
Cuánto tarda el reembolso de Mango
El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos dependen del método de devolución:
- Devolución en tienda: puede procesarse en el momento, aunque Mango indica que en algunos casos puede tardar hasta 48 horas laborables.
- Recogida a domicilio o punto de entrega: el paquete puede tardar hasta 4 días laborables en llegar al almacén y, una vez revisado, Mango procesa el reembolso en un máximo de 48 horas laborables.
Después de que Mango confirme el reembolso, el dinero puede tardar entre 3 y 12 días laborables en aparecer, dependiendo del banco.
Si compras habitualmente moda online, también puedes comparar este proceso con nuestra guía sobre devoluciones y reembolsos de ASOS.
Qué hacer si el reembolso no aparece
Comprueba primero si Mango ya te ha enviado el email confirmando que la devolución fue procesada.
Si ya lo recibiste, ten en cuenta el plazo bancario de hasta 12 días laborables.
Si ese plazo se supera, contacta con Atención al Cliente y facilita:
- número de pedido;
- fecha de devolución;
- método utilizado para devolver;
- email de confirmación del reembolso;
- importe pendiente.
Artículo incorrecto o defectuoso
Si recibes una prenda equivocada o defectuosa, puedes devolverla mediante los métodos habituales marcando el motivo correspondiente.
Si el producto ya no tiene etiquetas, ha sido utilizado o ha pasado el plazo normal de devolución, Mango recomienda contactar con Atención al Cliente para revisar el caso.
Cuando se confirma un defecto, Mango indica que reembolsa el importe del artículo y también los gastos de envío si los habías pagado.
Pedido incompleto o paquete entregado que no aparece
Si falta algún artículo, revisa primero el detalle del pedido en Mis compras y comprueba si Mango lo ha dividido en varios envíos.
Si el seguimiento muestra “entregado” pero no tienes el paquete, revisa conserjería, vecinos o lugar seguro de entrega y contacta con Mango cuanto antes si sigue sin aparecer.
Ten preparado el número de pedido y el seguimiento del transportista.
Compras en tienda y cambios
Las compras realizadas en tienda física pueden cambiarse o devolverse en cualquier tienda Mango del país dentro del plazo aplicable, presentando el ticket en papel o digital.
Los tickets regalo solo permiten cambios.
Para artículos personalizados, productos de higiene o determinadas colecciones especiales se aplican excepciones.
Pagos y cargos
Las condiciones de Mango indican actualmente que admite pagos mediante:
- tarjeta de crédito o débito;
- PayPal;
- Klarna;
- Apple Pay;
- Bizum;
- Scalapay.
Si ves un cargo duplicado, comprueba primero si uno de los movimientos sigue pendiente. Si ambos cargos están contabilizados, contacta con Mango y aporta una captura del extracto junto al número de pedido.
Factura de una compra
Mango emite la factura en formato electrónico.
Si necesitas una factura en papel, las condiciones de venta indican que puedes solicitarla en cualquier momento a Atención al Cliente.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo tienen reglas específicas.
Entre las condiciones actuales:
- solo puede utilizarse una tarjeta regalo por pedido;
- no se puede canjear por dinero;
- el saldo restante puede utilizarse en compras posteriores;
- si una devolución afecta a una compra pagada con tarjeta regalo, el importe vuelve al saldo de la tarjeta;
- la recarga del saldo puede tardar aproximadamente 14 días naturales desde la devolución.
Cómo poner una reclamación formal a Mango
Mango permite presentar consultas y reclamaciones por sus canales habituales.
Además del teléfono y el email, sus condiciones publican esta dirección postal:
MANGO – Departamento de Servicio de Atención al Cliente
Vía Augusta, 10
Polígono Industrial Riera de Caldes
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona
Si vas a reclamar por escrito, indica siempre el pedido, el problema, las gestiones previas y la solución que solicitas.
Black Friday, Navidad y Reyes
En campañas de alta demanda Mango avisa de que los plazos de entrega pueden aumentar.
Además, el plazo de devolución puede ampliarse en promociones especiales como Black Friday, pero la duración concreta depende de la campaña vigente.
Para compras de regalo:
- comprueba el plazo de devolución antes de pagar;
- guarda el ticket o confirmación;
- revisa si la prenda pertenece a CAPSULE;
- evita asumir que habrá una ampliación especial de Navidad hasta que Mango la publique.
Preguntas frecuentes sobre Mango
¿Cuál es el teléfono de Mango en España?
El número oficial es el 900 150 543, gratuito.
¿Mango tiene WhatsApp?
Sí. El número publicado es el +34 610 497 162.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido online?
30 días desde la fecha de envío, salvo CAPSULE, que tiene un plazo de 14 días.
¿Cuánto tarda Mango en devolver el dinero?
Una vez recibida y revisada la devolución, Mango puede procesar el reembolso en hasta 48 horas laborables. Después, el banco puede tardar entre 3 y 12 días laborables en reflejarlo.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, si todavía está aceptado o en preparación. Si ya está listo para enviar o enviado, tendrás que esperar y devolverlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Solo mientras el pedido esté aceptado o en preparación y únicamente para pedidos a domicilio. Si ya fue enviado, debes consultar con el transportista.
¿Cuál es el email de Mango?
Mango publica contact@mango.com para consultas y reclamaciones.
