Cuando un móvil, patinete o cualquier dispositivo Xiaomi falla, lo que más se agradece es tener un contacto oficial claro para resolverlo rápido: teléfono, email, chat y reparación. En esta guía tienes los canales de atención al cliente de Xiaomi en España y, sobre todo, qué canal usar según tu caso para no perder tiempo.
Teléfono de Xiaomi España y contactos oficiales
Estos son los canales que normalmente se usan para soporte, garantía y reparaciones en España:
- Teléfono gratuito Xiaomi España: 900 128 128
- Horario habitual de atención telefónica: lunes a viernes de 9:00 a 21:00 (y en muchos casos también sábados de 9:00 a 18:00, excepto festivos; puede variar)
- Email de atención al cliente (España): service.es@support.mi.com
- Chat en directo: desde la web oficial de soporte (en la sección de contacto/ayuda)
- Servicio de correo / formulario: disponible desde la página oficial de soporte (ideal si necesitas adjuntar capturas o factura)
Consejo: si tu consulta es sobre garantía o reparación, prepara antes el IMEI / número de serie, modelo exacto y prueba de compra. Te ahorra varios mensajes.
Qué canal usar según tu problema
Si tu problema es urgente
Usa el teléfono 900: bloqueos, averías que impiden usar el dispositivo, dudas de recogida/entrega en reparación, o si necesitas que te guíen paso a paso.
Si necesitas adjuntar información (capturas, vídeos, factura)
Mejor el email o el formulario del soporte: perfecto para errores de app, fallos intermitentes, pantallazos, problemas de sincronización o incidencias que requieren revisión.
Si solo quieres una respuesta rápida (sin llamadas)
El chat en directo suele ir muy bien para:
- estado de una reparación
- dudas básicas de garantía
- comprobar qué documentación falta
- instrucciones rápidas (reinicio, actualizaciones, etc.)
Trámites típicos que gestiona Xiaomi en España
1) Garantía y reparaciones
- Apertura de caso y diagnóstico
- Gestión de reparación en centro autorizado o por envío (según producto y zona)
- Información sobre presupuestos fuera de garantía
- Seguimiento del estado de la reparación
2) Devoluciones y desistimiento de compras online
Si compraste en la tienda oficial online, lo normal es iniciar la devolución desde el área de soporte/pedidos y usar atención al cliente si hay incidencias (plazos, recogidas, reembolsos).
3) Mi Account (cuenta Xiaomi) y servicios
- Problemas de acceso a la cuenta
- Verificación y seguridad
- Dudas con sincronización (Xiaomi Cloud, backups, etc.)
4) Patinetes, TV, wearables y hogar inteligente
Para estos productos, el soporte suele pedir:
- modelo exacto
- número de serie
- vídeo del fallo (si aplica)
- comprobante de compra
Cómo abrir una incidencia con Xiaomi paso a paso
- Identifica el producto (modelo + versión si es móvil: “Redmi Note…”, “Xiaomi 13…”, etc.).
- Localiza IMEI / número de serie
- En móviles: Ajustes > Sobre el teléfono (o marca *#06#)
- En otros dispositivos: etiqueta trasera/parte inferior o caja.
- Reúne prueba de compra (factura o ticket).
- Describe el fallo como técnico lo leería:
- cuándo empezó
- si es reproducible
- qué has probado (reinicio, actualización, restauración)
- mensajes de error exactos
- Contacta por el canal adecuado:
- Teléfono si es urgente
- Email/formulario si necesitas adjuntos
- Chat si quieres una respuesta rápida
Consejos para que te atiendan más rápido
- Escribe el asunto así: “Garantía + modelo + fallo” (ej.: “Garantía – Redmi Note 12 – no carga”).
- Adjunta una sola prueba clara: foto/vídeo corto + factura.
- Si tu móvil se reinicia o se bloquea, indica si ocurre:
- al cargar
- con datos móviles o Wi-Fi
- con una app concreta
- Evita “no funciona”: mejor “pantalla táctil no responde en la zona superior derecha desde la última actualización”.
Xiaomi: breve contexto y por qué importa para el soporte
Xiaomi opera en España con un ecosistema muy amplio (móviles, Redmi/POCO, wearables, TV, smart home y movilidad). Eso significa que el circuito de soporte puede variar por categoría, y por eso conviene entrar por el canal oficial correcto (teléfono, chat o email) indicando el producto exacto desde el inicio.
Preguntas frecuentes sobre Xiaomi España (FAQ)
¿Cuál es el teléfono gratuito de Xiaomi en España?
El número de atención al cliente más utilizado en España es el 900 128 128.
¿En qué horario atiende Xiaomi por teléfono?
Habitualmente de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y, en muchos casos, sábados de 9:00 a 18:00 (excepto festivos). Si ves un horario distinto, prioriza el que aparezca en el soporte oficial, porque puede cambiar.
¿Cuál es el email de soporte de Xiaomi España?
El correo actual de atención al cliente en España es service.es@support.mi.com.
¿Xiaomi tiene chat en directo?
Sí, normalmente puedes acceder al chat desde la web oficial de soporte de Xiaomi España.
¿Qué datos me van a pedir para una reparación?
Modelo, IMEI o número de serie, descripción del fallo y factura/ticket.
¿Dónde consulto el estado de una reparación?
En la sección de soporte suele existir un apartado de seguimiento del proceso de reparación. Si no te aparece, usa el chat o llama con tu número de caso.
¿Qué hago si compré en la tienda oficial online y quiero devolver?
Lo habitual es iniciar la devolución desde el área de soporte/pedidos. Si hay problemas con recogida o reembolso, contacta por teléfono o chat.
¿Sirve el email antiguo de Xiaomi España?
Si lo tienes guardado, puede que aún se reenvíe, pero el correo recomendado actualmente es service.es@support.mi.com.
¿Puedo pedir presupuesto si está fuera de garantía?
Sí. En soporte suelen informar de precio de reparación fuera de garantía y del proceso de aprobación.
¿Xiaomi tiene centros de reparación?
Sí, normalmente existe un buscador de centros autorizados desde la sección de soporte.
Opciones de imagen del logo (elige 1)
- Logo Xiaomi horizontal (texto “Xiaomi” en gris/negro, fondo blanco).
- Isotipo “MI” dentro del cuadrado naranja, fondo blanco (muy reconocible).
- Logo completo: cuadrado naranja “MI” + texto “Xiaomi” a la derecha (fondo blanco, formato web).
Enlaces oficiales de Xiaomi
- Web oficial (España): https://www.mi.com/es/
