Si necesitas contactar con Xiaomi España por una reparación, garantía, devolución, pedido o problema con un móvil, tablet, televisor o patinete, la marca dispone de un teléfono 900 gratuito, chat web y correo electrónico de soporte.
Esta guía reúne los canales oficiales vigentes y explica cómo utilizarlos según el tipo de incidencia.
Teléfono gratuito de Xiaomi España
| Canal | Contacto | Horario / uso |
|---|---|---|
| Teléfono gratuito | 900 128 128 | Lunes a viernes, 9:00-21:00 |
| Desde fuera de España | +34 900 128 128 | Puede no ser gratuito desde redes extranjeras |
| service.es@support.mi.com | Garantía, pedidos y soporte escrito | |
| Chat web | mi.com/es | Soporte online |
El 900 128 128 es un número gratuito cuando se llama desde España en condiciones habituales. Xiaomi lo publica como su Centro de Atención al Cliente.
Garantía de Xiaomi en España
Xiaomi informa de una garantía de tres años para productos vendidos desde el 1 de enero de 2022, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Para tramitarla pueden solicitar comprobante de compra, modelo, número de serie o IMEI.
Antes de enviar un dispositivo a reparar realiza una copia de seguridad. Una reparación puede implicar borrado o restauración de datos.
Reparación postal y centros autorizados
La página oficial de soporte ofrece reparación por correo para determinados teléfonos, tablets, televisores y scooters, además de un buscador de centros autorizados. Si el producto está en garantía, sigue las instrucciones de Xiaomi antes de enviarlo por tu cuenta.
Devoluciones de compras en mi.com
Para compras realizadas directamente en mi.com o la app oficial, Xiaomi permite iniciar solicitudes desde el Centro de pedidos. La política publicada también admite comunicación por email, teléfono y chat.
Si compraste en Amazon, MediaMarkt, una operadora u otro distribuidor, la devolución comercial puede corresponder al vendedor, aunque Xiaomi siga siendo relevante para el servicio de garantía cuando proceda.
Email de Xiaomi España
El correo oficial publicado para España es service.es@support.mi.com. Es útil cuando necesitas adjuntar factura, fotografías o explicar por escrito una incidencia.
Evita direcciones antiguas o no verificadas que aparezcan en páginas de terceros. Xiaomi identifica expresamente este correo en su documentación de garantía.
Chat de Xiaomi
El chat se encuentra en la web oficial de soporte. Es una alternativa gratuita al teléfono para dudas que puedan resolverse durante una sesión online.
Qué preparar antes de contactar
- Modelo exacto del producto.
- IMEI o número de serie.
- Factura o justificante de compra.
- Número de pedido si compraste en mi.com.
- Descripción breve del fallo y pruebas realizadas.
Otras guías de tecnología
También puedes consultar nuestras guías de LG, Acer y Panasonic.
Preguntas frecuentes sobre Xiaomi España
¿Cuál es el teléfono gratuito de Xiaomi?
El 900 128 128.
¿Cuál es el email de soporte?
service.es@support.mi.com.
¿Qué horario tiene el teléfono?
Xiaomi publica de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. Algunas páginas de garantía también muestran atención en sábado; conviene comprobar el soporte en el momento de contactar.
¿Puedo solicitar una reparación por correo?
Sí, para determinados productos Xiaomi ofrece reparación postal desde su página de soporte.
¿Qué garantía tienen los productos?
La documentación de Xiaomi indica tres años para productos vendidos desde el 1 de enero de 2022, sujeto a condiciones y legislación aplicable.
Qué hacer antes de enviar un Xiaomi a reparar
Realiza copia de seguridad, elimina tarjetas SIM y accesorios que no sean necesarios y, cuando sea posible, cierra sesión en cuentas sensibles. Guarda fotografías del estado exterior del dispositivo antes de entregarlo o enviarlo. Si el equipo no enciende y no puedes borrar datos, indícalo al abrir la reparación.
IMEI, número de serie y prueba de compra
El IMEI suele aparecer en la caja, ajustes del teléfono o documentación de compra. Para otros productos se utiliza el número de serie. Xiaomi puede pedir estos datos junto con la factura para comprobar garantía y modelo exacto. Si compraste a un distribuidor, la factura del vendedor sigue siendo importante.
Reparación en garantía y fuera de garantía
Una avería de fabricación cubierta puede repararse sin coste conforme a las condiciones aplicables. Daños por golpes, líquidos, uso indebido o intervenciones no autorizadas pueden quedar fuera. Si el diagnóstico concluye que no está cubierto, pide presupuesto antes de autorizar trabajos.
Pedidos directos y compras en terceros
Para compras realizadas en mi.com, Xiaomi puede gestionar devolución y posventa desde el Centro de pedidos. Si compraste a una operadora o comercio, ese vendedor puede ser el primer responsable de determinadas devoluciones comerciales. No confundas el plazo de devolución voluntaria con la garantía legal por defecto.
Si no consigues contactar
Combina teléfono gratuito, chat y email. Si ya existe un caso, responde sobre el mismo expediente en lugar de abrir varios. Conserva el número RSN o referencia de reparación hasta recuperar el producto y comprobar que funciona correctamente.
Patinetes, televisores y otros productos Xiaomi
El mismo teléfono 900 atiende consultas de distintas gamas, pero el proceso de reparación puede variar según el producto. Para televisores, patinetes o electrodomésticos voluminosos, no envíes el equipo sin instrucciones: Xiaomi puede ofrecer recogida, reparación postal o centro autorizado según el caso.
Seguimiento de una reparación
Conserva el número de servicio o reparación. Si el plazo se alarga, utiliza esa referencia al llamar o escribir para que soporte pueda localizar el expediente sin abrir uno nuevo.
Consejo práctico: si el móvil todavía funciona, anota IMEI y número de serie antes de enviarlo. Si la etiqueta de la caja se pierde durante la reparación, conservar esos datos facilita identificar posteriormente el dispositivo y el expediente.
Si el producto vuelve a fallar tras la reparación
No abras un expediente nuevo sin mencionar la reparación anterior. Facilita el número de servicio, fecha de recogida o entrega y describe si el fallo es el mismo. Eso permite comprobar antecedentes y evita repetir diagnósticos que ya se realizaron.
Enlaces Oficiales de Xiaomi
- Soporte oficial de Xiaomi España
- Garantía Xiaomi
- Centros de servicio Xiaomi
- Web oficial de Xiaomi España
