Oysho ofrece atención al cliente para pedidos online, entregas, devoluciones, cambios, pagos, facturas y compras en tienda. Además, mantiene canales propios para Oysho Community y su app de entrenamiento, pero las incidencias de compra se gestionan desde el Centro de ayuda de la tienda.
La forma más rápida de resolver cada problema depende de si el pedido todavía está en preparación, ya ha sido enviado o si la incidencia afecta a una devolución o a un pago.
Teléfono de Oysho en España
Oysho publica actualmente el teléfono 900 456 004 para Atención al Cliente en España.
El horario indicado es:
- Lunes a viernes: de 08:00 a 16:00.
La disponibilidad del canal puede variar en tiempo real y la propia página de ayuda puede marcar el teléfono como no disponible en determinados momentos. Si no puedes contactar por teléfono, utiliza el chat o WhatsApp.
WhatsApp de Oysho
El número oficial de WhatsApp publicado por Oysho es el 639 888 818.
El horario de atención con agentes es:
- Lunes a viernes: de 07:00 a 20:00.
- Sábados: de 08:00 a 14:00.
Fuera de ese horario sigue disponible el asistente virtual.
Chat de Oysho
El chat tiene el mismo horario de atención con agentes que WhatsApp:
- lunes a viernes de 07:00 a 20:00;
- sábados de 08:00 a 14:00;
- asistente virtual fuera de horario.
Es uno de los canales más útiles cuando necesitas explicar una incidencia concreta de pedido, adjuntar información o dejar constancia escrita.
Cómo consultar dónde está un pedido
Oysho permite consultar el estado del pedido desde tu cuenta o mediante el acceso para compras realizadas como invitado.
Los estados principales son:
- En preparación: el pedido está confirmado y todavía puede permitir cancelación.
- En camino: ya ha salido de las instalaciones.
- Disponible para recogida: para pedidos enviados a tienda o punto de recogida.
- Entregado: la compra figura como entregada.
Si compraste como invitado, puedes acceder con el email y teléfono utilizados durante la compra. Oysho envía un código de verificación por SMS.
Cómo cancelar un pedido
Oysho permite cancelar el pedido mientras su estado lo permita.
Cuando todavía aparece como En preparación, entra en Pedidos realizados y selecciona la opción Cancelar pedido.
Si el pedido ya está en camino, la opción deja de estar disponible y tendrás que esperar a recibirlo para tramitar una devolución.
En otras cadenas de moda el funcionamiento es parecido, aunque los plazos cambian. Por ejemplo, nuestra guía sobre pedidos y devoluciones de Mango explica cuándo puede cancelarse allí una compra.
Cómo cambiar la dirección de entrega
Si realizaste el pedido como usuario registrado, Oysho permite cambiar la dirección cuando el estado del pedido todavía lo admite.
No se puede cambiar el método de entrega.
Si compraste como invitado y necesitas modificar la dirección, debes contactar con Atención al Cliente.
Plazos y costes de envío de Oysho
El Centro de ayuda publica actualmente estas opciones para España:
- Entrega en tienda: gratis, 2-3 días laborables.
- Entrega a domicilio: 3,95 €, gratis desde 40 €, normalmente 1-2 días laborables.
- Entrega en sábado: 4,95 €, gratis desde 40 €, disponible en códigos postales seleccionados.
- Punto de recogida: 2,95 €, gratis desde 40 €, normalmente 2-3 días laborables.
- Entrega Madrid: 5,95 €, con opción de entrega el mismo día para pedidos que cumplan las condiciones publicadas.
En rebajas y promociones los tiempos de envío pueden aumentar.
Recogida en tienda y recogida rápida
Los pedidos enviados a tienda se conservan durante 15 días naturales desde que están disponibles.
Para recogerlos puedes mostrar el OYSHO ID, el e-ticket, el QR del pedido o la confirmación correspondiente.
Oysho también ofrece recogida rápida en determinadas tiendas para artículos con stock disponible. La app promociona actualmente la posibilidad de recoger pedidos en aproximadamente dos horas en tiendas seleccionadas.
Recogida en punto de entrega
Los pedidos enviados a un punto de recogida permanecen disponibles durante 10 días naturales.
Para recogerlos necesitarás identificación y el número de pedido.
Plazo para devolver una compra online
Oysho ofrece 30 días desde el email de confirmación de envío para devolver una compra online.
Las compras realizadas en tienda también disponen de 30 días desde la fecha de compra.
Los artículos deben conservar su estado original y todas las etiquetas.
Cómo devolver un pedido de Oysho
Oysho ofrece tres métodos principales:
- Devolución en tienda: gratuita.
- Devolución en punto de recogida: gratuita.
- Recogida en domicilio: 1,95 €, que se descuenta del importe a reembolsar.
La devolución en tienda es válida tanto para pedidos online como para compras realizadas en tienda física.
Si utilizas punto de recogida, la etiqueta se envía por email y también queda disponible en Mis Devoluciones.
Para recogida a domicilio, la empresa de transporte contactará normalmente en las siguientes 24-48 horas para organizar la recogida.
Si quieres comparar políticas, nuestra guía sobre devoluciones y contacto de Bershka recoge los canales de otra marca del grupo Inditex.
Productos con condiciones especiales de devolución
Algunos artículos tienen requisitos adicionales.
Entre ellos:
- ropa de baño y ropa interior, que deben conservar la protección higiénica;
- medias, panties, calcetines, cosméticos y accesorios, que deben mantener intacto su embalaje original;
- packs, que no pueden devolverse por separado;
- artículos personalizados, que no admiten cambios ni devoluciones salvo que el pedido pueda cancelarse antes de su preparación;
- productos con fundas, cajas o complementos adicionales, que deben devolverse completos.
Cómo hacer un cambio de talla o color
Para compras online puedes cambiar talla o color en tienda.
Si quieres gestionar el cambio desde casa o mediante un punto de entrega, Oysho indica que debes:
- tramitar una devolución;
- realizar una nueva compra con la talla o color correcto.
En compras hechas directamente en tienda física se pueden realizar cambios en tienda mostrando el OYSHO ID o el e-ticket.
Cuánto tarda el reembolso
Oysho devuelve el dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La compañía no publica un plazo bancario único para todos los casos; indica que el tiempo final de abono depende de la entidad bancaria.
En devoluciones enviadas por punto de recogida, el reembolso se procesa una vez que los artículos llegan a las instalaciones y son gestionados.
Si transcurre un tiempo anormal desde la confirmación de devolución, contacta con Oysho y facilita el número de pedido y el justificante de entrega.
También puedes comparar este proceso con nuestra guía de reembolsos y devoluciones de ASOS.
Devoluciones con ticket regalo
Si el pedido incluye ticket regalo, el reembolso no sigue necesariamente el mismo método que una compra normal.
En devoluciones de compras online, Oysho genera un ticket abono digital. Si la devolución se realiza en tienda, también puede entregarse un ticket abono en papel.
Ese saldo puede utilizarse en tiendas físicas y online de marcas del Grupo Inditex.
Artículo defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, utiliza el Centro de ayuda para comunicar la incidencia.
Oysho también indica que, si un producto no cumple sus controles de calidad, puedes acudir a una tienda para que lo evalúen. Si no tienes una tienda cercana, contacta con Atención al Cliente.
Guarda fotografías, número de pedido y etiquetas hasta que el caso quede resuelto.
Pedido entregado pero no recibido
Comprueba primero si el pedido se ha dividido en varios paquetes y revisa el seguimiento del transportista.
Si el estado figura como entregado pero no tienes el paquete:
- revisa conserjería o vecinos;
- comprueba el lugar de entrega indicado;
- contacta con Oysho cuanto antes;
- guarda capturas del seguimiento.
Pagos y facturas
Oysho permite solicitar la factura durante la compra online.
También dispone de una herramienta para convertir un ticket de compra online o de tienda física en factura.
Una vez finalizada la compra, los datos de facturación no pueden modificarse.
En pagos con tarjeta puede ser necesaria una verificación adicional según PSD2 mediante la app del banco o un código temporal.
Cómo recuperar un ticket de tienda
Oysho permite localizar determinados tickets de compras realizadas en tienda y pagadas con tarjeta bancaria.
Además, el OYSHO ID y el Wallet de la app permiten guardar tickets electrónicos y acceder al historial de compras online y físicas.
Tarjetas regalo
Oysho vende tarjetas regalo físicas y virtuales.
Las tarjetas físicas sin utilizar pueden devolverse dentro de los plazos publicados:
- 30 días desde el email de expedición si se compraron online;
- 30 días desde la compra si se adquirieron en tienda.
Cuando una compra pagada con tarjeta regalo se devuelve, el reembolso vuelve a una tarjeta regalo o tarjeta abono, según el tipo de compra.
Cómo evitar webs falsas de Oysho
Oysho advierte expresamente sobre páginas fraudulentas que imitan su tienda, especialmente durante campañas promocionales.
La web oficial para España comienza por oysho.com/es.
Los correos legítimos de la marca terminan en @oysho.com.
Si crees que has comprado en una página falsa:
- contacta con tu banco cuanto antes;
- presenta una denuncia;
- avisa a Oysho y facilita la URL y capturas.
Oysho Training y Oysho Community
Oysho Training forma parte actualmente de Oysho Community.
La app deportiva ofrece clases de fitness, pilates, yoga y running, además de retos, programas y seguimiento de actividad.
Oysho también permite sincronizar entrenamientos con dispositivos como Garmin, Apple Watch, Suunto o Polar y compartir actividad con Strava.
Para cuestiones relacionadas con eventos, sesiones o comunidad, utiliza la sección Oysho Community y su apartado de ayuda correspondiente.
Black Friday, Navidad y Reyes
Durante rebajas, Black Friday y otras promociones, Oysho advierte de que los tiempos de envío pueden aumentar.
Antes de comprar regalos:
- comprueba la fecha estimada de entrega;
- revisa el plazo de devolución;
- guarda el ticket electrónico;
- ten en cuenta las condiciones especiales de ropa interior y baño;
- no asumas una ampliación especial de devoluciones para Navidad 2026 hasta que Oysho la publique.
Preguntas frecuentes sobre Oysho
¿Cuál es el teléfono de Oysho?
Oysho publica actualmente el 900 456 004, con horario de lunes a viernes de 08:00 a 16:00. La disponibilidad puede variar en tiempo real.
¿Cuál es el WhatsApp de Oysho?
El número oficial publicado es el 639 888 818.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
30 días desde el email de confirmación de envío para compras online y 30 días desde la compra para tienda física.
¿La devolución desde casa es gratuita?
No. Oysho publica actualmente un coste de 1,95 € para la recogida a domicilio. La devolución en tienda y en punto de recogida es gratuita.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, mientras el estado del pedido todavía permita la cancelación, normalmente cuando sigue en preparación.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Oysho no publica un plazo bancario único; indica que el tiempo final depende de la entidad bancaria y que el reembolso se realiza al mismo método de pago.
